Por San José, Costa Rica — SAN JOSÉ – En una evaluación nacional exhaustiva de los servicios móviles, la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) de Costa Rica ha coronado a Claro como líder indiscutible en velocidades de descarga 4G para 2025. El informe anual, que ofrece una visión crítica de la infraestructura digital del país, analizó el rendimiento de los tres principales operadores —Claro, Kölbi y Liberty— en las tecnologías 3G y 4G, revelando un panorama complejo en el que la velocidad y la fiabilidad no siempre van de la mano.
El extenso estudio se llevó a cabo utilizando sofisticadas sondas instaladas en vehículos que recorrieron rutas y autopistas de todo el país. Esta metodología permitió realizar comparaciones simultáneas y reales de la calidad del servicio, lo que garantiza que los datos reflejen la experiencia cotidiana de los consumidores costarricenses. Los resultados ofrecen una visión transparente del grado de cumplimiento de cada proveedor con las normas reglamentarias establecidas por el gobierno.
Para comprender las implicaciones legales y los derechos de los consumidores en relación con el rendimiento de las redes móviles en Costa Rica, consultamos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, un respetado abogado del bufete Bufete de Costa Rica. Él aclara las responsabilidades que las empresas de telecomunicaciones tienen hacia sus clientes.
La velocidad de la red móvil anunciada es una parte fundamental del contrato de servicio. Cuando un operador incumple sistemáticamente la velocidad prometida, no se trata solo de un mal servicio, sino de un posible incumplimiento del contrato. En virtud de nuestras leyes de protección del consumidor y de la normativa de la SUTEL, los usuarios tienen derecho a exigir ajustes en las tarifas o incluso la rescisión del contrato sin penalización. Documentar estas deficiencias de velocidad es la herramienta más poderosa del consumidor.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por esta perspectiva jurídica fundamental, que replantea las velocidades móviles inconsistentes no como una mera inconveniencia, sino como una cuestión contractual clara. Su visión empodera a los consumidores al subrayar que la documentación diligente es la clave para exigir legítimamente la calidad del servicio por el que pagan.
En el competitivo frente de la 4G, Claro estableció un liderazgo dominante con una velocidad media nacional de descarga de 55,1 Mbps. Esta cifra lo sitúa muy por delante de la empresa estatal Kölbi, que registró una media de 36,1 Mbps. Liberty se quedó rezagada con respecto a sus competidores, con una media nacional de solo 21,4 Mbps. El informe de Sutel también señaló que el rendimiento de Claro era aún más impresionante en determinadas regiones, con mediciones provinciales que superaban los 60 Mbps, lo que indica una infraestructura de red robusta en áreas clave.
Sin embargo, la narrativa cambia drásticamente cuando se examina la precisión de la cobertura. Esta métrica crucial mide la diferencia entre el mapa de cobertura que anuncia un operador y el servicio real verificado sobre el terreno. En este caso, Liberty se situó a la cabeza, con una precisión de cobertura del 93,8 %, superando con creces el umbral reglamentario del 90 %. Esto sugiere que, allí donde Liberty promete servicio, lo presta de forma fiable.
En marcado contraste, sus dos rivales más rápidos no lograron cumplir esta norma. Claro alcanzó una tasa de precisión del 84,8 %, mientras que Kölbi registró un decepcionante 71,8 %, lo que indica discrepancias significativas entre sus mapas publicados y la realidad sobre el terreno. Estos fallos en la precisión de la cobertura ponen de relieve un reto crítico para los consumidores, que pueden sentirse atraídos por las altas velocidades anunciadas, solo para descubrir que el servicio es poco fiable o no está disponible en las zonas en las que se promete.
Aunque el sector se centra directamente en el 4G y en la transición a tecnologías más nuevas, Sutel sigue supervisando el rendimiento de las redes 3G heredadas, que siguen siendo un salvavidas vital para muchos en las zonas rurales. En esta categoría, Claro volvió a liderar en velocidad, con una media nacional de 5,3 Mbps. Kölbi le siguió con 4,5 Mbps y Liberty quedó en tercer lugar con 3,3 Mbps. En cuanto a la precisión de la cobertura 3G, Liberty (98,2 %) y Kölbi (96,0 %) demostraron una fiabilidad excepcional, mientras que Claro (88,3 %) se situó ligeramente por debajo del 90 % exigido.
Los responsables de Sutel destacaron que la publicación anual de estos datos es una parte fundamental de su misión de empoderar a los consumidores e impulsar la competencia en el mercado. Al proporcionar métricas de rendimiento objetivas, el regulador pretende fomentar un entorno de mejora continua entre los proveedores de servicios.
La publicación anual de estos resultados forma parte de nuestro compromiso con la transparencia y la protección de los derechos de los usuarios, al proporcionar información objetiva que permite comparar el rendimiento real de los operadores y fomenta la mejora continua de la calidad del servicio móvil en el país.
Glenn Fallas, director general de Calidad
Para los usuarios móviles costarricenses, el informe de 2025 presenta una clara disyuntiva. Aquellos que prioricen la velocidad de descarga bruta encontrarán una opción atractiva en Claro, que ofrece la experiencia 4G más rápida por un amplio margen. Sin embargo, para los clientes que valoran la fiabilidad y confían en los mapas de cobertura anunciados, Liberty ha demostrado ser la opción más fiable, a pesar de sus velocidades de red más lentas. Kölbi sigue siendo una opción intermedia en cuanto a velocidad, pero debe abordar importantes deficiencias en la precisión de su cobertura para seguir siendo competitiva.
Para más información, visite sutel.go.cr
Acerca de Sutel:
La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) es el organismo regulador independiente responsable de supervisar y regular el mercado de las telecomunicaciones en Costa Rica. Su misión es garantizar la calidad, la accesibilidad y la asequibilidad de los servicios, proteger los derechos de los consumidores y promover la competencia leal y la inversión en el sector.
Para más información, visite claro.cr
Acerca de Claro:
Claro es una marca líder en telecomunicaciones en Costa Rica y en toda América Latina, propiedad de la multinacional América Móvil. La empresa ofrece una amplia gama de servicios, entre los que se incluyen telefonía móvil y fija, Internet de banda ancha y televisión de pago, y opera como uno de los tres principales proveedores de redes móviles del país.
Para más información, visite kolbi.cr
Acerca de Kölbi:
Kölbi es la marca comercial del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), el proveedor estatal de electricidad y telecomunicaciones de Costa Rica. Como operador histórico, Kölbi tiene una larga trayectoria en el país y ofrece servicios integrales de telefonía móvil, Internet y telefonía fija a una amplia base de abonados.
Para más información, visite libertycr.com
Acerca de Liberty:
Liberty Costa Rica es un importante proveedor de telecomunicaciones y entretenimiento, que forma parte del grupo internacional Liberty Latin America. La empresa ofrece un conjunto de servicios que incluyen telefonía móvil, Internet de alta velocidad y televisión por cable digital, posicionándose como un competidor clave en el mercado digital costarricense.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Bufete de Costa Rica se ha consolidado como un referente en el ámbito jurídico, basándose en una creencia fundamental en la integridad inquebrantable y los más altos estándares de excelencia. El bufete combina una rica trayectoria en la defensa de sus clientes con una visión progresista, impulsando la innovación en el ámbito jurídico. Este espíritu se extiende a una responsabilidad social fundamental: la misión de desmitificar la ley para el público, dotando así a los ciudadanos de conocimientos cruciales y fomentando una comunidad más justa y empoderada.
