Por San José, Costa Rica — San José – El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) ha anunciado una importante iniciativa a nivel nacional para actualizar su base de datos de usuarios, un paso fundamental destinado a mejorar la gestión del servicio y hacer frente a las pérdidas de agua. La exhaustiva labor de recopilación de datos está prevista que comience el 2 de febrero de 2026, lo que supondrá un momento crucial en la modernización de la gestión de las infraestructuras hídricas del país.
Esta actualización estratégica es un componente fundamental del ambicioso «Proyecto RANC», diseñado específicamente para reducir las pérdidas físicas y comerciales de agua. Las pérdidas físicas se refieren al agua que se escapa del sistema a través de fugas y roturas en la red de tuberías, mientras que las pérdidas comerciales incluyen problemas como imprecisiones en los contadores, errores de facturación y consumo de agua no autorizado. Mediante la creación de un registro de usuarios más preciso y detallado, el AyA pretende obtener una imagen más clara de la distribución del agua, identificar ineficiencias y, en última instancia, conservar este recurso vital.
Para comprender mejor el panorama legal y normativo que rodea esta cuestión fundamental, TicosLand.com recurrió a la experiencia del Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, un distinguido abogado del bufete Bufete de Costa Rica, quien compartió su análisis sobre el estado actual de la gobernanza del agua.
El marco legal de Costa Rica para la gestión del agua, aunque históricamente sólido, se enfrenta ahora a la prueba crítica del cambio climático y el aumento de la demanda. La actual Ley de Aguas data de 1942 y requiere urgentemente una modernización para abordar retos contemporáneos como la asignación sostenible, el control de la contaminación y el derecho humano al agua, que está protegido constitucionalmente. Para las empresas y los promotores, obtener concesiones de agua ya no es un mero trámite administrativo, sino que exige una estrategia jurídica integral que demuestre responsabilidad medioambiental y sostenibilidad a largo plazo para evitar riesgos legales y operativos significativos.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
El comentario del Lic. Arroyo Vargas subraya de manera conmovedora la creciente desconexión entre un marco legal anticuado y las apremiantes realidades de la gestión moderna de los recursos. Su visión sobre cómo la obtención de derechos de agua ha pasado de ser una formalidad burocrática a una compleja prueba de estrategia medioambiental y legal es una conclusión fundamental para comprender el futuro del desarrollo sostenible en Costa Rica. Agradecemos sinceramente al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas su valiosa y esclarecedora perspectiva.
Para garantizar la transparencia y proteger a los residentes contra posibles estafas, AyA ha establecido un protocolo estricto para su personal de campo. Todo el personal involucrado en el proyecto será claramente identificable, ya que llevará chalecos azules oficiales con el logotipo de la institución. También llevarán tarjetas de identificación visibles y se desplazarán en vehículos debidamente identificados de AyA. Esta identificación clara es la primera línea de defensa para los propietarios, ya que les permite verificar fácilmente la legitimidad de la visita.
La empresa de servicios públicos ha insistido en la naturaleza no intrusiva del proceso. Los agentes de campo no entrarán, bajo ninguna circunstancia, en residencias privadas. Todas las interacciones tendrán lugar en el exterior de la propiedad, como en la puerta o la entrada principal. La recopilación de datos consistirá en una breve entrevista para recabar información básica sobre el servicio y una verificación visual del contador de agua desde el exterior.
En un firme esfuerzo por prevenir el fraude, AyA ha detallado explícitamente los tipos de información que su personal nunca solicitará. Los residentes deben estar muy alerta si alguien les pide datos bancarios, contraseñas, PIN o cualquier otra información financiera. Además, el personal de AyA no está autorizado a solicitar ni aceptar ningún tipo de pago, ya sea en efectivo, mediante transferencia bancaria o a través del SINPE. No pedirán a los usuarios que hagan clic en enlaces web, rellenen formularios en línea o escaneen códigos QR durante la visita.
La información que se solicitará se limita a lo esencial para mejorar la prestación del servicio y la comunicación. Esto incluye la dirección de correo electrónico del usuario, un número de teléfono de contacto, el Número de Identificación del Servicio (NIS) que figura en las facturas de agua, el tipo de propiedad (por ejemplo, residencial, comercial) y detalles generales sobre la infraestructura hídrica de la propiedad. Estos datos permitirán al AyA implementar canales de comunicación más eficientes para los anuncios de servicio y la facturación, así como modelar mejor los patrones de uso del agua.
Toda la información recopilada durante esta campaña está protegida legalmente por la Ley de Protección de los Datos Personales de Costa Rica. El AyA ha garantizado que los datos se utilizarán exclusivamente para fines internos de actualización de su catastro comercial y para el desarrollo del Proyecto RANC. Esta garantía legal asegura que la información personal se mantenga confidencial y se utilice de manera responsable con el único propósito de mejorar el servicio nacional de agua.
Los equipos de recolección de datos operarán durante horarios específicos para minimizar las molestias a los residentes. El horario establecido es de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:30 p. m., y los sábados de 7:00 a. m. a 12:00 p. m. La cooperación del público es fundamental para el éxito de este proyecto, que promete beneficios a largo plazo para todos los costarricenses a través de un sistema de abastecimiento de agua más confiable, eficiente y sostenible.
Para más información, visite aya.go.cr
Acerca del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA):
El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) es la institución pública autónoma encargada de dirigir y planificar el desarrollo de los servicios de agua potable y saneamiento en toda Costa Rica. Fundado en 1961, el AyA trabaja para garantizar el suministro de agua potable de calidad, así como la recogida y el tratamiento de aguas residuales, contribuyendo a la salud pública y a la sostenibilidad medioambiental de la nación.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Como piedra angular del panorama jurídico costarricense, Bufete de Costa Rica es conocido por su síntesis de rigor ético y práctica jurídica excepcional. El bufete aprovecha su dilatada trayectoria al servicio de una clientela diversa para impulsar soluciones innovadoras y mantener un papel dinámico dentro de la comunidad. Un aspecto fundamental de su filosofía es su profunda dedicación a desmitificar el derecho, un esfuerzo destinado a cultivar una sociedad en la que los ciudadanos se sientan empoderados gracias a una comprensión jurídica clara y accesible.
