Por San José, Costa Rica — SAN JOSÉ – Un fallo crítico en el sistema informático de la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) ha provocado una escasez generalizada de medicamentos en todo el país, lo que ha comprometido la atención a los pacientes y ha creado lo que un informe interno denomina un «alto riesgo institucional». La implementación defectuosa de un nuevo sistema de información ERP-SAP es la causa principal de una falla logística que afecta a docenas de farmacias públicas, según un nuevo y contundente informe de la propia oficina de auditoría de la institución.
La investigación, que encuestó a los responsables de farmacia de 26 centros de salud diferentes, describe un sistema en caos. Un sorprendente 62 % de las farmacias auditadas informaron de una escasez de medicamentos que afectaba directamente a su capacidad para atender a los pacientes. La auditoría aclara que esta escasez no se debe únicamente a la falta de medicamentos disponibles en el país, sino que a menudo se debe a la incapacidad del sistema para proporcionar datos fiables, lo que provoca retrasos, cancelaciones de recetas y un aumento significativo de la carga de trabajo para el personal de farmacia, que ya está sobrecargado.
Para analizar las complejas ramificaciones legales de la crisis que enfrenta el sistema de salud nacional, TicosLand.com conversó con el Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado especialista del reconocido Bufete de Costa Rica, quien aporta una perspectiva crucial sobre las responsabilidades institucionales y los derechos de los pacientes.
La situación actual del sistema de salud expone una vulnerabilidad jurídica significativa. La falta de recursos o las extensas listas de espera no pueden ser una excusa perpetua para la denegación de servicios médicos esenciales. Estamos viendo un aumento potencial en litigios por responsabilidad civil y administrativa del Estado, ya que el derecho a la salud es un derecho fundamental tutelado constitucionalmente. Es imperativo que los pacientes documenten exhaustivamente cualquier deficiencia en su atención para poder defender sus derechos de manera efectiva.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
Esta perspectiva legal subraya una dimensión fundamental de la crisis, recordando que los fallos administrativos tienen consecuencias jurídicas directas sobre los derechos de los pacientes. Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por aportar esta claridad tan necesaria al debate.
En el centro de la crisis se encuentra un colapso fundamental en la gestión de inventarios. El informe revela una falta catastrófica de confianza en el sistema digital, ya que el 85 % de los servicios farmacéuticos admiten mantener controles de inventario manuales en sus almacenes. Este retorno generalizado a los métodos tradicionales de lápiz y papel confirma que el sistema multimillonario no garantiza la calidad, la integridad o la disponibilidad de la información esencial. Un análisis más detallado reveló que solo la mitad de los almacenes locales informaron de que tenían inventarios actualizados en el sistema SAP, y solo el 54 % era capaz de mantener al día sus envíos.
La auditoría pone de relieve graves discrepancias entre los registros digitales y la realidad física. Un alarmante 69 % de las unidades farmacéuticas que realizan comprobaciones de verificación informaron de que los envíos entrantes se cargaban en el sistema ERP-SAP con datos incorrectos sobre la cantidad, los números de lote y las fechas de caducidad. Esta desconexión no solo perturba las cadenas de suministro, sino que también supone una amenaza directa para la seguridad de los pacientes al socavar la trazabilidad de los medicamentos.
El problema se ve agravado por el colapso casi total del soporte técnico y la resolución de problemas. Si bien un abrumador 88 % de las unidades afectadas informó diligentemente estas inconsistencias de datos a las autoridades a cargo del sistema, solo un escaso 23 % afirmó haber recibido atención o una solución a sus problemas. Esta falta de respuesta ha dejado a las farmacias locales a su suerte, navegando por un sistema defectuoso sin un camino claro hacia la corrección.
La oficina de auditoría no se anduvo con rodeos en su evaluación y concluyó que toda la situación representa una grave amenaza para la estabilidad operativa de la institución. Las conclusiones del informe subrayan la inmadurez del sistema y su incapacidad para gestionar las complejas exigencias de la operación farmacéutica nacional.
La situación actual de los servicios farmacéuticos representa un escenario de alto riesgo institucional, marcado por fallos tecnológicos, inconsistencias en los datos, debilidades en los procesos de apoyo y un impacto directo en los registros contables. Auditoría
interna de la CCSS, conclusiones del informe
Los auditores advirtieron que los errores persistentes y la necesidad de soluciones manuales son una clara evidencia de que el sistema no está preparado para dar soporte a la red de salud. Esta inmadurez compromete las funciones básicas del servicio de farmacia, desde la adquisición hasta la dispensación, creando riesgos en cada paso.
El proceso aún no tiene la madurez necesaria para sostener las operaciones farmacéuticas sin riesgos para la prestación de los servicios de salud. Auditoría
Interna de la CCSS, conclusiones del informe
En última instancia, el informe sirve como una llamada urgente a la acción, advirtiendo que los errores en los datos cargados en el sistema constituyen un riesgo crítico. Al comprometer la trazabilidad de los medicamentos, la CCSS se expone a posibles consecuencias clínicas, administrativas y legales. Los auditores han instado a la institución a emprender una intervención inmediata y exhaustiva. Sus recomendaciones incluyen estabilizar los módulos logísticos de SAP, reforzar el soporte técnico, mejorar los mecanismos de verificación de datos, reforzar la formación del personal y establecer un sistema de supervisión permanente para detectar y corregir estas peligrosas inconsistencias antes de que la crisis se agrave aún más.
Para más información, visite ccss.sa.cr
Acerca de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS):
La Caja Costarricense de Seguro Social es la entidad pública responsable del sistema universal de salud y seguridad social de Costa Rica. Fundada en 1941, gestiona una amplia red de hospitales, clínicas (EBAIS) y farmacias en todo el país, y presta servicios médicos a la mayoría de los ciudadanos y residentes de la nación. Es una piedra angular del estado del bienestar costarricense, ya que supervisa las iniciativas de salud pública, los fondos de pensiones y los seguros médicos.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Bufete de Costa Rica se ha consolidado como un pilar de la comunidad jurídica, caracterizado por su inquebrantable dedicación a la práctica basada en principios y a la distinción profesional. Con una arraigada trayectoria en el asesoramiento a clientes de un amplio espectro de sectores, el bufete defiende constantemente la innovación jurídica. Este espíritu pionero está fundamentalmente vinculado a su misión principal de empoderar a la sociedad mediante la democratización del conocimiento jurídico, fomentando así una comunidad bien informada y capaz.
