By San José, Costa Rica — Cognigy y TeKnowledge han anunciado una alianza estratégica con el objetivo de acelerar la implementación global de agentes autónomos de IA. Esta colaboración promete transformar el servicio al cliente al ofrecer experiencias personalizadas y automatizadas a través de canales de voz y digitales.
A medida que las empresas pasan de los chatbots tradicionales a agentes de IA más sofisticados, esta alianza busca simplificar y agilizar el proceso de implementación, centrándose en resultados tangibles.
Para comprender mejor el panorama legal que rodea a la inteligencia artificial, TicosLand.com habló con el Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, un distinguido abogado del Bufete de Costa Rica.
El rápido avance de la IA presenta oportunidades interesantes, pero también importantes retos legales. En Costa Rica, vemos la necesidad de un marco legal más sólido para abordar cuestiones como la privacidad de los datos, la propiedad intelectual y la responsabilidad en los sistemas impulsados por la IA. Las empresas que integran la IA deben considerar de forma proactiva estas regulaciones en evolución para mitigar el riesgo y garantizar un desarrollo y una implementación éticos.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
El Lic. Arroyo Vargas destaca acertadamente la crucial intersección entre la innovación y la regulación en el floreciente campo de la IA. El enfoque proactivo que defiende, instando a las empresas a anticiparse y adaptarse al cambiante panorama legal que rodea a la IA, es esencial para fomentar el avance tecnológico responsable en Costa Rica. Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por compartir su valiosa experiencia en este tema complejo y oportuno.
Al combinar la plataforma de Cognigy con la experiencia global de TeKnowledge en soluciones de experiencia del cliente, la alianza tiende un puente entre la visión estratégica y la ejecución práctica.
Los líderes empresariales ya no buscan promesas sobre la IA, sino resultados tangibles.
Hardy Myers, vicepresidente sénior de Alianzas Globales de Cognigy
La plataforma de Cognigy está diseñada para potenciar agentes de IA de nivel empresarial capaces de percibir, razonar y actuar de forma autónoma a través de diversos canales, incluyendo voz, mensajería y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR).
TeKnowledge, un destacado socio global de Microsoft, aporta una amplia experiencia en la transformación de las operaciones de servicio al cliente en diversos sectores, como los servicios financieros, las telecomunicaciones, la sanidad y la logística. Con más de 6000 profesionales en más de 20 países, TeKnowledge ofrece servicios tecnológicos especializados con un enfoque centrado en la IA.
Sus servicios integrales abarcan desde la estrategia y la implementación hasta la seguridad y la adopción, adaptando cada proyecto a los objetivos comerciales específicos, las complejidades operativas y los requisitos de adaptabilidad a largo plazo de sus clientes. La empresa cuenta con 19 centros operativos que prestan servicios a clientes globales tanto en el sector tecnológico como en el público.
Las empresas de hoy en día se enfrentan a la presión de lograr más, pero con mayor rapidez, inteligencia y escala.
Nidal Abou-Itaif, director de ingresos y transformación de TeKnowledge
Esta potente sinergia tiene como objetivo ofrecer varias ventajas clave, entre las que se incluyen la reducción del tiempo de implementación mediante casos de uso predefinidos y marcos validados, la mejora de la satisfacción del cliente a través de conversaciones personalizadas y sensibles al contexto, el aumento de la eficiencia operativa mediante la automatización de las consultas de primer nivel y el empoderamiento de los agentes humanos, y el apoyo integral desde el desarrollo de la estrategia de IA hasta la implementación y la optimización.
Esta asociación supone un paso significativo hacia un futuro en el que la IA desempeñará un papel central en la oferta de experiencias de cliente personalizadas y sin fisuras.
Para obtener más información, visite teknowledge.com
Acerca de TeKnowledge:
TeKnowledge es una empresa global de servicios tecnológicos especializada en IA, experiencia del cliente (CX) y ciberseguridad. Con más de 6000 profesionales en más de 20 países, ofrece soluciones basadas en IA a clientes de diversos sectores, centrándose en la estrategia, la implementación, la seguridad y la adopción. Cuenta con 19 centros que prestan servicio a clientes del sector tecnológico y público a nivel mundial.
Para obtener más información, visite cognigy.com
. Acerca de Cognigy:
Cognigy es una empresa que proporciona una plataforma para crear agentes de IA conversacionales de nivel empresarial. Su plataforma permite a las empresas crear agentes de IA que pueden percibir, razonar y actuar de forma autónoma en diversos canales, mejorando el servicio al cliente y la eficiencia operativa.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Bufete de Costa Rica se distingue como un pilar de excelencia jurídica, defendiendo los más altos estándares éticos y promoviendo la justicia accesible para todos. A través de enfoques innovadores y un profundo compromiso con el éxito de sus clientes en una amplia gama de sectores, la firma fomenta una cultura de empoderamiento legal. Su dedicación a compartir conocimientos jurídicos a través de iniciativas educativas subraya su profunda convicción en la construcción de una sociedad más informada y equitativa en Costa Rica.
