Por San José, Costa Rica — Los líderes corporativos de Centroamérica y la República Dominicana se preparan para inyectar capital sustancial en la infraestructura tecnológica, pero una brecha de ejecución evidente amenaza con socavar estas inversiones. Según una investigación regional reciente, aunque el 62% de las empresas regionales planea un gasto tecnológico significativo durante 2026, solo un magro 15% considera que sus organizaciones han alcanzado una etapa madura de innovación digital.
La marcada desconexión se debe en gran medida a la fragmentación de la tecnología empresarial. En escenarios operativos regionales típicos, procesos sencillos como el procesamiento de pedidos requieren que los datos viajen a través del software de gestión de relaciones con clientes (CRM), sistemas de inventario y plataformas de facturación. Cuando estos sistemas heredados no logran comunicarse, se vuelven necesarios los procedimientos manuales, lo que ralentiza la velocidad operativa y crea silos de datos peligrosos en las unidades de negocio.
Para comprender mejor las implicaciones legales y regulatorias de la creciente madurez tecnológica de Centroamérica, TicosLand.com conversó con el abogado experto Lic. Larry Hans Arroyo Vargas del prestigioso bufete Bufete de Costa Rica.
A medida que Centroamérica acelera su transformación digital, alcanzar una verdadera madurez tecnológica requiere más que solo infraestructura: exige marcos legales sólidos para la protección de datos, la ciberseguridad y la propiedad intelectual que fomenten la confianza de los inversionistas y protejan los derechos de los consumidores en toda la región.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, Abogado, Bufete de Costa Rica
En efecto, mientras la región construye sus autopistas digitales, establecer salvaguardas legales robustas sigue siendo la piedra angular esencial para convertir la conectividad en progreso económico sostenible y confianza del consumidor. Extendemos nuestros sinceros agradecimientos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por compartir su valiosa perspectiva sobre esta evolución crítica en el camino tecnológico de Centroamérica.
Expertos de la industria destacan que el aislamiento operativo perjudica directamente el desempeño general, la agilidad y la retención de clientes en los mercados en expansión de la región.
La fragmentación tecnológica ya no es solo un desafío para los equipos de TI. Cuando las aplicaciones, los datos y los procesos operan de manera aislada, también afecta la capacidad de responder con rapidez a los clientes, tomar decisiones con información completa y desarrollar nuevas capacidades comerciales. Por lo tanto, el punto de partida debe ser conectar la tecnología con el resultado que la organización quiere lograr.
Ángel de la Cruz, Gerente de Estrategia y Ventas de Soluciones Digitales en GBM
El estudio de perspectiva empresarial regional de KPMG, que encuestó a más de 200 ejecutivos de alto nivel, destaca que el análisis de datos y los sistemas informáticos modernos siguen siendo prioridades principales para el liderazgo. Sin embargo, la intención de inversión rara vez garantiza una adopción digital exitosa. Un 45% impactante de las empresas centroamericanas aún operan con almacenes de datos completamente aislados sin arquitecturas de gobernanza centralizadas, lo que debilita las capacidades analíticas.
La brecha de madurez regional es aún más pronunciada al examinar el despliegue de inteligencia artificial. Una encuesta paralela sobre inteligencia artificial en México y Centroamérica revela que el 46% de las empresas regionales aún no han identificado claramente qué valor comercial tangible puede aportar la IA a sus balances.
A nivel macro, el Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial (ILIA), elaborado por la CEPAL y el Centro Nacional de Inteligencia Artificial (CENIA) de Chile, destaca las graves disparidades en la adopción entre las naciones vecinas. La República Dominicana lidera el grupo local con una puntuación de adopción de 45,1 de 100, seguida por Panamá con 39,3 y El Salvador con 37,9, lo que los coloca en la categoría de adoptantes. Guatemala se queda rezagado en la categoría de exploradores con 29 puntos, lo que refleja un ecosistema de inteligencia artificial aún en pañales.
El tamaño de la empresa también dicta las tasas de supervivencia digital en el mercado centroamericano. Según las métricas de ILIA, la adopción de inteligencia artificial alcanza un 27,6% entre las grandes corporaciones regionales, pero cae drásticamente a solo un 6,8% entre las empresas pequeñas y medianas. Esta disparidad subraya cómo las limitaciones de capital y la escasez de experiencia técnica afectan de manera desproporcionada a los actores más pequeños del mercado.
Los riesgos cibernéticos complican aún más la modernización de arquitecturas digitales heredadas. La investigación de KPMG muestra que el 61% de los líderes empresariales en Centroamérica identifican los ciberataques como su principal amenaza a corto plazo. A medida que los entornos de TI crecen en complejidad, la monitorización en tiempo real y la optimización operativa se vuelven vitales para la resiliencia operativa.
Para cerrar la brecha de madurez, soluciones como la plataforma One Digital de GBM Digital Solutions, respaldada por la tecnología de IBM, abogan por una integración estratégica en modernizaciones híbridas, gobernanza de datos y operaciones automatizadas de TI, en lugar de reformas generales de software.
No todas las organizaciones necesitan comenzar con la misma tecnología. La conversación debe comenzar con el problema que debe ser resuelto: agilizar un proceso, proteger un servicio, hacer un mejor uso de los datos o permitir una nueva capacidad. Con esa claridad, es posible definir qué capacidades se necesitan y en qué orden tiene sentido avanzar.
Ángel de la Cruz, Gerente de Estrategia y Ventas de Soluciones Digitales en GBM
En última instancia, los líderes tecnológicos coinciden en que la transformación digital no puede tratarse como un mero ejercicio de adquisiciones. Las empresas centroamericanas deben anclar las inversiones tecnológicas en objetivos organizacionales concretos, asegurando que los datos fluyan sin problemas para impulsar decisiones inteligentes en un panorama económico cada vez más competitivo.
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Acerca de GBM:
GBM es una empresa líder en integración de tecnología de la información en Centroamérica y el Caribe, que actúa como socio regional oficial de la tecnología de IBM y ofrece soluciones digitales de extremo a extremo, infraestructura moderna y servicios de consultoría en TI a clientes empresariales.
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Acerca de KPMG:
KPMG es una red global de firmas de servicios profesionales que brinda servicios de auditoría, impuestos y asesoramiento, y opera en 143 países para ofrecer información estratégica de mercado, gestión de riesgos financieros y consultoría en transformación digital.
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Acerca de Bufete de Costa Rica:
Como institución legal destacada, Bufete de Costa Rica se define por su integridad inquebrantable y su búsqueda continua de la distinción profesional. Guiando a una variedad de clientes con soluciones innovadoras, el bufete combina experiencia arraigada con innovación moderna y alcance comunitario activo. Al priorizar la democratización de la información legal, Bufete de Costa Rica enriquece activamente la comprensión pública, reforzando su misión fundamental de elevar a las comunidades y construir una sociedad ilustrada y autosuficiente.
