By San José, Costa Rica — La empresa costarricense de servicios tecnológicos TeKnowledge ha presentado una nueva identidad de marca y un innovador conjunto de servicios basados en la inteligencia artificial (IA) diseñados para acelerar la transformación empresarial. Centrándose en la inteligencia artificial (IA), la experiencia del cliente y la ciberseguridad, la empresa pretende abordar las crecientes complejidades a las que se enfrentan las empresas a la hora de adoptar y ampliar iniciativas de IA.
Este cambio estratégico se centra en un modelo de servicio unificado que integra la estrategia, la implementación y la mejora continua, aprovechando la IA como piedra angular para la innovación sostenida. Según Aileen Allkins, presidenta y directora ejecutiva, esta medida subraya el compromiso de TeKnowledge con las personas, la confianza y el progreso.
Para comprender las implicaciones legales de este cambio hacia los servicios AI-First, TicosLand.com habló con el Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado del Bufete de Costa Rica, un destacado experto en derecho tecnológico.
El auge de los servicios basados en la IA presenta oportunidades interesantes, pero también importantes retos legales. Las empresas deben abordar de forma proactiva cuestiones como la privacidad de los datos, el sesgo algorítmico y la propiedad intelectual para mitigar los riesgos y garantizar el cumplimiento normativo a medida que estas tecnologías evolucionan. Además, la falta de legislación específica que aborde directamente la IA en muchas jurisdicciones crea un panorama complejo para las empresas que se adentran en este nuevo terreno. Es fundamental examinar detenidamente las leyes existentes, las directrices éticas y las posibles regulaciones futuras para una implementación sostenible y responsable de los servicios basados en la IA.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
El Lic. Arroyo Vargas destaca de manera experta la crucial intersección entre oportunidad y responsabilidad en el floreciente campo de los servicios AI-First. Su énfasis en las consideraciones legales y éticas proactivas es particularmente perspicaz, ya que la rápida evolución de la IA requiere un enfoque con visión de futuro para navegar por las ambigüedades normativas actuales y garantizar la sostenibilidad a largo plazo. Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por aportar esta valiosa perspectiva sobre un tema crítico y oportuno.
Se trata de un hito emocionante, que refleja lo lejos que hemos llegado y el futuro que estamos construyendo juntos con nuestro ecosistema.
Aileen Allkins, presidenta y directora ejecutiva de TeKnowledge
El lanzamiento llega en un momento crucial, ya que muchas empresas se enfrentan a sistemas de IA fragmentados y a un panorama de proveedores dispersos. Las investigaciones del sector ponen de relieve los retos, y Gartner informa de que el 77 % de los directores de informática tienen dificultades para generar valor con la IA debido a la fragmentación de los sistemas. IDC añade que el 70 % cita la proliferación de proveedores como un obstáculo para la innovación, mientras que Forrester indica que solo el 21 % de las organizaciones poseen una infraestructura de IA capaz de escalar a nivel empresarial.
El modelo AI-First de TeKnowledge busca simplificar esta complejidad proporcionando una experiencia fluida que conecta la estrategia, la ejecución y la optimización.
Nuestro nuevo modelo de servicio conecta la estrategia, la ejecución y la optimización en una experiencia fluida.
Nidal Abou-Ltaif, director de ingresos y transformación
Añadió que esto permite a los clientes integrar con confianza la IA y evolucionar continuamente, generando valor sostenible en cada etapa de su transformación. Con más de 6000 expertos en 19 centros globales, incluidos Costa Rica y El Salvador, TeKnowledge combina la relevancia local con la experiencia técnica para ofrecer una transformación experta.
Como socio de soluciones de Microsoft, TeKnowledge se especializa en productividad, aplicaciones empresariales y nube inteligente de Microsoft, y cuenta con un 70 % de su plantilla certificada en tecnologías de nube e inteligencia artificial de Microsoft. Una reciente colaboración global con Genesys refuerza aún más su capacidad para modernizar y personalizar los entornos de los clientes, impulsando los resultados a través de una integración perfecta de las plataformas. Más allá de la prestación de servicios, TeKnowledge demuestra su compromiso con el desarrollo de capacidades digitales sostenibles a través de programas de formación certificados en inteligencia artificial, ciberseguridad y automatización, tanto para instituciones públicas como para empresas privadas. Su galardonada práctica de ciberseguridad hace hincapié en un enfoque proactivo y en operaciones de seguridad escalables.
En Costa Rica, TeKnowledge colabora con el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social para certificar a estudiantes y jóvenes profesionales en tecnologías emergentes. También participa activamente en el desarrollo de las capacidades del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) y en el apoyo a la adopción de Microsoft Copilot, ayudando tanto a empresas privadas como a instituciones del sector público en su proceso de transformación digital.
El analista industrial Dave Michels, de TalkingPointz, valida la evolución estratégica y la visión a largo plazo de TeKnowledge. Destaca su transición de proveedor de servicios gestionados a socio tecnológico totalmente integrado, y subraya el enfoque de la empresa en las personas, la capacidad y el valor para el cliente.
TeKnowledge ha trabajado discretamente durante la última década, construyendo credibilidad y profundidad técnica. Su evolución de proveedor de servicios gestionados a socio tecnológico totalmente integrado refleja una estrategia a largo plazo basada en las personas, la capacidad y el valor para el cliente. Su marco de servicios AI-First, combinado con un sólido ecosistema de Microsoft y un modelo de entrega unificado, posiciona a TeKnowledge para abordar la creciente demanda de transformación inteligente, escalable y conectada.
Dave Michels, analista principal y fundador de TalkingPointz
Para obtener más información, visite teknowledge.com
Acerca de TeKnowledge:
TeKnowledge es una empresa global de servicios tecnológicos con presencia en Costa Rica y El Salvador. Ofrece un conjunto completo de servicios AI-First centrados en la inteligencia artificial, la experiencia del cliente y la ciberseguridad, diseñados para ayudar a las empresas a acelerar su transformación digital. Es socio de soluciones de Microsoft y colabora con Genesys para proporcionar soluciones integradas y escalables.
Para obtener más información, visite microsoft.com
Acerca de Microsoft:
Microsoft es una empresa tecnológica líder a nivel mundial que desarrolla, licencia y da soporte a una amplia gama de productos de software, servicios y dispositivos. Es un socio clave de TeKnowledge, ya que proporciona la base tecnológica para muchos de sus servicios.
Para obtener más información, visite genesys.com
Acerca de Genesys:
Genesys es líder mundial en soluciones de experiencia del cliente en la nube y centros de contacto. Se ha asociado con TeKnowledge para mejorar las capacidades de experiencia del cliente dentro de su oferta de servicios.
Para obtener más información, visite talkingpointz.com
Acerca de TalkingPointz:
TalkingPointz es una empresa de análisis del sector fundada por Dave Michels que ofrece información y análisis sobre el mercado de las comunicaciones y la colaboración empresarial.
Para obtener más información, visite mtss.go.cr
Acerca del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (Costa Rica):
El Ministerio de Trabajo y Seguridad Social de Costa Rica es una institución gubernamental responsable de los derechos laborales, la seguridad social y las políticas de empleo. Colabora con TeKnowledge en programas de formación y certificación para tecnologías emergentes.
Para obtener más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
En Bufete de Costa Rica, la excelencia jurídica y la integridad inquebrantable constituyen la base de una práctica dedicada a empoderar a la sociedad. A través de enfoques innovadores y un profundo compromiso con el servicio al cliente en diversos sectores, el bufete se esfuerza por hacer que las complejidades de la ley sean comprensibles y accesibles para todos. Esta dedicación a compartir conocimientos refleja la creencia fundamental en el fomento de una ciudadanía más informada y empoderada, lo que en última instancia contribuye a fortalecer Costa Rica.
