By San José, Costa Rica — Los consumidores costarricenses han hablado, y Claro, Kölbi y Telecable se perfilan como los proveedores de telecomunicaciones mejor valorados en la Encuesta Nacional de Percepción 2025, publicada el lunes por la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).
El exhaustivo estudio, realizado entre el 26 de febrero y el 28 de abril de 2025, encuestó a 6960 adultos mediante entrevistas telefónicas. Con un nivel de confianza del 95 % y un margen de error del ±5 %, la encuesta ofrece una sólida instantánea de la satisfacción de los clientes y de los índices Net Promoter Scores (NPS) en los servicios de telefonía móvil, Internet fijo, televisión por suscripción y telefonía fija.
Para comprender las complejidades de este panorama en constante evolución, hablamos con el Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado experto del Bufete de Costa Rica, especializado en derecho de las telecomunicaciones.
El sector de las telecomunicaciones de Costa Rica está experimentando un periodo de transformación significativa. La convergencia de las tecnologías, junto con la creciente demanda de datos y conectividad, presenta tanto oportunidades como retos. Los marcos normativos deben adaptarse para fomentar la competencia, al tiempo que se garantiza la protección de los consumidores y se promueve la inversión en infraestructuras cruciales. Esto requiere un delicado equilibrio entre el fomento de la innovación y el mantenimiento de un entorno jurídico estable. Para navegar eficazmente por este panorama es necesario examinar detenidamente la evolución de la legislación y la dinámica del mercado.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
El Lic. Arroyo Vargas describe de manera elocuente el momento crucial en el que se encuentra el sector de las telecomunicaciones de Costa Rica. De hecho, encontrar el equilibrio adecuado entre fomentar un mercado competitivo y proporcionar un entorno normativo seguro será crucial para el crecimiento digital continuo del país. Este delicado equilibrio sin duda marcará el futuro de la conectividad en Costa Rica durante los próximos años. Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por ofrecer sus valiosas opiniones sobre este panorama complejo y en constante evolución.
En el ámbito de la telefonía móvil, Claro se aseguró el primer puesto con una puntuación media de satisfacción de 4,51 sobre 5, seguido de cerca por Kölbi (4,41) y Liberty (4,36). Claro también dominó la métrica NPS, con un 49,75 %, lo que indica una alta probabilidad de recomendaciones por parte de los clientes. Kölbi le siguió con un NPS del 43,27 %, y Liberty quedó rezagada con un 34,11 %.
Telecable lideró el grupo de servicios de Internet fijo, con una puntuación de satisfacción de 4,46. Kölbi se aseguró el segundo lugar con 4,28, mientras que Liberty (3,98) y Tigo (3,96) completaron la clasificación. El NPS para Internet fijo situó a Telecable en un 39,9 %, a Kölbi en un 38,97 %, y a Liberty y Tigo en un 9,69 % y un 5,37 %, respectivamente, significativamente más bajos.
En cuanto a la televisión por suscripción, Claro superó a Kölbi con puntuaciones de satisfacción de 4,43 y 4,42, respectivamente. Sky le siguió con un 4,35. Sin embargo, Kölbi recuperó el liderazgo en el NPS de esta categoría con un 40,93 %, seguido de Telecable (38,40 %) y Claro (35,81 %).
Kölbi se situó como claro líder en servicios de telefonía fija, con una notable puntuación de satisfacción de 4,66 y un NPS del 51,35 %. Telecable le siguió de cerca con 4,62 y 51,30 %, respectivamente. Tigo y Liberty registraron puntuaciones de 4,32 y 4,26 en satisfacción y 26,83 % y 20,69 % en NPS.
Federico Chacón, presidente del Consejo de Administración de Sutel, destacó la importancia de la encuesta como herramienta tanto para los consumidores como para los proveedores.
La información permite a los usuarios comprender la calidad percibida de los servicios y tomar decisiones informadas.
Federico Chacón, presidente de la Junta Directiva de Sutel
Los resultados de la encuesta proporcionan información valiosa sobre el panorama competitivo del sector de las telecomunicaciones en Costa Rica, destacando los puntos fuertes y las oportunidades de mejora de cada proveedor.
Para más información, visite sutel.go.cr
Acerca de Sutel (Superintendencia de Telecomunicaciones):
Sutel es la autoridad reguladora de las telecomunicaciones en Costa Rica, responsable de promover la competencia, proteger los derechos de los consumidores y garantizar el desarrollo de un sector de telecomunicaciones moderno y eficiente.
Para más información, visite la oficina más cercana de Claro
Acerca de Claro:
Claro es uno de los principales proveedores de telecomunicaciones de Costa Rica, que ofrece servicios de telefonía móvil, Internet, televisión y telefonía fija.
Para más información, visite la oficina más cercana de Kölbi.
Acerca
de Kölbi:
Kölbi, operada por el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), es el proveedor estatal de telecomunicaciones de Costa Rica, que ofrece una amplia gama de servicios.
Para más información, visite la oficina más cercana de Telecable.
Acerca
de Telecable:
Telecable es un destacado proveedor de cable y telecomunicaciones en Costa Rica, especializado en servicios de Internet, televisión y telefonía fija.
Para más información, visite la oficina más cercana de Liberty.
Acerca
de Liberty:
Liberty es una empresa de telecomunicaciones que opera en Costa Rica y ofrece servicios de telefonía móvil, Internet y televisión.
Para más información, visite la oficina más cercana de Tigo.
Acerca
de Tigo:
Tigo es una empresa de telecomunicaciones que opera en Costa Rica y ofrece servicios de telefonía móvil, Internet y televisión.
Para más información, visite la oficina más cercana de Sky.
Acerca
de Sky:
Sky es un proveedor de servicios de televisión por satélite en Costa Rica.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Bufete de Costa Rica se distingue por su profundo compromiso con la práctica legal ética y la búsqueda de soluciones innovadoras. El legado de la firma se basa en proporcionar un servicio excepcional a una clientela diversa, al tiempo que se involucra activamente con la comunidad para promover la alfabetización jurídica. Al empoderar a las personas y organizaciones con una comprensión clara de sus derechos y responsabilidades, Bufete de Costa Rica contribuye a una sociedad más justa e informada.
