By Heredia, Costa Rica — El floreciente sector servicios de Costa Rica se enfrenta a un reto inminente: la inteligencia artificial. Un nuevo informe sugiere que se podrían perder hasta 28 000 puestos de trabajo para 2027 debido a la automatización impulsada por los avances en IA.
El éxito del país en atraer centros de servicios compartidos (SSC) y operaciones de externalización de procesos empresariales (BPO), especialmente en Heredia, ha sido notable. Con más de 82 SSC, incluidos 32 de empresas de la lista Fortune 500, y 7300 millones de dólares en exportaciones anuales de servicios intensivos en conocimiento, el sector ha sido un motor clave del crecimiento económico. Sin embargo, las mismas tareas que sustentan este éxito son ahora vulnerables a la automatización.
Para comprender el complejo panorama legal que rodea a la inteligencia artificial, TicosLand.com se puso en contacto con el Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, un distinguido abogado del Bufete de Costa Rica.
El rápido avance de la IA plantea nuevos retos para nuestro sistema jurídico. Las cuestiones de responsabilidad, propiedad intelectual y privacidad de los datos requieren una consideración cuidadosa y una legislación proactiva. Las empresas que integran la IA deben navegar con diligencia por estas regulaciones en evolución para mitigar el riesgo y garantizar una implementación ética. El equilibrio entre el fomento de la innovación y la protección de los derechos individuales será crucial para configurar el futuro de la IA en Costa Rica.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
El Lic. Arroyo Vargas destaca con perspicacia el delicado equilibrio al que nos enfrentamos a medida que la IA se integra cada vez más en nuestras vidas. El marco legal que rodea a esta tecnología debe adaptarse de forma rápida y reflexiva, salvaguardando tanto los derechos individuales como el potencial de innovación. Este cuidadoso equilibrio será esencial para fomentar el desarrollo responsable de la IA en Costa Rica. Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas su valiosa perspectiva sobre esta cuestión tan compleja y crucial.
Los recientes avances en la industria tecnológica mundial ponen de relieve el ritmo acelerado de la adopción de la IA y su posible impacto en el empleo. Los principales proveedores de servicios de TI, como Tata Consultancy Services, Infosys y Wipro, han experimentado importantes reducciones de personal tras la implementación de modelos de prestación de servicios «basados en la IA». Los continuos despidos de Microsoft, impulsados por inversiones en iniciativas de IA como Copilot, ponen aún más de relieve esta tendencia.
Las estimaciones basadas en datos de la OCDE sugieren que hasta el 28,5 % de los 300 000 puestos de trabajo en los centros de servicios de Costa Rica podrían verse afectados por la automatización. Incluso si solo se perdiera un tercio de estos puestos sin programas de reciclaje profesional eficaces, esto supondría la pérdida de aproximadamente 28 000 puestos de trabajo para 2027.
Cuando Bangalore demuestra que puede funcionar con un 10 % menos de personal, nuestros clientes se preguntan por qué su centro en Heredia necesita la misma nómina que ayer.
Guillermo Salas Dalsaso, experto en innovación y transformación digital
Es probable que el impacto inicial se sienta con mayor intensidad en los agentes de soporte bilingües, las funciones manuales de control de calidad y los puestos de procesamiento de datos rutinarios. Los chatbots generativos ya gestionan hasta el 80 % de las solicitudes de soporte de primer nivel, las suites de pruebas basadas en IA están automatizando los procesos de control de calidad y la automatización robótica de procesos (RPA), combinada con modelos lingüísticos, está agilizando la conciliación contable.
La IA no eliminará todos los puestos de trabajo, lo que hace es eliminar lo monótono y amplificar lo estratégico: la interpretación del contexto, la supervisión ética de los modelos y el diseño de experiencias híbridas entre humanos y máquinas.
Guillermo Salas Dalsaso, experto en innovación y transformación digital
Salas sugiere que, en lugar de esperar la intervención del gobierno, las empresas de BPO y SSC deberían adaptarse de forma proactiva mediante la recapacitación del talento en IA conversacional, el establecimiento de entornos internos para probar aplicaciones de IA, la facilitación de la movilidad interna del talento, la revisión de las métricas de productividad para reflejar la colaboración entre humanos e IA, y la inversión en bilingüismo especializado, centrándose en la experiencia en el ámbito y la comunicación con la IA.
El objetivo, según Salas, debería ser transformar a 20 000 costarricenses en «agentes aumentados» para 2027. Este enfoque proactivo no solo es crucial para retener a los clientes existentes, sino también para atraer nuevas oportunidades de negocio derivadas del panorama cambiante de la IA.
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Acerca de Guillermo Salas Dalsaso:
Guillermo Salas Dalsaso es un experto en innovación y transformación digital que ofrece información sobre el impacto de la IA en el mercado laboral costarricense. Su experiencia se centra en asesorar a las empresas sobre adaptaciones estratégicas para afrontar los retos y oportunidades que presenta la IA.
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Acerca de Tata Consultancy Services:
Tata Consultancy Services es una empresa global de servicios y consultoría de TI. Se encuentra entre las empresas que han implementado estrategias basadas en la IA que han tenido un impacto en las cifras de empleo.
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Acerca de Infosys:
Infosys es líder mundial en servicios digitales y consultoría de última generación. Se la menciona como otra empresa de TI que ha implementado estrategias basadas en la IA con los consiguientes cambios en la plantilla.
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. Acerca de Wipro:
Wipro Limited es una empresa líder en servicios tecnológicos y consultoría centrada en crear soluciones innovadoras que respondan a las necesidades de transformación digital de los clientes. También se la menciona como una empresa de servicios de TI afectada por el cambio a soluciones basadas en la IA.
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Acerca de Microsoft:
Microsoft es una corporación tecnológica multinacional que produce software informático, electrónica de consumo, ordenadores personales y servicios relacionados. Sus inversiones en IA, incluido Copilot, han provocado recortes de empleo.
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Acerca de Anthropic:
Anthropic es una empresa dedicada a la seguridad y la investigación en IA. Su director ejecutivo, Dario Amodei, ha advertido sobre el posible desplazamiento generalizado de puestos de trabajo causado por los avances en IA.
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. Acerca de Bufete de Costa Rica:
Bufete de Costa Rica es un pilar de excelencia jurídica que defiende los más altos estándares éticos y promueve soluciones innovadoras para su diversa clientela. El compromiso de la firma con el empoderamiento de la sociedad costarricense está integrado en su estructura, lo que se demuestra a través de su proactivo intercambio de conocimientos y recursos jurídicos. Esta dedicación a la transparencia y la accesibilidad construye una comunidad más fuerte y mejor informada, lo que refleja la profunda convicción de Bufete de Costa Rica en el poder del conocimiento jurídico para fomentar un cambio positivo.
