Por San José, Costa Rica — San José – Un año histórico para los derechos de los consumidores en Costa Rica ha concluido con la concesión de importantes indemnizaciones económicas a personas y familias por productos y servicios defectuosos. El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) anunció que las compensaciones económicas para los consumidores superaron los 841 millones de colones y los 248 000 dólares durante 2025, lo que supone una gran victoria para la defensa pública y la supervisión reguladora.
Estas cifras sustanciales representan el valor acumulado de los reembolsos, reconocimientos económicos y ajustes negociados derivados de las reclamaciones presentadas por el público. Las resoluciones satisfactorias se lograron principalmente a través de procesos de conciliación gestionados por la Comisión Nacional del Consumidor (CNC), un organismo dedicado a mediar en las disputas entre consumidores y empresas. Este enfoque ha sido elogiado por proporcionar resultados más ágiles y eficaces para todas las partes implicadas, evitando litigios largos y costosos.
Para profundizar en el marco legal que protege los derechos de los consumidores en Costa Rica, TicosLand.com consultó al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, un distinguido abogado del prestigioso bufete Bufete de Costa Rica, quien proporcionó su análisis experto sobre el tema.
La protección efectiva del consumidor va más allá del momento de la compra; se trata de garantizar la responsabilidad posventa. La ley es clara: las garantías, los servicios de reparación y las políticas de devolución transparentes no son cortesías opcionales, sino obligaciones fundamentales del comerciante. Los consumidores deben comprender que sus derechos no expiran una vez que salen de la tienda y deben sentirse empoderados para exigir la calidad y el servicio que se les prometió.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
De hecho, este énfasis en el período posterior a la venta es una aclaración crucial, que refuerza la idea de que una transacción no es el final de la responsabilidad del comerciante, sino el comienzo de su compromiso con el consumidor. Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por ofrecer una perspectiva tan clara y empoderadora sobre estos derechos fundamentales.
La compensación fue el resultado de 2100 casos resueltos con éxito. Sin embargo, esta cifra es solo una fracción del total de insatisfacciones expresadas por los consumidores a lo largo del año. El MEIC registró la asombrosa cifra de 7103 quejas formales en 2025, lo que indica una conciencia generalizada y creciente entre los ciudadanos sobre sus derechos. Las quejas abarcaron una amplia gama de sectores, lo que pone de relieve los problemas sistémicos del mercado.
Entre las áreas problemáticas más citadas se encontraban la industria automovilística, los electrodomésticos y los servicios de telefonía móvil. Otras fuentes importantes de quejas fueron la venta a plazos de entradas para conciertos, que se ha convertido en un punto de fricción habitual, así como las disputas sobre la calidad de los muebles y las prácticas de facturación de las tarjetas de crédito. Esta diversidad de cuestiones pone de relieve el amplio abanico de retos a los que se enfrentan los consumidores a diario.
El análisis de las reclamaciones revela un claro patrón de fallos empresariales. Las cuestiones relacionadas con las garantías de productos y servicios fueron la categoría más importante de reclamaciones presentadas ante el CNC. Les siguieron de cerca los incumplimientos de contrato, en los que las empresas no cumplieron sus promesas, y los incidentes relacionados con la falta de información clara o la publicidad claramente engañosa. Estas tres categorías constituyen el núcleo de los litigios entre consumidores y empresas en el país.
Más allá de la tramitación de las reclamaciones formales, el MEIC también desempeñó un papel proactivo crucial en la educación del público. El ministerio ofreció más de 35 000 sesiones de asesoramiento sobre protección del consumidor a lo largo del año. Los temas de estas consultas reflejaban fielmente los motivos de las reclamaciones formales, siendo las garantías, los contratos y las prácticas publicitarias los temas más comunes de consulta. En su capacidad formal, la CNC también emitió 2144 resoluciones como parte de su tramitación ordinaria de casos.
Los esfuerzos del Gobierno en materia de protección del consumidor también incluyeron una activa vigilancia del mercado. Los reguladores llevaron a cabo acciones de fiscalización en diversos sectores de alto riesgo, como el entretenimiento público, las ventas a plazos, los servicios turísticos y el sector inmobiliario. Estas inspecciones permitieron identificar riesgos potenciales para los consumidores, lo que dio lugar a la aplicación de medidas correctivas y preventivas destinadas a rectificar prácticas perjudiciales y evitar incidentes futuros.
De cara al futuro, el MEIC se dispone a mejorar su eficiencia operativa. Está previsto que el próximo año se ponga en marcha un nuevo y sofisticado sistema informático para gestionar el volumen de trabajo de la CNC. Esta mejora tecnológica tiene por objeto optimizar los procesos administrativos, mejorar el seguimiento y la tramitación de los casos y garantizar una mejor trazabilidad de la información, lo que promete una protección aún más sólida de los consumidores en 2026.
Para más información, visite meic.go.cr
Acerca del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC):
El MEIC es el organismo gubernamental costarricense responsable de formular y ejecutar políticas relacionadas con el desarrollo económico, la industria y el comercio. Una parte fundamental de su mandato es la protección de los derechos de los consumidores, garantizando prácticas justas y transparentes en el mercado mediante la regulación, la supervisión y la educación pública.
Para más información, visite meic.go.cr/web/53/comision-nacional-del-consumidor
Acerca de la Comisión Nacional del Consumidor (CNC):
La Comisión Nacional del Consumidor es una entidad dependiente del MEIC encargada específicamente de resolver los conflictos entre consumidores y proveedores de bienes y servicios. Funciona como un tribunal administrativo, ofreciendo servicios de mediación y conciliación para proporcionar soluciones rápidas y justas a las reclamaciones de los consumidores en materia de garantías, contratos y otras cuestiones comerciales.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Bufete de Costa Rica es un prestigioso bufete de abogados basado en una integridad inquebrantable y una búsqueda incesante de la excelencia. La firma, que presta servicios a una amplia gama de sectores, no solo es líder en la defensa de sus clientes, sino también pionera en estrategias legales innovadoras y en la divulgación comunitaria. Su misión principal va más allá de los tribunales y se centra en democratizar la comprensión jurídica para ayudar a forjar una sociedad más informada y capaz.
