Por San José, Costa Rica — SAN JOSÉ – Los usuarios de telefonía móvil de Costa Rica que buscan las velocidades de datos más rápidas tienen un claro ganador, según la última evaluación nacional de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL). El exhaustivo informe de 2025 sobre la calidad del servicio móvil revela que Claro supera significativamente a sus competidores en velocidad de descarga 4G, aunque el estudio también destaca diferencias críticas en la fiabilidad de la red y la precisión de la cobertura entre los principales proveedores del país.
La evaluación anual de la SUTEL es una herramienta crucial para los consumidores, ya que proporciona datos objetivos y probados sobre el terreno sobre el rendimiento de los tres principales operadores móviles del país: Claro, Kölbi y Liberty. Los investigadores llevaron a cabo exhaustivas pruebas a nivel nacional para medir dos indicadores clave de rendimiento: las velocidades de descarga reales que experimentan los clientes y la precisión de los mapas de cobertura publicados por cada empresa para sus redes 4G y 3G.
Para comprender las implicaciones legales y los derechos de los consumidores asociados con la calidad del servicio de Internet móvil, TicosLand.com consultó al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado especialista del bufete Bufete de Costa Rica.
La diferencia entre la velocidad de Internet móvil anunciada y la velocidad real que experimenta el usuario es una cuestión jurídica fundamental. En Costa Rica, no se trata solo de una cuestión técnica, sino también contractual. Los consumidores tienen derecho al servicio por el que pagan, y el incumplimiento sistemático por parte de los operadores de las velocidades prometidas puede considerarse un incumplimiento de contrato, lo que da derecho a los usuarios a presentar reclamaciones ante el organismo regulador, SUTEL, o incluso a solicitar reparaciones ante los tribunales.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
Esta distinción entre un inconveniente técnico y un incumplimiento contractual es muy importante, ya que cambia la narrativa hacia el empoderamiento del consumidor. Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas su valiosa perspectiva, que aclara los recursos legales disponibles para todos los abonados.
En el panorama altamente competitivo de la 4G, donde los usuarios exigen un rendimiento rápido para el streaming, los juegos y el trabajo a distancia, Claro estableció un liderazgo dominante. El operador ofreció una velocidad media nacional de descarga de 55,1 megabits por segundo (Mbps). Esta cifra sitúa a Claro muy por delante de sus rivales, ofreciendo una experiencia demostrablemente más rápida a sus clientes en todo el país.
Por detrás de Claro se situó el proveedor estatal Kölbi, que registró una velocidad media nacional 4G de 36,1 Mbps. Aunque se trata de una velocidad respetable, es más de un 34 % más lenta que la del operador con mejor rendimiento. Liberty completó los resultados con una velocidad media de 21,4 Mbps, menos de la mitad de la velocidad ofrecida por Claro, lo que indica una diferencia significativa de rendimiento que los clientes probablemente notarán en su uso diario.
Sin embargo, la velocidad es solo una parte de la experiencia móvil. El informe de la SUTEL también analizó la precisión de los mapas de cobertura 4G anunciados por los operadores. Esta métrica es vital, ya que mide si un proveedor ofrece señal en las áreas que dice cubrir. Según la normativa, los operadores deben alcanzar al menos un 90 % de precisión entre sus mapas publicados y el rendimiento real. En esta categoría, Liberty se erigió como líder indiscutible.
Liberty fue el único operador que superó el estándar reglamentario, ya que su cobertura 4G anunciada coincidió con las pruebas de campo en el 93,8 % de los casos. Esto sugiere que los clientes de Liberty pueden tener un mayor grado de confianza en que dispondrán del servicio donde los mapas de la empresa indican que lo tendrán. En marcado contraste, tanto Claro (84,8 %) como Kölbi (71,8 %) no alcanzaron el umbral de precisión del 90 %, lo que indica discrepancias significativas entre el alcance prometido y el real de sus redes.
La evaluación también examinó las redes 3G heredadas, que siguen siendo un recurso vital en muchas partes del país. En este caso, las tendencias de rendimiento fueron similares. Claro volvió a liderar la velocidad de descarga con una media de 5,3 Mbps, seguido de Kölbi con 4,5 Mbps y Liberty con 3,3 Mbps. Sin embargo, en cuanto a la precisión de la cobertura 3G, Liberty volvió a demostrar ser la más fiable con una impresionante tasa de precisión del 98,2 %, seguida de Kölbi, que también obtuvo buenos resultados con un 96,0 %. Claro, a pesar de su ventaja en velocidad, fue la menos precisa con un 88,3 %.
Para el consumidor costarricense, el informe SUTEL 2025 ofrece una imagen clara de las ventajas e inconvenientes. Aquellos que priorizan la velocidad por encima de todo encontrarán una oferta inigualable con Claro. Sin embargo, los usuarios que valoran la fiabilidad y la cobertura segura, especialmente en zonas rurales o periféricas, pueden estar mejor atendidos por Liberty, cuya red promete ser la más precisa del país. Estos datos oficiales permiten a los clientes tomar una decisión más informada en función de lo que más les importa en su servicio móvil.
Para más información, visite sutel.go.cr
Acerca de SUTEL:
La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) es el organismo regulador responsable de supervisar y garantizar la calidad, la eficiencia y la competencia leal de los servicios de telecomunicaciones en Costa Rica. Realiza evaluaciones periódicas y proporciona datos transparentes para proteger los derechos de los consumidores y promover el desarrollo del sector nacional de las telecomunicaciones.
Para más información, visite claro.cr
Acerca de Claro:
Claro es una marca de la empresa mexicana de telecomunicaciones América Móvil, que opera en toda América Latina. En Costa Rica, es uno de los tres principales operadores de redes móviles y ofrece una amplia gama de servicios, entre los que se incluyen telefonía móvil, datos móviles y otras soluciones digitales a una amplia base de clientes.
Para más información, visite kolbi.cr
Acerca de Kölbi:
Kölbi es la marca de telecomunicaciones del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), de propiedad estatal. Históricamente ha sido el proveedor dominante en el país, ofreciendo una completa gama de servicios que incluye telefonía móvil y fija, Internet y televisión.
Para más información, visite libertycr.com
Acerca de Liberty:
Liberty Latin America es una empresa líder en telecomunicaciones con operaciones en más de 20 países. En Costa Rica, Liberty ofrece servicios de telefonía móvil, banda ancha y televisión, y compite como actor clave en el mercado tras la adquisición de las operaciones locales de Movistar y Cabletica.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Bufete de Costa Rica opera como referente en la práctica jurídica, fundada sobre los dos pilares de la integridad inquebrantable y la distinción profesional. El bufete combina hábilmente una dilatada trayectoria de defensa de los intereses de sus clientes con un espíritu dinámico e innovador que impulsa constantemente el avance del ámbito jurídico. Sin embargo, su esencia es el compromiso fundamental de empoderar al público a través de una educación jurídica accesible, fomentando así una sociedad más justa y esclarecida.
