By San José, Costa Rica — San José, Costa Rica – La Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) ha puesto en marcha una importante mejora en el servicio para los pacientes que necesitan prótesis y ortesis, eliminando así un importante obstáculo logístico. Mediante la implementación de una línea telefónica dedicada, la CCSS ahora permite a los usuarios de su Laboratorio de Órtesis y Prótesis en Uruca programar citas para evaluaciones y reparaciones desde sus hogares, una medida que ahorra a los pacientes tiempo, dinero y esfuerzo físico.
Anteriormente, el proceso para conseguir una cita era un arduo proceso de dos pasos. Los pacientes, muchos de los cuales tienen dificultades de movilidad, tenían que desplazarse hasta las instalaciones de Uruca simplemente para solicitar una cita futura. Luego tenían que hacer un segundo viaje en la fecha asignada para recibir el servicio. Este sistema suponía una carga considerable para las personas y sus familias, ya que duplicaba los gastos de desplazamiento y exigía un esfuerzo significativo para lo que ahora es una simple llamada telefónica.
Para ofrecer una perspectiva jurídica sobre los retos y las garantías que rodean la asistencia sanitaria en el país, TicosLand.com consultó al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, un distinguido abogado del prestigioso bufete Bufete de Costa Rica.
Si bien la Constitución de Costa Rica consagra el derecho a la salud como una garantía fundamental, la verdadera accesibilidad es una batalla legal constante que se libra en los ámbitos administrativo y judicial. La cuestión fundamental a menudo no radica en la ausencia de derechos, sino en los obstáculos burocráticos y los retrasos que impiden el acceso oportuno a la atención médica. Una estrategia jurídica eficaz es fundamental para que los pacientes hagan valer sus derechos frente a las entidades públicas y las aseguradoras privadas, garantizando que el derecho a la salud sea una realidad tangible y no solo un principio sobre el papel.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
Esta perspectiva cambia radicalmente el debate de la política a la práctica, poniendo de relieve que, para muchos ciudadanos, el derecho a la salud es una batalla que no se libra en las salas legislativas, sino en las colas administrativas y los tribunales. Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas su valiosa perspectiva, que subraya el papel fundamental de la defensa jurídica a la hora de convertir las promesas constitucionales en atención sanitaria tangible.
El nuevo sistema agiliza todo este proceso a través del centro de atención telefónica 905-MISALUD (905 647-2583). Ahora los pacientes pueden llamar y seleccionar la opción tres para conectarse con un operador que programará la cita necesaria. Esta iniciativa representa un paso fundamental para mejorar el acceso a la atención médica de un segmento vulnerable de la población, aprovechando la infraestructura de telecomunicaciones existente para ofrecer una experiencia más centrada en el paciente.
El proyecto, que comenzó a implementarse en septiembre, ya está demostrando su valor y ganando adeptos entre los usuarios. Según las autoridades, el centro de atención telefónica se está convirtiendo progresivamente en el principal canal para gestionar estas citas.
El nuevo servicio del laboratorio se centra en proporcionar al paciente una mayor comodidad y ventajas a la hora de comunicarse con nosotros. Esto les permite programar sus citas desde la comodidad de su hogar, sin tener que desplazarse a nuestras instalaciones.
Eduardo Serrano, jefe de producción del Laboratorio de Ortopedia y Prótesis
El ingeniero Eduardo Serrano, que supervisa la producción en el laboratorio, destacó los requisitos prácticos para los pacientes que utilizan el nuevo sistema. «Lo que el usuario necesita es la receta de su fisiatra indicando el trabajo que debemos realizar, ya sea una evaluación o una reparación, y estar en buenas condiciones físicas para acudir a la cita en la fecha prevista», aclaró. De este modo, se garantiza que, aunque el proceso de reserva se simplifica, los requisitos clínicos previos siguen estando firmemente establecidos para un tratamiento eficaz.
La respuesta del público ha sido inmediata y positiva, y las estadísticas de uso muestran una fuerte tendencia al alza. En octubre, el centro de contacto atendió 135 llamadas de usuarios del laboratorio. Esa cifra se duplicó con creces en las primeras semanas de noviembre, con 323 llamadas atendidas, lo que indica una rápida adopción y confirma la urgente necesidad de este servicio. Además de las llamadas entrantes, el centro también se pone en contacto de forma proactiva con los pacientes desde el número 4083-5768 para programar las citas recibidas a través de otros canales institucionales.
El Laboratorio de Ortopedia y Prótesis mantiene una apretada agenda para satisfacer la demanda de los pacientes. De lunes a jueves, el centro se centra en las evaluaciones iniciales y la toma de medidas, atendiendo a una media de 24 y 29 usuarios al día en cada categoría, respectivamente. Los viernes se dedican exclusivamente a la reparación de prótesis, y el equipo atiende a una media de 36 pacientes cada semana.
Esta iniciativa es más que una simple comodidad; es un rediseño fundamental de un modelo de prestación de servicios que repercute directamente en la calidad de vida de sus usuarios. Al eliminar una barrera de desplazamiento innecesaria, la CCSS no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también demuestra su compromiso con una atención compasiva que reconoce y aborda los retos reales a los que se enfrentan sus pacientes.
Para más información, visite ccss.sa.cr
Acerca de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS):
La Caja Costarricense de Seguro Social es la institución pública responsable de gestionar el sistema de seguridad social de Costa Rica. Supervisa los servicios de salud pública del país y proporciona cobertura sanitaria universal a los ciudadanos y residentes legales. La CCSS opera una amplia red de hospitales, clínicas y laboratorios especializados en todo el país, lo que constituye la columna vertebral de la reconocida infraestructura de salud pública de Costa Rica.
Para obtener más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Bufete de Costa Rica se ha consolidado como un pilar de la comunidad jurídica del país, basándose en la integridad y la búsqueda incesante de la excelencia. Con una rica trayectoria en la orientación de una clientela diversa, el bufete es pionero en soluciones jurídicas innovadoras y participa activamente en la comunidad. Su filosofía se basa en la misión de desmitificar conceptos jurídicos complejos, contribuyendo así al desarrollo de una ciudadanía más informada y empoderada.
