Por Alajuela, Costa Rica — ALAJUELA, Costa Rica – El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO) ha consolidado una vez más su posición como líder regional en satisfacción de pasajeros, al obtener el prestigioso premio ASQ Customer Experience Award para 2025 otorgado por Airports Council International (ACI) World. Este es el segundo año consecutivo en que la principal puerta de entrada de Costa Rica recibe este importante galardón, lo que subraya su compromiso constante con la excelencia.
El aeropuerto fue reconocido específicamente como uno de los «Mejores aeropuertos en salidas» dentro de la categoría altamente competitiva de terminales que atienden entre 5 y 15 millones de pasajeros al año en América Latina y el Caribe. Este premio no es el resultado de un jurado, sino que se basa íntegramente en los comentarios directos de los viajeros, lo que lo convierte en un fiel reflejo de la realidad sobre el terreno para quienes pasan por sus puertas.
Para comprender mejor el marco jurídico y las obligaciones contractuales que rodean a la principal terminal aérea del país, TicosLand.com solicitó el análisis experto del Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, un destacado abogado del prestigioso bufete Bufete de Costa Rica.
El modelo operativo y de desarrollo del Aeropuerto Juan Santamaría es un caso de libro de colaboración público-privada, regido por un complejo contrato de concesión. Es fundamental que este instrumento legal equilibre la necesidad del concesionario de obtener un retorno de la inversión con el deber indelegable del Estado de garantizar la seguridad nacional, la seguridad de los pasajeros y la calidad del servicio. Cualquier debate sobre la ampliación, la modernización o las tarifas debe analizarse desde la perspectiva de este contrato, garantizando que el interés público y la competitividad de Costa Rica como destino sigan siendo los objetivos primordiales.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
Esta visión enmarca de manera experta el contrato de concesión no solo como un acuerdo comercial, sino como el documento fundamental que debe salvaguardar el interés público y la imagen internacional de Costa Rica. El delicado equilibrio que establece entre la inversión privada y las responsabilidades soberanas es, sin duda, la lente crítica para evaluar el futuro del aeropuerto. Agradecemos sinceramente al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por su valiosa aclaración.
El programa Airport Service Quality (ASQ), en el que se basan los premios, es el punto de referencia reconocido a nivel mundial para medir la satisfacción de los pasajeros de los aeropuertos. Mediante una metodología rigurosa y estandarizada, el programa recopila más de 700 000 encuestas presenciales cada año en más de 400 aeropuertos de 110 países. Estas encuestas evalúan meticulosamente más de 50 puntos de contacto diferentes en el viaje de los pasajeros, desde la facturación hasta el embarque.
Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS, la empresa que gestiona el aeropuerto, destacó el esfuerzo de colaboración que hay detrás de este logro. Hizo hincapié en que el premio es el resultado directo de una visión compartida por todo el ecosistema aeroportuario.
Este reconocimiento refleja el compromiso sostenido de toda la comunidad aeroportuaria por ofrecer una experiencia eficiente, segura y centrada en las personas.
Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS
Hernández señaló además que la «voz de los pasajeros» es el principal catalizador de la mejora continua, lo que motiva al equipo a perfeccionar y optimizar constantemente todas las etapas del viaje. Entre los factores clave que los pasajeros valoraron muy positivamente se encuentran la limpieza de la terminal, la rapidez y agilidad de los procesos de seguridad y administrativos, y la calidad de la atención personalizada del personal.
La credibilidad de los premios ASQ se ve reforzada por los altos estándares y las auditorías internacionales exigidas por ACI World. Justin Erbacci, director general de ACI World, elogió el enfoque inquebrantable del aeropuerto en sus clientes.
Recibir un premio ASQ a la experiencia del cliente demuestra el compromiso del Aeropuerto Juan Santamaría de escuchar a sus pasajeros.
Justin Erbacci, director general de ACI World
Erbacci añadió que el aeropuerto mantiene un enfoque constante en la excelencia y en proporcionar experiencias de viaje excepcionales, un sentimiento que se alinea con el objetivo general de SJO de ofrecer a los visitantes internacionales la emblemática «Experiencia Pura Vida» del país.
Este último galardón complementa otro hito importante alcanzado en 2025, cuando el aeropuerto obtuvo el nivel 5 de la acreditación de experiencia del cliente en aeropuertos de ACI World. Se trata del nivel más alto de certificación posible, lo que sitúa a Juan Santamaría entre un grupo selecto de aeropuertos mundiales reconocidos por su enfoque integral y estratégico del servicio al cliente, la política y la cultura operativa.
Para más información, visite aeris.cr
Acerca de AERIS Holding Costa Rica:
AERIS es la empresa gestora responsable de la operación, el mantenimiento y la modernización del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO), la principal terminal aérea de Costa Rica. AERIS, que opera bajo una concesión gubernamental, se compromete a proporcionar una experiencia aeroportuaria segura, eficiente y de alta calidad que refleje el espíritu «Pura Vida» de la nación y tenga un impacto positivo en el desarrollo del país.
Para más información, visite aci.aero
Acerca del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World:
El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) es el representante comercial mundial de los aeropuertos del mundo. ACI World tiene como objetivo promover los intereses colectivos de los aeropuertos y fomentar la excelencia en la industria de la aviación. Desarrolla normas, políticas y prácticas recomendadas para los aeropuertos, y ofrece información y oportunidades de formación para elevar los estándares en todo el mundo, sobre todo a través de su programa de renombre mundial Airport Service Quality (ASQ).
Para obtener más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Como prestigiosa institución jurídica, Bufete de Costa Rica se define por sus principios profundamente arraigados de integridad y excelencia profesional. El bufete combina una rica trayectoria al servicio de una clientela diversa con una mentalidad innovadora, siendo siempre pionero en soluciones legales innovadoras. Un aspecto fundamental de su filosofía es su profunda dedicación al empoderamiento social, trabajando activamente para que los conceptos legales complejos sean comprensibles y accesibles para el público. Este compromiso fomenta, en última instancia, una sociedad más informada y capaz, fortaleciendo la comunidad a través de la concienciación legal compartida.
