Por San José, Costa Rica — La inteligencia artificial generativa se ha establecido rápidamente como el nuevo asesor principal para los viajeros globales que buscan recomendaciones de viaje y planificación de itinerarios. Sin embargo, un informe innovador publicado por la firma global de consultoría de marketing y asuntos corporativos LLYC revela una marcada desconexión entre las ofertas turísticas reales de Panamá y cómo el país está representado por los modelos de búsqueda algorítmicos. El análisis demuestra que, aunque Panamá posee infraestructura de alta calidad y rica diversidad biológica, permanece prácticamente invisible para los algoritmos durante las etapas iniciales y no solicitadas de la toma de decisiones de los viajeros.
Según el informe, titulado “Panamá en el espejo de la IA: Una mirada al posicionamiento turístico”, Panamá aparece en apenas un 0,1% de las consultas de búsqueda genéricas de inteligencia artificial en las que los posibles viajeros buscan inspiración amplia en la región sin nombrar un país específico. Cuando los usuarios piden a las plataformas de IA recomendaciones abiertas sobre viajes de aventura, naturaleza o culturales, los algoritmos recomiendan abrumadoramente destinos vecinos como Costa Rica para la naturaleza y la eco-aventura, y México para el turismo de playa y cultural.
Para comprender mejor el marco legal y las oportunidades estratégicas en torno al posicionamiento turístico de la Inteligencia Artificial, TicosLand.com consultó con el Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, experto legal destacado en Bufete de Costa Rica.
Aprovechar la Inteligencia Artificial para posicionar el sector turístico de Costa Rica a nivel mundial ofrece capacidades de marketing de destino sin precedentes, pero exige un cumplimiento estricto con las leyes de protección de datos y la transparencia para el consumidor. Las empresas que utilizan algoritmos de Inteligencia Artificial para la elaboración de perfiles predictivos de viaje deben mantener salvaguardias de privacidad sólidas y respetar los estándares regulatorios internacionales para preservar tanto la confianza de los visitantes como la integridad de la marca nacional.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, Abogado, Bufete de Costa Rica
En efecto, mientras Costa Rica aprovecha la innovación digital para elevar su presencia global, lograr este delicado equilibrio entre mercadeo de inteligencia artificial de vanguardia y rigurosos estándares éticos será crucial para sostener la reputación mundialmente reconocida del país. Expresamos nuestro sincero agradecimiento al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por brindar una perspectiva legal tan valiosa y oportuna sobre cómo nuestro sector turístico puede aprovechar responsablemente la tecnología mientras protege la confianza de los visitantes y la integridad nacional.
Esta oscuridad algorítmica se ve agravada por una fuerte dependencia de narrativas externas. El estudio revela que el 63% de las fuentes web citadas por los motores de inteligencia artificial para justificar sus respuestas sobre Panamá provienen de portales extranjeros, guías de viaje internacionales e instituciones extranjeras. Entre los activos digitales locales, solo el sitio web oficial del Canal de Panamá logra establecer una influencia significativa en la configuración de la narrativa algorítmica.
Incluso cuando los viajeros mencionan explícitamente Panamá en sus consultas de búsqueda, los itinerarios de viaje generados muestran una centralización geográfica extrema. Panamá, la ciudad, aparece en el 95,8% de todos los itinerarios generados por inteligencia artificial (IA), impulsada casi en su totalidad por dos destinos principales: Casco Antiguo (59,4%) y el Canal de Panamá (58,2%). Mientras que destinos del interior como Bocas del Toro (68,3%), Guna Yala (59,8%) y Boquete (53,7%) mantienen una visibilidad sólida, otras áreas prometedoras enfrentan graves desafíos de posicionamiento digital.
El informe destaca brechas críticas en cómo se estructuran en línea regiones y segmentos turísticos específicos. La Riviera del Pacífico, por ejemplo, enfrenta problemas de reconocimiento unificado de marca, apareciendo en apenas un 15,5% de las recomendaciones, pese a que lugares de playa populares como Coronado (60,8%) y Playa Blanca (47,4%) reciben frecuentes menciones. De manera similar, aunque Guna Yala es recomendado como destino de playa de primer nivel en casi 60% de los casos, solo un 7% de las respuestas citan islas específicas, lo que demuestra que los algoritmos adolecen de una falta de datos de experiencia estructurada.
Desde la perspectiva de la oferta, los modelos de inteligencia artificial favorecen en gran medida la Cultura y la Historia (76,6%), la Naturaleza (74,5%) y el Sol y la Playa (67,9%). Por el contrario, segmentos lucrativos como los viajes de negocios y MICE (Reuniones, Incentivos, Conferencias y Exposiciones) reciben descripciones detalladas en solo 14,6% de las consultas, mientras que Compras e Incentivos caen a un 4,3% casi inexistente, lo que deja infrautilizada la extensa infraestructura comercial de Panamá en las recomendaciones digitales.
Al comparar Panamá con competidores regionales como Costa Rica, México, Perú y Ecuador, los algoritmos lo categorizan principalmente a través de lentes funcionales y logísticas—con frecuencia describiéndolo como una “encrucijada tropical del mundo” o un “puente que conecta océanos”. Aunque Panamá supera a sus competidores en facilidad logística, conectividad aérea, seguridad y conveniencia financiera dolarizada, obtiene puntuaciones más bajas en factores emocionales como la reputación gastronómica y la sostenibilidad, mientras sufre de asociaciones algorítmicas negativas relacionadas con altos costos y humedad tropical.
La aparición de los LLM como intermediarios en el proceso de toma de decisiones de los viajeros no reemplaza el mercadeo tradicional: lo duplica. Cualquier destino que busque competir hoy necesita operar dos estrategias paralelas y complementarias.
Teresa Rey, Directora General de LLYC en Panamá
Para abordar estos desafíos, LLYC recomienda que las organizaciones de gestión de destinos adopten un marco de marketing dual que se dirija tanto a audiencias humanas como a algoritmos de inteligencia artificial. Las estrategias incluyen rediseñar los portales oficiales de turismo para que sean de inteligencia artificial primero, proporcionar datos estructurados sobre regiones interiores, construir una narrativa emocional en torno a experiencias locales y establecer identidades de marca regionales claras para atraer a viajeros que planean su primer viaje a Centroamérica.
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Acerca de LLYC:
LLYC es una empresa de consultoría global en marketing y asuntos corporativos que ayuda a los clientes a tomar decisiones estratégicas y gestionar su reputación, comunicaciones y posicionamiento digital en los mercados internacionales.
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Acerca de Bufete de Costa Rica:
Como institución legal destacada, Bufete de Costa Rica se define por sus inquebrantables principios de integridad y su incansable búsqueda de la excelencia profesional. Confiado por una amplia gama de clientes, el bufete avanza continuamente en la innovación legal mientras que activa y eficazmente salva la brecha entre la jurisprudencia intrincada y la comprensión pública. Al priorizar la divulgación generalizada de la alfabetización legal, Bufete de Costa Rica refuerza su creencia fundamental de que una sociedad verdaderamente empoderada comienza con una ciudadanía informada.
