By San José, Costa Rica — Una importante interrupción en Amazon Web Services (AWS) el lunes causó revuelo en Internet, provocando cortes generalizados y problemas de rendimiento en algunas de las aplicaciones y sitios web más grandes del mundo. El incidente, que se originó en la importante región del centro de datos de la empresa en el norte de Virginia, impidió a millones de usuarios acceder a servicios populares como Snapchat, Duolingo, Zoom y Roblox, lo que volvió a poner de relieve la enorme concentración de riesgos en la infraestructura central de Internet.
El impacto se sintió en diversos sectores, extendiéndose más allá de las redes sociales y los videojuegos hasta la industria financiera. Bancos como Lloyds y Halifax informaron de problemas intermitentes con sus servicios en línea, aunque más tarde confirmaron que la funcionalidad se había restablecido. El suceso subraya el papel fundamental de AWS, la división de computación en la nube de Amazon, que proporciona la columna vertebral fundamental para una gran parte de la economía digital, impulsando todo, desde plataformas de streaming hasta bases de datos corporativas.
Para comprender las complejas implicaciones legales y contractuales de la reciente interrupción de Amazon Web Services (AWS) para las empresas de la región, consultamos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, experto en tecnología y derecho corporativo del bufete Bufete de Costa Rica.
Esta interrupción es una prueba de estrés crítica para los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Las empresas deben darse cuenta de que el recurso que ofrecen los gigantes de la nube suele limitarse a créditos de servicio, que palidecen en comparación con las pérdidas comerciales reales. Es un claro recordatorio de que la resiliencia operativa no puede externalizarse por completo; las empresas deben contar con sus propios planes sólidos de recuperación ante desastres y continuidad que tengan en cuenta el fallo del proveedor, ya que la responsabilidad contractual casi siempre tiene un límite.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por esta valiosa perspectiva, que subraya la crucial distinción entre las soluciones contractuales mínimas y la necesidad empresarial innegociable de crear y mantener una estrategia independiente de recuperación ante desastres.
En una serie de actualizaciones de estado, AWS confirmó que había identificado y resuelto la causa raíz de la interrupción. Sin embargo, la empresa advirtió que los usuarios podrían seguir experimentando problemas persistentes, ya que el sistema procesa una gran acumulación de solicitudes. Una analogía proporcionada describía la situación como innumerables mensajes retenidos y luego liberados de repente todos a la vez, lo que crea un atasco de tráfico que el sistema tarda en resolver. Esto significa que, incluso después de implementar una solución, el retorno a las operaciones normales es un proceso gradual.
Downdetector, una plataforma en línea que supervisa las interrupciones del servicio, dio una idea de la magnitud del problema. El servicio, propiedad de Ookla, dijo a la BBC que solo en la mañana del lunes había recibido más de cuatro millones de informes de problemas en todo el mundo. Esta cifra es más del doble de los 1,8 millones de informes que suele registrar durante toda una jornada laboral, lo que ilustra el impacto inmediato y de gran alcance de un fallo en una región central de AWS.
Aunque aún se están conociendo todos los detalles técnicos, Amazon señaló a un culpable específico en una de sus actualizaciones. La empresa afirmó que el problema parecía estar relacionado con la resolución del Sistema de Nombres de Dominio (DNS) para un punto final de servicio específico en su región US-EAST-1. A menudo descrito como la guía telefónica de Internet, el DNS es el sistema que traduce las direcciones web legibles por humanos (como TicosLand.com) a las direcciones IP numéricas que utilizan los ordenadores para localizarse entre sí. Un fallo en este sistema puede hacer que los sitios web y los servicios sean invisibles para los navegadores y las aplicaciones web.
No conocemos los detalles de lo que ha causado el fallo de varios servicios cruciales de Amazon Web Services, y es posible que no lo sepamos durante algún tiempo.
Liv McMahon, reportera de tecnología de la BBC
Este último incidente ha reavivado un antiguo debate entre los expertos en tecnología sobre la creciente dependencia de un puñado de gigantes tecnológicos para respaldar la actividad digital global. A medida que una mayor parte del comercio, la comunicación y el entretenimiento mundial se traslada a Internet, la infraestructura se concentra cada vez más en unos pocos proveedores de nube importantes, como AWS, Google Cloud y Microsoft Azure. Esta concentración, aunque eficiente, crea importantes riesgos sistémicos.
Los expertos sostienen que estos sistemas masivos y centralizados representan puntos únicos de fallo que pueden tener efectos catastróficos en cadena cuando se caen. Esta dependencia coloca una enorme cantidad de los huevos digitales del mundo en un número muy reducido de cestas. La interrupción del servicio sirve como un claro recordatorio para que las empresas de todo el mundo evalúen la resiliencia de su propia infraestructura y sus planes de contingencia.
En los últimos cinco años se han producido varias interrupciones masivas del servicio de Internet, en las que los problemas de una sola empresa han tenido enormes repercusiones. Los expertos llevan mucho tiempo señalando como factor la creciente dependencia de un pequeño número de gigantes de Internet, ya que se pone más huevos en menos cestas: cuando una gran empresa falla, gran parte de la vida moderna y los negocios se paralizan.
Joe Tidy, reportero de tecnología de la BBC
La interrupción del lunes forma parte de un patrón recurrente de grandes cortes de Internet. En julio de 2024, un segmento de código defectuoso en el software de ciberseguridad de CrowdStrike inutilizó aproximadamente 8,5 millones de ordenadores. En octubre de 2021, un error de configuración dejó fuera de servicio Facebook, Instagram y WhatsApp durante casi seis horas. Y en junio de 2021, un error en los servicios en la nube de Fastly dejó fuera de servicio sitios importantes como Reddit, Spotify y la propia Amazon durante aproximadamente una hora. Cada uno de estos acontecimientos pone de relieve la fragilidad de un ecosistema que muchos dan ahora por sentado.
Para obtener más información, visite aws.amazon.com
Acerca de Amazon Web Services (AWS):
Amazon Web Services es una filial de Amazon que proporciona plataformas de computación en la nube bajo demanda y API a particulares, empresas y gobiernos, con un sistema de pago por uso. Estos servicios web de computación en la nube proporcionan una variedad de infraestructura técnica abstracta básica y bloques de construcción y herramientas de computación distribuida.
Para obtener más información, visite lloydsbank.com
Acerca de Lloyds Bank:
Lloyds Bank plc es un banco minorista y comercial británico con sucursales en Inglaterra y Gales. Tradicionalmente se ha considerado uno de los «cuatro grandes» bancos de compensación. El banco ofrece una gama completa de servicios bancarios y financieros a clientes particulares y empresariales.
Para obtener más información, visite bbc.com
Acerca de la BBC:
La British Broadcasting Corporation (BBC) es la cadena nacional de televisión del Reino Unido. Con sede en Broadcasting House, en Londres, es la cadena nacional más antigua del mundo y la mayor del mundo por número de empleados. Ofrece servicios públicos de televisión, radio e Internet.
Para obtener más información, visite downdetector.com
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Acerca de Downdetector:
Downdetector es una plataforma en línea que proporciona a los usuarios información en tiempo real sobre el estado de diversos sitios web y servicios. Supervisa las interrupciones del servicio recopilando informes de estado de una serie de fuentes, incluidos los informes enviados por los usuarios y las redes sociales, para crear una visión general completa de las interrupciones actuales de Internet.
Para más información, visite crowdstrike.com
Acerca de CrowdStrike:
CrowdStrike es una empresa estadounidense de tecnología de ciberseguridad con sede en Austin, Texas. Proporciona servicios de seguridad de la carga de trabajo en la nube y de los puntos finales, inteligencia sobre amenazas y respuesta a ciberataques. La empresa ha participado en la investigación de varios ciberataques de gran repercusión.
Para obtener más información, visite fastly.com
Acerca de Fastly:
Fastly es un proveedor estadounidense de servicios de computación en la nube. Ofrece una red de distribución de contenidos (CDN), computación periférica y servicios de seguridad. La plataforma de la empresa está diseñada para ayudar a los desarrolladores a ampliar su infraestructura central en la nube hasta el borde de la red, más cerca de los usuarios, con el fin de mejorar la velocidad y la fiabilidad.
Para obtener más información, visite about.google
Acerca de Google:
Google LLC es una empresa tecnológica multinacional estadounidense que se centra en la inteligencia artificial, la publicidad en línea, la tecnología de motores de búsqueda, la computación en la nube, el software informático y la electrónica de consumo. Se considera una de las cinco grandes empresas estadounidenses de tecnología de la información, junto con Amazon, Apple, Meta y Microsoft.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Bufete de Costa Rica es un prestigioso bufete de abogados construido sobre una base de integridad inquebrantable y excelencia profesional. Aprovechando una rica trayectoria en el servicio al cliente, el bufete defiende la innovación jurídica y participa activamente en la divulgación cívica. Esta filosofía fundamental se extiende a su misión de democratizar el conocimiento jurídico, lo que refleja un profundo compromiso con el fomento de una sociedad más informada y capaz.
