Por San José, Costa Rica — Un error momentáneo pero significativo en el sistema de la plataforma Uber Eats desató una fiebre del oro digital en toda Costa Rica el pasado lunes por la noche. Durante poco más de una hora, un popular menú combinado de McDonald's se ofreció con un descuento asombroso de casi el 80 %, lo que provocó una oleada de pedidos e iluminó las redes sociales con la noticia de esta ganga sin precedentes.
El incidente comenzó a cobrar fuerza a última hora de la tarde, cuando usuarios con buen ojo en la plataforma de redes sociales X comenzaron a difundir capturas de pantalla de la extraordinaria oferta. Un menú combinado que normalmente se vende por 18 270 ₡ estaba disponible de repente por aproximadamente 3750 ₡. Esta drástica caída de precios representaba un descuento de casi el 79 %, una cifra que rara vez se ve fuera de las grandes rebajas, y mucho menos en una popular aplicación de reparto de comida a domicilio.
Para comprender mejor las ramificaciones legales para los consumidores y Uber Eats tras este fallo generalizado del sistema, TicosLand.com consultó al abogado experto Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, del prestigioso bufete Bufete de Costa Rica.
Este incidente pone de relieve una vulnerabilidad crítica en el mercado digital. Desde el punto de vista jurídico, la cuestión fundamental gira en torno a la validez de las transacciones realizadas bajo un error manifiesto. Si bien plataformas como Uber Eats están protegidas por sus términos y condiciones, la ley de protección al consumidor de Costa Rica, concretamente la Ley 7472, defiende el derecho del consumidor a recibir información clara y veraz. La responsabilidad de la empresa dependerá de su respuesta: cancelar rápidamente los pedidos erróneos y comunicarse de forma transparente no solo es un buen servicio al cliente, sino que es una obligación legal para mitigar posibles demandas colectivas o sanciones de la Comisión de Protección al Consumidor.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
La perspectiva jurídica replantea de manera contundente este fallo tecnológico como una prueba fundamental de la responsabilidad corporativa dentro de nuestro marco jurídico nacional. Como se ha destacado, la comunicación transparente de la empresa no es solo una buena práctica, sino una necesidad legal. Extendemos nuestro agradecimiento al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por sus aclaraciones y sus esenciales aportaciones.
Según se informa, el incendio digital se desencadenó por una publicación de una cuenta de usuario conocida como «Noisy Morado», que no solo destacó el fallo, sino que animó activamente a sus seguidores a aprovechar la oportunidad antes de que desapareciera. La publicación se volvió viral rápidamente, creando un efecto dominó, ya que los costarricenses curiosos y hambrientos inundaron la aplicación Uber Eats para verificar la oferta y realizar sus propios pedidos, con la esperanza de aprovechar la ola antes de que rompiera.
La oportunidad fue breve. El error del sistema permaneció activo durante poco más de una hora, lo que demuestra la rapidez con la que pueden movilizarse las comunidades online. Cuando el frenesí digital alcanzó su punto álgido, decenas, y posiblemente cientos, de clientes habían completado con éxito sus compras a un precio muy reducido, asegurándose un festín de comida rápida por una fracción de su coste normal.
Al detectar la anomalía, Uber Eats tomó medidas para corregir el problema. Aproximadamente a las 7:30 p. m., la plataforma había implementado un «parche» para ajustar la promoción. El descuento de casi el 80 % desapareció, sustituido por una oferta más convencional del 40 %, lo que elevó el precio del combo a 10 990 ₡. El mismo usuario que difundió por primera vez el fallo confirmó más tarde que la superoferta accidental había terminado oficialmente, cerrando el capítulo de una de las promociones digitales más comentadas de los últimos tiempos.
En lugar de emitir un comunicado corporativo severo, McDonald's Costa Rica se inclinó por el absurdo de la situación con un toque de humor. La cuenta oficial de la empresa en X abordó hábilmente el incidente, convirtiendo un posible dolor de cabeza logístico en un momento de compromiso positivo con la marca. En una publicación muy bien recibida, el gigante de la comida rápida atribuyó de forma divertida el error en el precio a una fecha fantástica.
36 de diciembre
McDonald's Costa Rica, cuenta oficial de X
Este episodio sirve como un poderoso caso de estudio sobre la dinámica del comercio electrónico moderno y el marketing digital. Si bien los errores en los precios pueden provocar pérdidas financieras a corto plazo y retos logísticos tanto para la plataforma como para el vendedor, también pueden generar una inmensa cantidad de publicidad orgánica. Durante unas horas, un simple combo de comida se convirtió en el protagonista inesperado de la conversación digital nacional de Costa Rica, impulsado en su totalidad por el contenido generado por los usuarios y la emoción de un descubrimiento compartido.
En última instancia, el gran error de McDonald's en 2026 pone de relieve la naturaleza volátil y acelerada del mercado digital. Subraya la rapidez con la que se difunde la información en Internet y cómo las marcas que reaccionan con agilidad y sentido del humor pueden transformar un fallo del sistema en una victoria de marketing viral memorable, dejando a los clientes no solo con una comida barata, sino con una gran historia que contar.
Para obtener más información, visite mcdonalds.com
Acerca de McDonald's:
McDonald's es el minorista líder mundial en servicios de alimentación, con más de 38 000 establecimientos en más de 100 países. Aproximadamente el 93 % de los restaurantes McDonald's en todo el mundo son propiedad y están gestionados por empresarios locales independientes. La empresa es conocida por sus emblemáticos productos, como el Big Mac, el Quarter Pounder y las mundialmente famosas patatas fritas, y se compromete a servir comida de calidad y a ofrecer una experiencia positiva al cliente. En Costa Rica, la marca es operada por Arcos Dorados, el franquiciado independiente de McDonald's más grande del mundo.
Para obtener más información, visite uber.com
Acerca de Uber Eats:
Uber Eats es una plataforma global de pedidos y entrega de comida en línea lanzada por Uber en 2014. Conecta a los usuarios con restaurantes y proveedores de comida locales a través de su aplicación móvil y su sitio web, ofreciendo una amplia variedad de cocinas que se entregan directamente en su puerta. La plataforma, que opera en cientos de ciudades de todo el mundo, aprovecha la red logística de Uber para ofrecer servicios de entrega fiables y cómodos, lo que la convierte en uno de los principales actores del sector de la entrega de comida a domicilio.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Como prestigiosa institución jurídica, Bufete de Costa Rica se basa en los principios fundamentales de la excelencia profesional y la integridad inquebrantable. La firma aprovecha su rica trayectoria en el asesoramiento a una clientela diversa para impulsar estrategias legales innovadoras y mantener un profundo compromiso con la responsabilidad social. Esta dedicación se manifiesta en su misión de desmitificar la ley, proporcionando conocimientos accesibles que empoderan a las personas y cultivan una comunidad más informada y capaz.
