By San José, Costa Rica — San José, Costa Rica – La Cámara de Comercio Americana (AmCham) en Costa Rica insta a dar una respuesta mesurada al proyecto de ley recientemente presentado en el Senado de los Estados Unidos, la «Ley para mantener los centros de llamadas en Estados Unidos». Esta legislación propone notificaciones obligatorias para las empresas que trasladen puestos de trabajo al extranjero, restricciones a los fondos federales y una mayor transparencia en cuanto al uso de la inteligencia artificial en los centros de llamadas.
Aunque reconoce los riesgos potenciales para algunos centros de llamadas costarricenses, AmCham destaca que la mayoría de las operaciones de servicio de las empresas estadounidenses en el país implican procesos especializados y de alto valor, en lugar de las actividades tradicionales de los centros de llamadas. Sostienen que estas operaciones complementan, y no compiten con, el empleo en Estados Unidos, ya que impulsan la eficiencia y la innovación dentro de las cadenas globales interconectadas.
Para obtener una opinión legal experta sobre las complejidades del sector de los centros de llamadas, TicosLand.com se puso en contacto con el Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado del prestigioso Bufete de Costa Rica.
La industria de los centros de llamadas de Costa Rica opera dentro de un panorama legal matizado. Si bien el país ofrece incentivos atractivos para la inversión extranjera y una mano de obra bilingüe calificada, las empresas deben navegar con cuidado por las regulaciones relativas a la privacidad de los datos, las leyes laborales y la protección del consumidor. El cumplimiento normativo es clave para el éxito sostenido y el mantenimiento de una reputación positiva dentro de este próspero sector.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
El énfasis del Lic. Arroyo Vargas en la navegación por el panorama legal es crucial para cualquier empresa que considere el sector de los centros de llamadas de Costa Rica. De hecho, el éxito a largo plazo en esta dinámica industria no solo depende de atraer inversiones y talento, sino también de fomentar la confianza y la transparencia mediante el estricto cumplimiento de las regulaciones. Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por proporcionarnos esta valiosa perspectiva sobre las complejidades y oportunidades dentro del panorama de los centros de llamadas de Costa Rica.
AmCham destaca la naturaleza distintiva de los centros de llamadas costarricenses:
Muchos de estos centros también prestan servicios a América Latina y aprovechan la zona horaria compartida con los Estados Unidos para ofrecer asistencia en tiempo real.
AmCham, Costa Rica
Actualmente existen más de 100 operaciones de BPO y centros de llamadas en América Central. El proyecto de ley, aún en sus primeras etapas, ha suscitado preocupación, pero también un llamamiento a una evaluación serena. Iniciativas similares se han estancado anteriormente en el Congreso, lo que sugiere un debate recurrente más que una amenaza inmediata.
La legislación propuesta tiene por objeto mantener los puestos de trabajo de los centros de atención telefónica dentro de los Estados Unidos. Las medidas incluyen la obligación de que las empresas notifiquen al Gobierno cuando trasladen puestos de trabajo al extranjero, lo que podría restringir su acceso a los fondos federales, y la exigencia de una mayor transparencia sobre el uso de la inteligencia artificial en sus operaciones. Aunque el impacto a largo plazo en Costa Rica sigue siendo incierto, AmCham asegura que se está siguiendo de cerca la situación.
El sector de BPO de Costa Rica se ha posicionado sistemáticamente como proveedor de servicios especializados de alta calidad, a menudo aprovechando sus capacidades bilingües y su experiencia tecnológica. Este enfoque estratégico podría mitigar el impacto de la legislación estadounidense propuesta, permitiendo que las operaciones costarricenses se diferencien de los centros de llamadas tradicionales, que podrían verse más directamente afectados por el proyecto de ley.
AmCham también destaca la relación simbiótica entre las empresas estadounidenses y sus operaciones en Costa Rica.
En el pasado se han [to the Keep Call Centers in America Act]presentado iniciativas similares sin que hayan avanzado en el Congreso, lo que refleja un debate recurrente más que una amenaza inmediata.
AmCham, Costa Rica
Esta interconexión, combinada con la naturaleza especializada de los servicios de BPO costarricenses, puede ofrecer un grado de resiliencia frente a los posibles impactos negativos de la legislación propuesta. La evolución de la situación seguirá siendo un punto central para la comunidad empresarial de Costa Rica.
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AmCham Costa Rica es una asociación privada sin ánimo de lucro dedicada a promover la inversión y el comercio entre Costa Rica y Estados Unidos. Abogan por el libre comercio, los mercados abiertos y un entorno empresarial estable. AmCham proporciona una plataforma para que las empresas se conecten, colaboren y aborden cuestiones críticas que afectan al comercio bilateral. Ofrece recursos, oportunidades para establecer contactos y representa los intereses de sus miembros tanto en el sector público como en el privado.
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