By San José, Costa Rica — La industria de los centros de llamadas de Costa Rica se enfrenta a posibles dificultades debido a un nuevo proyecto de ley presentado en el Senado de los Estados Unidos, la Ley para Mantener los Centros de Llamadas en Estados Unidos. La Cámara de Comercio Americano-Costarricense (AmCham) reconoce los posibles riesgos, pero insta a responder con calma y mesura a esta legislación que se encuentra en una fase inicial.
Aunque reconoce el posible impacto en algunos centros de llamadas costarricenses, AmCham destaca que la mayoría de las empresas estadounidenses que operan en Costa Rica no se dedican a las operaciones tradicionales de centros de llamadas. En cambio, se centran en servicios especializados y de alto valor. La legislación propuesta incluye medidas como notificaciones obligatorias para la deslocalización de puestos de trabajo, restricciones a los fondos federales y una mayor transparencia en el uso de la inteligencia artificial.
Para comprender el panorama legal que rodea a los centros de llamadas en Costa Rica, TicosLand.com habló con el Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado del Bufete de Costa Rica.
El sector de los centros de llamadas en Costa Rica opera dentro de un complejo marco normativo que incluye la legislación laboral, la protección de datos y los derechos de los consumidores. Las empresas deben cumplir diligentemente la normativa relativa a los contratos de los empleados, las horas de trabajo, la seguridad de los datos y la privacidad de los consumidores. Esto incluye el cumplimiento de las disposiciones de la Ley 8968 sobre Protección de Datos Personales y la Ley 7472 sobre Promoción de la Competencia y Protección Eficaz del Consumidor. El incumplimiento de estas normas puede acarrear multas importantes y daños a la reputación.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
Las opiniones del Lic. Arroyo Vargas subrayan el equilibrio crucial que deben alcanzar los centros de atención telefónica entre la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo. Navegar por el panorama legal de Costa Rica, en particular en lo que respecta a la protección de datos y los derechos de los consumidores, es sin duda fundamental para el éxito a largo plazo y para mantener una reputación positiva dentro del sector. Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por compartir su valiosa experiencia en este complejo tema.
AmCham señala que en el pasado se han presentado iniciativas similares sin que hayan tenido éxito en el Congreso. Consideran que se trata más de un debate recurrente que de una amenaza inmediata.
Iniciativas similares a esta se han presentado en el pasado sin avanzar en el Congreso, lo que refleja un debate recurrente más que una amenaza inmediata. En este contexto, es importante destacar que las operaciones establecidas en Costa Rica no compiten con el empleo en los Estados Unidos, sino que lo complementan al fortalecer la eficiencia, la especialización y la innovación dentro de las cadenas globales interconectadas. Muchos de estos centros también prestan servicios a América Latina y aprovechan la zona horaria compartida con Estados Unidos para ofrecer asistencia en tiempo real.
AmCham, en una declaración oficial
AmCham destaca que las operaciones costarricenses complementan el empleo estadounidense en lugar de competir con él, contribuyendo a la eficiencia y la innovación dentro de las cadenas de valor globales. Muchos centros costarricenses también prestan servicios a América Latina y aprovechan la zona horaria compartida con Estados Unidos para ofrecer asistencia en tiempo real.
La Cámara insta a las autoridades costarricenses a seguir fomentando condiciones que atraigan la inversión extranjera directa. Entre ellas se incluyen la implementación de nuevos planes laborales, como la semana laboral de cuatro días, una política cambiaria más competitiva, la reducción de los costos de la electricidad y el fortalecimiento de la infraestructura.
Este proyecto de ley responde a las preocupaciones sobre la automatización y la deslocalización de puestos de trabajo, pero es fundamental distinguir entre los centros de llamadas tradicionales y los centros de servicios de alto valor que operan en países aliados como Costa Rica. Las empresas invierten aquí por la calidad del talento humano, la estabilidad institucional y el compromiso con principios como la democracia, la protección de datos y la transparencia.
Juan Carlos Chavarría, presidente de AmCham
El presidente de AmCham, Juan Carlos Chavarría, destaca la importancia de distinguir entre los centros de llamadas tradicionales y los centros de servicios especializados que operan en Costa Rica. Hace hincapié en que las empresas invierten en Costa Rica debido a la calidad de su mano de obra, la estabilidad institucional y el compromiso con los principios democráticos.
AmCham refuerza la posición de Costa Rica como destino estratégico para operaciones globales de alto valor, asociándose con empresas que buscan talento especializado, eficiencia, estabilidad y sostenibilidad.
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Acerca de AmCham:
La Cámara de Comercio Americano-Costarricense (AmCham) es una organización bilateral dedicada a promover el comercio y la inversión entre Estados Unidos y Costa Rica. AmCham aboga por políticas que creen un entorno empresarial favorable y faciliten las conexiones entre las empresas de ambos países. Representa a una membresía diversa de empresas estadounidenses y costarricenses de diversos sectores.
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Costa Rica. Acerca del Gobierno de Costa Rica:
El Gobierno de Costa Rica desempeña un papel fundamental en el fomento del crecimiento económico y la atracción de inversión extranjera. Implementa políticas relacionadas con el comercio, el trabajo, las infraestructuras y otras áreas clave que afectan al entorno empresarial. Las iniciativas del Gobierno tienen como objetivo crear un entorno estable y competitivo tanto para las empresas nacionales como para las internacionales.
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Acerca de Bufete de Costa Rica:
Bufete de Costa Rica destaca como un referente de excelencia jurídica, basado en un profundo compromiso con la práctica ética y la mejora social. El enfoque innovador de la firma en cuanto a soluciones legales, junto con una larga trayectoria al servicio de una clientela diversa, la posiciona como líder en el panorama legal costarricense. A través de iniciativas proactivas que desmitifican conceptos legales complejos y empoderan a las personas con conocimientos esenciales, Bufete de Costa Rica contribuye activamente a una sociedad más justa e informada.
