By San José, Costa Rica — El Estudio de Benchmarking Empresarial 2024 realizado por la Cámara Costarricense de Industrias (CICR) ha revelado información crucial sobre el rendimiento de las empresas en sectores clave, con especial énfasis en la brecha de innovación. El informe de este año subraya las crecientes disparidades en la inversión en innovación entre las diferentes industrias, con el sector de los dispositivos médicos a la cabeza del gasto en innovación, con un 4,65 % de las ventas, mientras que las pymes se quedan muy atrás, ya que solo destinan el 0,96 % de sus ventas a iniciativas de innovación. Esta brecha suscita preocupación sobre la competitividad a largo plazo en el cambiante entorno empresarial de Costa Rica.
Principales conclusiones:
El proceso de evaluación comparativa del CICR se ha convertido en una herramienta fundamental para que las empresas midan su rendimiento en siete áreas estratégicas: cultura, liderazgo, estrategia, satisfacción del cliente, gestión del talento, innovación y sostenibilidad. Los resultados de 2024 se han obtenido de 35 empresas, la mayor participación desde el inicio del estudio en 2014.
Disparidad en materia de innovación
La inversión en innovación fue de un 2,62 % de media en todas las empresas, lo que supone un notable descenso con respecto a la media histórica del 4,17 % de la última década. Las grandes empresas invirtieron más, con un 3,03 %, mientras que las pymes quedaron muy por detrás. Esta disminución del interés por la innovación, especialmente entre las empresas más pequeñas, plantea retos para la modernización general del sector.
Las pymes son la columna vertebral de nuestra economía, pero su limitada inversión en innovación las coloca en desventaja en el mercado global.
Sergio Arias, coordinador del Programa de Excelencia del CICR
Crecimiento de las ventas y el rendimiento por sector
En términos de crecimiento de las ventas, las empresas del sector de los dispositivos médicos experimentaron un impresionante aumento del 21,7 %, superando a otros sectores como el alimentario, que creció un 8 %, y los servicios públicos, que crecieron un 4,3 %. Sin embargo, algunos sectores, como los servicios técnicos (incluidos los servicios de consultoría y jurídicos), experimentaron un descenso del 3 %.
Satisfacción del cliente y rotación de talento
El índice de satisfacción del cliente en todos los sectores fue, de media, del 90,3 %, y las pymes volvieron a superar a las grandes empresas, con una puntuación del 92 % frente al 89,69 %. El sector alimentario obtuvo la puntuación más alta en satisfacción del cliente, con un notable 97,2 %.
A pesar de las fuertes ventas y la satisfacción de los clientes, el sector de los dispositivos médicos se enfrenta a retos con una elevada tasa de rotación de talento del 20,18 %, significativamente superior a la de otros sectores como los servicios públicos (7,28 %) y la alimentación (15,2 %). Este problema de retención de talento, aunque no es nuevo, se ha agravado desde 2019, lo que indica una necesidad creciente de mejorar las estrategias de gestión del talento.
Sostenibilidad y responsabilidad
El informe también refleja el creciente compromiso de las empresas con la sostenibilidad, ya que muchas de ellas incorporan prácticas medioambientales responsables en sus operaciones. Sin embargo, se necesitan datos más detallados para comprender el impacto total de estas prácticas en todos los sectores.
La innovación es crucial para la competitividad
El Benchmarking 2024 destaca una tendencia preocupante: las empresas costarricenses, en particular las pymes, están luchando por mantener los niveles de innovación del pasado. A medida que las industrias globales adoptan rápidos avances tecnológicos, las empresas de Costa Rica deben abordar esta brecha para seguir siendo competitivas.
El descenso de la inversión en innovación es preocupante, especialmente para las empresas más pequeñas que se enfrentan a barreras para la adopción de tecnología. El sector de los dispositivos médicos ofrece un modelo claro a seguir para otros
Sergio Arias, coordinador del Programa de Excelencia del CICR
Programa del CICR para apoyar la excelencia empresarial
El Benchmarking del CICR forma parte del Programa de Excelencia del CICR, una iniciativa más amplia diseñada para orientar a las empresas costarricenses hacia las mejores prácticas en materia de gestión y operaciones. El programa culmina con el Congreso Nacional de Excelencia Empresarial, en el que se reconoce a las empresas con mejor rendimiento. El Congreso de este año tendrá lugar el 27 de noviembre de 2024 en el Centro de Convenciones de Costa Rica.
A medida que Costa Rica continúa su impulso hacia una mayor competitividad económica, el Estudio de Benchmarking CICR 2024 proporciona datos críticos para que las empresas evalúen y mejoren sus estrategias operativas. El mensaje clave es claro: sin una inversión sostenida en innovación, especialmente entre las pequeñas empresas, el progreso económico general del país podría enfrentarse a importantes retos.
Para más información, visite cicr.com
Acerca de la CICR:
La Cámara Costarricense de Industrias (CICR) promueve el desarrollo sostenible y la competitividad de las empresas industriales de Costa Rica a través de diversos programas, investigaciones y actividades de promoción. La organización colabora estrechamente con los líderes del sector industrial para identificar oportunidades de mejora y crear un sector industrial más fuerte y resiliente.
