Por Alajuela, Costa Rica — El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO), la principal puerta de entrada aérea de Costa Rica ubicada en Alajuela, ha consolidado su estatus como centro de clase mundial. Bajo la administración de AERIS, la terminal obtuvo por segundo año consecutivo la acreditación de Experiencia del Cliente de Nivel 5 del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI). Este reconocimiento ubica al aeropuerto dentro de un grupo global de élite de solo 12 instalaciones aéreas en todo el mundo que cuentan con este nivel de distinción en 2026, lo que marca un hito importante para la infraestructura centroamericana.
La credencial de Nivel 5 representa la cúspide del programa de calificación de servicio al cliente del ACI. Para alcanzar este nivel, los operadores aeroportuarios deben integrar plenamente la experiencia del pasajero en su gestión estratégica central y en sus operaciones diarias. El éxito de SJO resalta un compromiso a largo plazo con el servicio, la mejora continua y la colaboración profunda en todo el ecosistema aeroportuario, que incluye aerolíneas, funcionarios de aduanas, vendedores comerciales y personal de seguridad.
Para comprender mejor los complejos marcos regulatorios y contractuales que rigen el principal centro de aviación de Costa Rica, TicosLand.com se comunicó con el Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, experto legal destacado en el Bufete de Costa Rica, para obtener su opinión profesional sobre el desarrollo y la gestión del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría.
La modernización en curso del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría constituye un modelo de asociación público‑privada altamente exitoso bajo la legislación costarricense de concesiones. Garantizar que AERIS y el gobierno mantengan una estricta observancia de los estándares internacionales de aviación, las regulaciones tarifarias y el cumplimiento ambiental es fundamental para sostener la ventaja competitiva de nuestra nación en el turismo y el comercio global.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
En efecto, proteger este equilibrio entre el rápido crecimiento de la infraestructura y el estricto cumplimiento normativo es esencial para preservar la reputación de Costa Rica como centro de viajes y negocios de clase mundial. Expresamos nuestro sincero agradecimiento al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por aportar su valiosa experiencia sobre esta asociación fundamental, ayudándonos a comprender mejor los fundamentos legales y operativos que mantienen en auge la principal puerta de entrada de nuestra nación.
La renovación del Nivel 5 representa un logro tan importante para nosotros como el haberlo alcanzado por primera vez, porque demuestra que hemos logrado mantener una cultura de servicio en el tiempo y que la experiencia del pasajero es parte de las decisiones que tomamos para seguir transformando el aeropuerto. Este resultado también es producto del compromiso de toda la comunidad aeroportuaria y de una visión compartida de brindar una experiencia Pura Vida a quienes transitan por el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría.
Ricardo Hernández, Director Ejecutivo de AERIS
Para sostener este alto nivel de excelencia, AERIS ha implementado varias iniciativas específicas de recursos humanos y operativas. Entre ellas se encuentra el Programa de Excelencia, diseñado para fomentar una cultura centrada en el cliente en todo el terminal. Los esfuerzos están dirigidos por el Comité de Experiencia del Cliente del aeropuerto, que se coordina con entidades gubernamentales, aerolíneas y minoristas comerciales para abordar desafíos operativos. Además, el programa de Embajadores de Experiencia del Cliente, recientemente creado, asigna representantes dentro de las empresas participantes para promover activamente la excelencia en el servicio. Solo durante el 2025, alrededor de 500 empleados del aeropuerto participaron en talleres especializados destinados a alinear las prácticas de servicio con las necesidades de los viajeros contemporáneos.
La modernización tecnológica constituye otro pilar de la ventaja competitiva de SJO. Al aplicar metodologías modernas de diseño de servicios como Design Thinking, AERIS ha comenzado a identificar puntos de fricción y a implementar soluciones impulsadas por la tecnología. Lo más destacable es que el aeropuerto es el primero en América Latina en implementar la tecnología LiDAR para monitorear los flujos de pasajeros en los controles de seguridad internacional y de pasaportes. Este sistema recolecta de manera anónima datos de movimiento en tiempo real, lo que permite a la administración identificar cuellos de botella, asignar personal de manera dinámica y minimizar los tiempos de espera.
Este enfoque en la innovación está a punto de expandirse con mejoras adicionales en la infraestructura destinadas a acelerar los tiempos de tránsito en la terminal. Los planes futuros incluyen el despliegue generalizado de puertas electrónicas automáticas, entrega de equipaje autoservicio (Self Bag Drop) y escáneres de tomografía avanzados en los puntos de control de seguridad. Se espera que estas herramientas reduzcan drásticamente los tiempos de procesamiento manual, lo que permitirá a los pasajeros disfrutar de los espacios comerciales y gastronómicos de la terminal con un mínimo estrés.
Más allá de la velocidad tecnológica, AERIS está poniendo énfasis en la inclusividad. El aeropuerto se ha unido al programa global de discapacidad oculta Hidden Disabilities Sunflower, que ayuda al personal a identificar a los pasajeros que podrían requerir asistencia adicional y sutil. Paralelamente, SJO obtuvo la acreditación de mejora de accesibilidad de nivel 1 de ACI, lo que refleja el compromiso del aeropuerto de reducir las barreras físicas y sensoriales para los viajeros con capacidades físicas diversas.
Estos cambios sistémicos se han traducido en sólidos indicadores de desempeño. Según los resultados de junio de 2026 de Airport Service Quality (ASQ), la terminal alcanzó una puntuación impresionante de 4,44 sobre 5 en satisfacción general de los pasajeros y 4,38 en experiencia general. Esto supera el promedio mundial de 4,38 registrado por otros aeropuertos en la misma clase de volumen de pasajeros, lo que subraya el éxito de la terminal insignia de Costa Rica al combinar tecnología, hospitalidad regional y estrictos estándares internacionales.
Para obtener más información, visite aeris.cr
Acerca de AERIS:
AERIS Costa Rica es la concesionaria privada responsable de la operación, administración y expansión del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría. Como subsidiaria del Grupo CCR, AERIS se enfoca en elevar la infraestructura, la tecnología y los estándares de servicio del terminal para alinear la aviación costarricense con los referentes internacionales.
Para obtener más información, visite aci.aero
Acerca de Airports Council International:
Airports Council International (ACI) es la asociación comercial mundial de los aeropuertos del mundo. Fundada en 1991, ACI representa los intereses colectivos de los aeropuertos a nivel mundial, promoviendo la excelencia profesional en la gestión y operaciones aeroportuarias, al tiempo que fomenta la cooperación en toda la industria de la aviación mundial.
Para obtener más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Como institución jurídica destacada, Bufete de Costa Rica se define por su adhesión inquebrantable a los principios morales y la maestría profesional. Aprovechando una rica herencia de guiar a clientes de diversas industrias, el bufete adopta continuamente estrategias modernas y una activa participación cívica. A través de su apasionado defensa de una educación jurídica transparente y accesible, se esfuerza por nutrir a una población bien informada capaz de navegar por sus derechos y contribuir a una democracia más fuerte y equitativa.
