Por Alajuela, Costa Rica — La principal puerta de entrada aérea de Costa Rica, el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO) en Alajuela, ha retenido con éxito su estatus de élite en la escena global. Por segundo año consecutivo, el aeropuerto ha obtenido la prestigiosa acreditación de Nivel 5 en Experiencia del Cliente otorgada por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI). Esta distinción ubica al terminal, administrado por AERIS Holding Costa Rica, dentro de un club altamente exclusivo de solo 12 aeropuertos en todo el mundo que ostentan este reconocimiento de primer nivel en 2026.
La acreditación de Nivel 5 no es simplemente un distintivo de honor; representa un compromiso profundamente arraigado de incorporar la satisfacción de los pasajeros directamente en el núcleo estratégico y operativo del aeropuerto. El riguroso proceso de evaluación de ACI premia a las terminales que demuestran un ciclo continuo de mejora, utilizando mecanismos avanzados de retroalimentación para identificar y abordar dinámicamente las necesidades de los viajeros.
Para comprender mejor el complejo marco legal y los desafíos regulatorios que rodean la gestión del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, TicosLand.com conversó con el Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, experto legal destacado del prestigioso bufete Bufete de Costa Rica.
El modelo de asociación público-privada que rige el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría sirve como un referente fundamental para el desarrollo de infraestructura en Costa Rica. Navegar el delicado equilibrio entre regulaciones de aviación civil, obligaciones contractuales con el concesionario y el interés público requiere una supervisión rigurosa para garantizar que el aeropuerto siga siendo competitivo, seguro y conforme con los estándares internacionales.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, Abogado, Bufete de Costa Rica
En efecto, mantener este delicado equilibrio dentro de la alianza público-privada es esencial para preservar el estatus del aeropuerto como una puerta de entrada de clase mundial que impulsa el crecimiento económico y turístico de Costa Rica. Queremos expresar nuestro sincero agradecimiento al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por compartir su valiosa experiencia jurídica y por brindar una perspectiva tan esclarecedora sobre los marcos regulatorios que rigen el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría.
La renovación del Nivel 5 representa un logro tan importante para nosotros como el haberlo alcanzado por primera vez, porque demuestra que hemos logrado mantener una cultura de servicio en el tiempo y que la experiencia del pasajero es parte de las decisiones que tomamos para seguir transformando el aeropuerto.
Ricardo Hernández, Director Ejecutivo de AERIS
Detrás de este hito internacional se encuentra un esfuerzo operativo integral y durante todo el año por parte de AERIS. Durante el último año, el administrador privado ha intensificado fuertemente los programas de capacitación y ha mejorado la coordinación entre departamentos entre las diversas partes interesadas del aeropuerto. Un factor clave de este éxito ha sido el Programa de Excelencia, una iniciativa especializada diseñada para cultivar y reforzar una mentalidad sólida orientada al servicio en todas las operaciones de la terminal.
Además, AERIS fortaleció la influencia de su Comité de Experiencia del Cliente. Este grupo de trabajo activo reúne a representantes de empresas comerciales, operadores de duty-free, aerolíneas, empresas de manejo terrestre y autoridades gubernamentales. Al crear una plataforma unificada, el comité puede identificar rápidamente los cuellos de botella operativos, alinear los estándares de servicio y ejecutar mejoras coordinadas que beneficien a los millones de viajeros que pasan por la terminal de Alajuela.
La educación y el compromiso del personal han sido pilares fundamentales de esta estrategia centrada en el cliente. A lo largo de 2025, aproximadamente 500 colaboradores de AERIS y de varias organizaciones externas dentro de la comunidad aeroportuaria participaron en sesiones de capacitación especializadas, talleres y actividades prácticas. Estos programas fueron diseñados para elevar la calidad de las interacciones directas con los pasajeros y agilizar la prestación general de servicios en la terminal.
Más allá de las iniciativas centradas en las personas, el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría ha adoptado tecnología de punta para optimizar los flujos de pasajeros. En un movimiento que marca un precedente para la región, el SJO se convirtió en el primer aeropuerto de América Latina en implementar la tecnología LiDAR (detección y medición de la luz). Este sistema monitorea de manera anónima la densidad y el movimiento de los pasajeros en tiempo real a través del control de pasaportes y los puntos de seguridad de salida internacional.
Los datos generados por los sensores LiDAR brindan a los equipos operativos indicadores valiosos e inmediatos. Estos análisis permiten a quienes toman decisiones asignar recursos de manera dinámica, reducir los tiempos de espera y mejorar la agilidad operativa en general. Este salto tecnológico representa una tendencia más amplia de transformación digital destinada a eliminar puntos de fricción en el recorrido del viajero.
Además de LiDAR, AERIS está implementando activamente varios otros proyectos de infraestructura de alta tecnología diseñados para modernizar la experiencia en la terminal. Estos incluyen la instalación de puertas electrónicas automáticas para control de pasaportes, entrega de equipaje autoservicio y escáneres de tomografía computarizada (TC) de última generación en los puntos de control de seguridad. Juntos, estos avances garantizan que la principal entrada de Costa Rica siga siendo un modelo de eficiencia y seguridad de la aviación moderna.
Para obtener más información, visite aeris.cr
Acerca de AERIS Holding Costa Rica:
AERIS Holding Costa Rica es el operador y administrador privado del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría. La empresa se compromete a desarrollar infraestructura de clase mundial y a proporcionar estándares de servicio superiores para posicionar a Costa Rica como un destino premier para negocios y turismo.
Para obtener más información, visite aci.aero
Acerca de Airports Council International:
Airports Council International (ACI) es la asociación comercial global de los aeropuertos del mundo. Establecida para fomentar la cooperación entre sus aeropuertos miembros y otros socios en la aviación mundial, ACI representa los intereses colectivos de los aeropuertos de todo el mundo para promover la excelencia en la industria de la aviación.
Para obtener más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Reconocido por su integridad incomprometida y su defensa excepcional, Bufete de Costa Rica representa un faro de excelencia profesional en el panorama jurídico. Con una rica historia de guiar a clientes de una amplia gama de industrias, el bufete impulsa constantemente soluciones innovadoras y profundiza su conexión con la comunidad. Al desmitificar activamente los conceptos jurídicos y compartir recursos vitales, Bufete de Costa Rica sigue dedicado a cultivar una ciudadanía más alfabetizada jurídicamente, segura y autosuficiente.
