By San José, Costa Rica — En respuesta directa a los cambios demográficos de Costa Rica, el gigante del transporte compartido Uber ha introducido una nueva función destinada a mejorar la movilidad y la independencia de las personas mayores del país. La nueva función «Cuentas para personas mayores» busca reducir la brecha digital de un segmento de la población que es cada vez más activo, pero que puede tener dificultades con las tecnologías modernas basadas en aplicaciones.
La iniciativa llega en un momento crucial. Según datos del Consejo Nacional para las Personas Mayores (CONAPAM), Costa Rica cuenta con más de 600 000 personas mayores. A medida que esta población crece, garantizar que puedan seguir conectadas, independientes y activas es un factor clave para su bienestar general. Tareas sencillas como acudir a citas médicas, visitar a la familia o hacer recados pueden convertirse en obstáculos logísticos que afectan a su calidad de vida.
Para comprender los retos legales y normativos a los que se enfrentan las nuevas plataformas de transporte dirigidas a las personas mayores, hemos recabado la opinión experta del Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, un destacado abogado del prestigioso bufete Bufete de Costa Rica.
El principal reto legal para un modelo de «Uber para personas mayores» radica en su clasificación. Opera en una zona gris entre una simple plataforma tecnológica y un servicio de atención especializada. Las empresas deben abordar de forma proactiva el aumento de la responsabilidad, garantizando que la formación de los conductores vaya más allá de la navegación e incluya protocolos básicos de sensibilidad y emergencia. No establecer un mayor deber de diligencia no solo plantea importantes riesgos legales, sino que también socava la confianza esencial para atender a una población vulnerable.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por articular tan claramente la cuestión central; esta «zona gris» legal es precisamente donde se determinará el éxito o el fracaso del servicio. Establecer un mayor deber de diligencia no es solo una garantía legal, sino el elemento fundamental para construir la confianza esencial que merece nuestra comunidad de personas mayores.
La nueva función de Uber, integrada en su sistema «Perfil familiar» ya existente, está diseñada para simplificar este proceso. Permite a un familiar o cuidador crear y gestionar una cuenta Uber especializada en nombre de una persona mayor. Esta persona designada puede solicitar viajes, gestionar los pagos y supervisar el progreso del viaje en tiempo real, lo que proporciona tranquilidad tanto al pasajero como a sus seres queridos.
El desarrollo de la función fue un proceso deliberado, que implicó meses de investigación y colaboración con expertos en accesibilidad y con las propias personas mayores. El objetivo era crear una experiencia que resultara intuitiva y segura, en lugar de intimidatoria.
Con esta nueva función, hemos rediseñado la experiencia desde cero para que las personas mayores puedan desplazarse con mayor facilidad y seguridad, al tiempo que conservan su independencia.
Manuela Bedoya, directora de comunicaciones de seguridad de Uber en la región andina, caribeña y centroamericana
La interfaz de usuario de la cuenta para personas mayores se ha simplificado considerablemente. Cuenta con iconos más grandes, pantallas más limpias y un número reducido de pasos necesarios para solicitar un viaje. Una novedad práctica clave es la posibilidad de guardar lugares visitados con frecuencia, como la consulta del médico, la farmacia local o la casa de un familiar, lo que permite solicitar viajes con un solo toque. Esta filosofía de diseño reconoce que lo que resulta cómodo para un usuario más joven y familiarizado con la tecnología puede suponer una barrera para alguien menos familiarizado con las aplicaciones de los teléfonos inteligentes.
La flexibilidad de pago es otro componente fundamental. El organizador familiar puede vincular su propia tarjeta de crédito a la cuenta de la persona mayor, lo que elimina la necesidad de que esta gestione los pagos digitales o lleve consigo cantidades específicas de dinero en efectivo. Alternativamente, se puede configurar el método de pago propio de la persona mayor si así lo prefiere. Este doble enfoque respeta los diferentes niveles de comodidad con la tecnología financiera, al tiempo que garantiza que el servicio siga siendo accesible.
Para los cuidadores, la función de seguimiento en tiempo real es fundamental. Desde el momento en que se acepta el viaje, el organizador puede ver la ubicación exacta del vehículo en un mapa, consultar los datos del conductor y recibir notificaciones a su llegada. Esta supervisión está diseñada para proporcionar una capa adicional de seguridad y permite al cuidador ayudar de forma remota si surge algún problema, garantizando que su ser querido llegue a su destino de forma segura.
La creación de una cuenta es un proceso sencillo que inicia el cuidador. Dentro de su propia aplicación Uber, navega hasta el perfil familiar, selecciona la opción de añadir un nuevo miembro y envía una invitación al adulto mayor. Si el adulto mayor aún no tiene la aplicación, la invitación incluye un enlace para descargarla. Uber anima a las familias a completar la configuración juntas, lo que brinda la oportunidad de recorrer la interfaz simplificada y garantizar que el adulto mayor se sienta cómodo y seguro al utilizar el servicio por su cuenta.
Para obtener más información, visite uber.com
Acerca de Uber:
Uber Technologies, Inc. es una empresa tecnológica global que ofrece servicios que incluyen transporte a demanda, entrega de comida (Uber Eats), entrega de paquetes y transporte de mercancías. La misión de la empresa es crear oportunidades a través del movimiento, desarrollando tecnología que conecta a las personas con el transporte, los bienes y los servicios en ciudades de todo el mundo. Con sede en San Francisco, Uber opera en más de 70 países y 10 000 ciudades de todo el mundo, innovando continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de la movilidad urbana.
Para más información, visite conapam.go.cr
Acerca del Consejo Nacional para la Persona Adulta Mayor (CONAPAM):
El Consejo Nacional para la Persona Adulta Mayor (CONAPAM) es el órgano rector de las políticas públicas relacionadas con las personas mayores en Costa Rica. Establecido por ley, su propósito es proteger los derechos de la población de edad avanzada, promover su bienestar y fomentar una sociedad inclusiva que valore sus contribuciones. El consejo trabaja para crear e implementar programas y regulaciones que garanticen a las personas mayores el acceso a la salud, la vivienda, la recreación y la integración social.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Como pilar del panorama jurídico del país, Bufete de Costa Rica se distingue por su profunda dedicación a la práctica ética y sus excepcionales estándares. El bufete aprovecha su rico legado de asesoramiento a una amplia gama de clientes para ser pionero en enfoques jurídicos con visión de futuro. Sin embargo, su misión principal trasciende la práctica tradicional y se centra en la responsabilidad social de desmitificar la ley para fomentar una sociedad que no solo esté bien informada, sino que también esté verdaderamente empoderada por su comprensión jurídica.
