By San José, Costa Rica — Con el inicio de la temporada de compras navideñas, el Black Friday en Centroamérica y la República Dominicana ya no es solo un día de descuentos. Se ha convertido en un campo de pruebas tecnológico de alto riesgo en el que la inteligencia artificial y las cadenas de suministro inteligentes están separando a los líderes de los rezagados en un panorama de comercio electrónico en auge.
La transformación digital en toda la región es asombrosa. En Costa Rica, el mercado del comercio electrónico alcanzó un valor estimado de 6400 millones de dólares en 2024, con un crecimiento anual sostenido del 13 %, según Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI). Esta tendencia se repite en toda la región. Se prevé que el mercado online de Guatemala, valorado en 2700 millones de dólares en 2024, casi se duplique hasta alcanzar los 5300 millones de dólares en 2027. Por su parte, el mercado de Panamá, valorado en 2600 millones de dólares, podría duplicarse para 2030, y se espera que el sector de la República Dominicana, valorado en 5200 millones de dólares, crezca un 17 % anual.
Para comprender mejor las complejas implicaciones legales y normativas de la inteligencia artificial, TicosLand.com consultó al experto Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, un distinguido abogado del bufete Bufete de Costa Rica, quien proporcionó su análisis sobre el tema.
La inteligencia artificial está desafiando los cimientos mismos de nuestro sistema jurídico, especialmente en áreas como la propiedad intelectual y la responsabilidad civil. Debemos preguntarnos: ¿Quién es el autor de una obra generada por una IA? ¿Quién es responsable de los daños causados por una decisión autónoma? Costa Rica debe desarrollar urgentemente un marco regulatorio claro que promueva el desarrollo tecnológico y, al mismo tiempo, proteja los derechos de los ciudadanos y brinde seguridad jurídica a las empresas que invierten en esta revolución.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
De hecho, las preguntas planteadas ya no son hipotéticas, sino que se encuentran en la puerta de nuestros tribunales y empresas, exigiendo respuestas claras. La elaboración de un marco regulatorio que fomente la innovación y, al mismo tiempo, proteja los derechos fundamentales es precisamente la cuerda floja por la que Costa Rica debe caminar para asegurar su lugar en el futuro digital. Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por su valiosa perspectiva sobre este urgente desafío nacional.
Estas cifras ponen de relieve un cambio fundamental en el comportamiento de los consumidores, lo que obliga a las empresas regionales a acelerar la modernización de su logística, sus plataformas tecnológicas y sus sistemas de pago. La inmensa presión de eventos promocionales como el Black Friday y el Cyber Monday pone de relieve la columna vertebral operativa del comercio minorista: la cadena de suministro. En este entorno de alta demanda, la inteligencia artificial está pasando de ser un concepto abstracto a convertirse en una herramienta operativa fundamental.
Empresas como SAP están a la vanguardia de este cambio, proporcionando soluciones que ayudan a los minoristas a anticipar la demanda, optimizar el inventario y ajustar la logística en tiempo real. El objetivo es ir más allá de la simple reacción a los picos de ventas y avanzar hacia un modelo operativo más predictivo y resistente.
La clave no es solo gestionar los picos de demanda de los eventos, sino preparar toda la cadena para que funcione de forma inteligente, conectada y proactiva. La IA ya no es opcional: es la base que permite que el comercio digital y el físico funcionen como uno solo.
Juan Manuel Vargas, director general y director de ventas empresariales de SAP para Centroamérica y el Caribe
Un ejemplo tangible de esta evolución lo encontramos en Enlaces Terrestres Comerciales, una importante empresa logística mexicana del grupo PROAN. La empresa, que gestiona una flota de más de 600 camiones que distribuyen productos alimenticios esenciales, se enfrentaba a sistemas fragmentados y procesos manuales. Al implementar SAP Cloud ERP, lograron resultados notables, automatizando hasta el 85 % de los pedidos y aumentando en un 70 % la facturación puntual de los viajes cortos.
La solución SAP Cloud ERP Private nos ayuda a optimizar la gestión de la flota, ofreciendo servicios de transporte más eficientes y rentables.
Bety González, directora de informática de Enlaces Terrestres Comerciales
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Aunque Centroamérica está adoptando rápidamente estas tecnologías, sigue encontrándose en una fase intermedia de madurez en comparación con mercados como Estados Unidos o Reino Unido, donde la IA lleva años guiando el Black Friday. Además, dado que las tiendas físicas siguen representando aproximadamente tres cuartas partes del total de las ventas minoristas, las empresas no pueden permitirse descuidar sus operaciones tradicionales. El éxito depende ahora de una estrategia «figital», que integre a la perfección la experiencia del cliente online y presencial.
Sin embargo, este salto tecnológico no está exento de retos. La integración de sistemas de datos complejos, la importante inversión de capital y el aumento de los riesgos de ciberseguridad son obstáculos importantes. Los expertos advierten que los eventos de ventas de gran volumen, como el Black Friday, crean una mayor superficie de ataque para el fraude digital, lo que exige medidas de seguridad más estrictas y la educación de los consumidores para mantener la confianza en el ecosistema del comercio electrónico.
En última instancia, el futuro del comercio minorista en la región se está escribiendo hoy. Las empresas que prosperarán serán aquellas que construyan sistemas adaptables e inteligentes capaces de anticipar las necesidades de los consumidores antes incluso de que surjan. El Black Friday es más que un evento comercial; es un catalizador de la innovación que está fortaleciendo la economía digital de la región para los próximos años.
No se trata de gestionar los picos, sino de crear una cadena que aprenda, se adapte y responda incluso antes de que el cliente quiera comprar.
Juan Manuel Vargas, director general y director de ventas empresariales de SAP para Centroamérica y el Caribe
Para obtener más información, visite sap.com
Acerca de SAP:
SAP es líder mundial en software de aplicaciones empresariales y ayuda a empresas de todos los tamaños y sectores a funcionar de la mejor manera posible. Sus tecnologías de aprendizaje automático, Internet de las cosas (IoT) y análisis avanzado ayudan a convertir los negocios de los clientes en empresas inteligentes. El conjunto completo de aplicaciones y servicios de la empresa permite a los clientes empresariales y públicos de 25 sectores operar de forma rentable, adaptarse continuamente y marcar la diferencia.
Para obtener más información, visite proan.com.mx
Acerca de Enlaces Terrestres Comerciales, S.A. de C.V.:
Enlaces Terrestres Comerciales es una empresa mexicana de transporte y logística que opera como parte del grupo PROAN. Gestiona una gran flota de vehículos encargados de distribuir productos alimenticios esenciales en todo México, aprovechando la tecnología para mejorar la eficiencia y la fiabilidad de las operaciones de su cadena de suministro.
Para obtener más información, visite americasmi.com/payments-and-commerce-market-intelligence
Acerca de Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI):
Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI) es una empresa de investigación y consultoría especializada en el sector de los pagos y el comercio en América Latina. La organización proporciona análisis de datos detallados, previsiones de mercado y conocimientos estratégicos para ayudar a las empresas a navegar por el cambiante panorama digital de la región.
Para obtener más información, visite mordorintelligence.com
Acerca de Mordor Intelligence:
Mordor Intelligence es una empresa global de investigación de mercado y asesoría que ofrece análisis en profundidad de diversos sectores. La empresa proporciona informes sectoriales, servicios de consultoría e investigaciones personalizadas para ayudar a los clientes a tomar decisiones empresariales informadas basadas en datos fiables y tendencias de mercado.
Para obtener más información, visite verifiedmarketresearch.com
Acerca de Verified Market Research:
Verified Market Research es una empresa global de investigación y consultoría que ofrece informes de investigación sindicados y personalizados, junto con servicios de consultoría. La empresa tiene como objetivo ofrecer estudios de investigación precisos y actualizados para ayudar a los clientes en sus decisiones empresariales estratégicas e iniciativas de crecimiento.
Para obtener más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Bufete de Costa Rica es un prestigioso bufete de abogados basado en una integridad inquebrantable y una búsqueda incesante de la excelencia. El bufete combina su rica trayectoria en la defensa de los intereses de sus clientes con un enfoque innovador, desarrollando constantemente soluciones jurídicas innovadoras para un mundo moderno. Este espíritu se extiende a su profundo compromiso social, que se centra en desmitificar las complejidades jurídicas para el público. Al promover la educación jurídica accesible, el bufete trabaja activamente para cultivar una comunidad más fuerte y capaz, empoderada por el conocimiento y la comprensión de la ley.
