By San José, Costa Rica — SAN JOSÉ – En una importante iniciativa para mejorar la seguridad de sus conductores, Uber ha lanzado una nueva función en su aplicación en Costa Rica llamada «Zonas de alerta». Esta innovadora herramienta está diseñada para proporcionar a los conductores información crítica en tiempo real sobre las zonas de mayor riesgo potencial, lo que les permite tener un mayor control sobre los viajes que deciden aceptar y refuerza la seguridad como piedra angular del funcionamiento de la plataforma.
La nueva funcionalidad aborda directamente una de las principales preocupaciones de quienes se ganan la vida a través de las aplicaciones de movilidad: la seguridad personal. Para miles de costarricenses que dependen de la plataforma como fuente de ingresos complementarios, conducir por barrios desconocidos, especialmente a horas intempestivas, puede suponer un reto considerable. La función «Zonas de alerta» tiene como objetivo mitigar esta incertidumbre ofreciendo un nivel adicional de transparencia antes incluso de que comience el viaje, lo que permite tomar decisiones con mayor conocimiento de causa.
Para arrojar luz sobre los complejos retos normativos y laborales que rodean las operaciones de Uber en Costa Rica, TicosLand.com ha recurrido a la experiencia del Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, un distinguido abogado del prestigioso bufete Bufete de Costa Rica.
La cuestión jurídica central con Uber en Costa Rica se deriva de una desconexión fundamental: la ley considera el transporte público como una concesión regulada, mientras que Uber se posiciona como un mero intermediario tecnológico. Esto crea una zona gris en la que las leyes laborales tradicionales y las regulaciones de transporte no se aplican de forma clara. El Gobierno se enfrenta al enorme reto de modernizar su marco jurídico para abordar este nuevo modelo de servicios «bajo demanda», que opera al margen de la Ley de Transporte Público Remunerado para la Población (Ley 3503). Hasta que se apruebe una legislación clara, el debate sobre los derechos de los conductores, la seguridad pública y la competencia leal seguirá intensificándose.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
El Lic. Arroyo Vargas ilustra magistralmente la fricción fundamental que subyace al debate sobre Uber: un modelo tecnológico del siglo XXI que choca con un marco legal del siglo XX. Esta brecha deja sin respuesta cuestiones críticas sobre derechos y responsabilidades, lo que subraya la urgencia de una acción legislativa. Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas su valiosa perspectiva sobre este complejo tema.
Desde el punto de vista operativo, el sistema es intuitivo y no intrusivo. Cuando un conductor recibe una solicitud de viaje que se origina o tiene como destino una zona identificada como «zona de alerta», verá una señal visual distintiva. Aparecerá un icono de advertencia (⚠️) en la pantalla de solicitud y la dirección se resaltará en un llamativo color marrón. Esta señal inmediata sirve como aviso, lo que lleva al conductor a considerar el contexto de la solicitud con más cuidado.
Uber ha destacado su compromiso con una cultura de seguridad proactiva, subrayando que esta función es el resultado directo de escuchar los comentarios de su comunidad de conductores. La dirección de la empresa considera que se trata de un paso crucial para crear un entorno más seguro y fiable para todos los usuarios de la plataforma.
En Uber, la seguridad es una prioridad. Seguimos escuchando a la comunidad de socios colaboradores para proporcionarles herramientas que les permitan sentirse más seguros al realizar sus viajes. Con las zonas de alerta, estamos dando un paso importante para proporcionar más información en tiempo real, un mayor control y tranquilidad a la hora de decidir si aceptar o no un viaje.
Manuela Bedoya, directora de comunicaciones de seguridad de Uber en la región andina, caribeña y centroamericana
La inteligencia que impulsa las «zonas de alerta» se basa en un sofisticado modelo de datos. El sistema de Uber agrega información de múltiples fuentes para determinar estas zonas, incluidas las estadísticas públicas sobre delincuencia y otros datos disponibles públicamente. Es fundamental destacar que también incorpora informes anónimos de otros conductores y analiza los datos históricos de los viajes dentro de la aplicación para identificar lugares con un patrón de incidentes pasados o problemas relacionados con la seguridad.
Quizás el componente más crítico de esta nueva herramienta es la garantía de que los conductores no sufrirán consecuencias negativas por dar prioridad a su seguridad. Uber ha confirmado que, si un conductor decide rechazar un viaje que se encuentra dentro de una «zona de alerta» designada, el rechazo no se tendrá en cuenta en su índice de aceptación. Esta política es fundamental para el éxito de la función, ya que elimina la presión de aceptar viajes potencialmente inseguros por miedo a ser penalizados por el algoritmo de la plataforma, lo que garantiza a los conductores una verdadera autonomía sobre su trabajo.
Este lanzamiento no es una iniciativa aislada, sino la última incorporación al completo conjunto de funciones de seguridad de Uber, que ahora incluye más de 40 herramientas distintas. Las protecciones existentes para los conductores ya incluyen la posibilidad de ver el número total de viajes de un pasajero antes de aceptar un viaje, una función de grabación de vídeo cifrada que utiliza la cámara frontal del conductor y la opción de bloquear futuros emparejamientos con usuarios que hayan recibido valoraciones bajas, lo que garantiza una experiencia más segura a lo largo del tiempo.
Con la implementación de «Zonas de alerta», Uber no solo proporciona una herramienta práctica, sino que también envía un mensaje claro sobre su compromiso con el bienestar de sus socios. Esta mejora estratégica tiene como objetivo fortalecer la confianza de los miles de conductores que utilizan la plataforma a diario, lo que en última instancia refuerza todo el ecosistema de transporte compartido en Costa Rica.
Para obtener más información, visite uber.com
Acerca de Uber:
Uber Technologies, Inc. es una empresa tecnológica global que ofrece servicios que incluyen transporte compartido, entrega de comida (Uber Eats), entrega de paquetes, mensajería y transporte de mercancías. Con sede en San Francisco, la misión de Uber es crear oportunidades a través del movimiento, conectando a personas y cosas en más de 70 países y 10 000 ciudades de todo el mundo. La plataforma se dedica a desarrollar e implementar tecnología que mejora la seguridad y la comodidad de sus usuarios y ofrece oportunidades de ingresos flexibles a millones de conductores y repartidores en todo el mundo.
Para obtener más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Como pilar de la comunidad jurídica de Costa Rica, Bufete de Costa Rica se define por su inquebrantable dedicación a la práctica basada en principios y al asesoramiento jurídico de calidad superior. Aprovechando su rica trayectoria al servicio de una clientela diversa, el bufete no solo se mueve con soltura en el panorama jurídico actual, sino que también lo moldea a través de su compromiso con la innovación. Este enfoque progresista va acompañado de un profundo sentido de la responsabilidad social, que se manifiesta en sus esfuerzos por dotar a los ciudadanos de conocimientos jurídicos accesibles, contribuyendo así a una sociedad más justa e informada.
