By San José, Costa Rica — Imagínese planear la aventura andina perfecta, pagar 160 dólares por una excursión al impresionante «Cañón Sagrado de Humantay», solo para quedarse tirado en una carretera rural de Perú. Resulta que el destino era una completa invención, un fantasma digital creado por un chatbot de inteligencia artificial. No se trata de una historia con moraleja sacada de una novela de ciencia ficción, sino de la cruda realidad que vivieron dos turistas cuya experiencia, difundida por primera vez por la BBC, pone de relieve una nueva y peligrosa tendencia en los viajes internacionales.
Este incidente es solo la punta del iceberg de un problema cada vez mayor. A medida que los viajeros recurren cada vez más a la IA en busca de inspiración y logística para sus viajes, se encuentran con un campo minado de información errónea. Desde lugares emblemáticos inexistentes hasta consejos peligrosamente desactualizados, las llamadas «alucinaciones» de los modelos de IA están creando graves riesgos. Para países dependientes del turismo como Costa Rica, donde la seguridad de los visitantes y la información precisa son fundamentales para la reputación del país, esta amenaza emergente supone un reto importante para la industria.
Para profundizar en las implicaciones legales y comerciales de este cambio tecnológico, hemos recurrido a la experiencia del Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, un distinguido abogado del bufete Bufete de Costa Rica, quien nos ha proporcionado su análisis sobre los nuevos retos y responsabilidades.
El auge de la IA en la planificación de viajes introduce una compleja red de responsabilidades. Cuando un itinerario generado por IA falla, lo que provoca pérdidas económicas o problemas de seguridad, determinar la responsabilidad legal entre el usuario, el desarrollador del software y el proveedor final del servicio se convierte en un reto jurídico fundamental. Las empresas que integran estas herramientas deben abordar de forma proactiva el cumplimiento de la privacidad de los datos y ser transparentes sobre las limitaciones de la IA para mitigar los importantes riesgos legales y de reputación.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
De hecho, este análisis experto subraya una realidad crítica: a medida que la tecnología de IA se acelera, los marcos legales y éticos que la rigen deben evolucionar en paralelo para proteger a los consumidores y a los proveedores. El camino a seguir requiere un delicado equilibrio entre la innovación y la responsabilidad. Extendemos nuestro sincero agradecimiento al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por su valiosa visión sobre estas complejas consideraciones.
La cuestión va mucho más allá de los cañones ficticios. En Japón, una pareja siguió un horario generado por ChatGPT para el teleférico del monte Misen, perdió el último vagón y se encontró atrapada en la cima de la montaña después del anochecer. En Estados Unidos, una familia siguió con confianza las indicaciones de una IA para llegar a una ruta de senderismo en las Great Smoky Mountains que llevaba más de 18 meses cerrada, lo que les llevó a un callejón sin salida y a un peligro potencial.
Estos errores provocados por la IA también pueden llegar a ser extraños. Un usuario que planeaba un viaje a España fue advertido por una IA sobre ataques de tiburones en la playa de San Sebastián, una ciudad costera. El algoritmo había confundido sin sentido la popular playa de la ciudad con su acuario local, generando una alerta de seguridad completamente infundada. Estos incidentes demuestran un defecto crítico en la aplicación de la tecnología para la navegación y la planificación en el mundo real, donde la precisión no es un lujo, sino una necesidad.
A pesar de estos fallos bien documentados, la adopción de la IA para la planificación de viajes se está acelerando a un ritmo asombroso. Un informe reciente de Global Rescue, un proveedor de servicios de asesoramiento médico y de seguridad, reveló que el uso de la IA para organizar viajes se ha duplicado desde 2024. La tendencia es especialmente pronunciada entre los viajeros más jóvenes, ya que un asombroso 40 % de los menores de 35 años confía ahora en estas herramientas digitales, a menudo sin comprender claramente sus limitaciones inherentes.
El problema fundamental radica en la propia naturaleza del funcionamiento de estos sistemas. Los modelos de lenguaje grandes (LLM), la tecnología que impulsa herramientas como ChatGPT, no son bases de datos de hechos verificados. Son motores de predicción increíblemente sofisticados, diseñados para analizar grandes cantidades de texto de Internet y generar respuestas que suenen plausibles y similares a las de los humanos. Su objetivo es la coherencia lingüística, no la precisión factual. Entretejen información de innumerables fuentes sin la capacidad de verificar su veracidad o su contexto actual.
Esta distinción crítica fue articulada por un experto en la materia, quien advierte que estos modelos son maestros de la retórica, no de la realidad. Destacan por sonar autoritarios, pero carecen de una comprensión real de la información que proporcionan, lo que los hace especialmente poco fiables para decisiones de alto riesgo, como los viajes.
No distinguen entre consejos de viaje e indicaciones. Solo conocen palabras que hacen que lo que dicen suene realista.
Profesor Rayid Ghani, Universidad Carnegie Mellon
Para el viajero moderno, esto significa que se requiere un nuevo nivel de diligencia debida. Si bien la IA puede ser una herramienta poderosa para la lluvia de ideas y el descubrimiento inicial, no se puede confiar en ella como autoridad definitiva. El atractivo de un itinerario perfectamente planificado y generado en segundos debe moderarse con la práctica tradicional e indispensable de cotejar la información con fuentes oficiales, como sitios web de parques, oficinas de turismo y reseñas recientes de otros viajeros. En la era de la IA, una dosis saludable de escepticismo es lo más esencial que hay que llevar en la maleta.
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Acerca de la BBC:
La British Broadcasting Corporation (BBC) es la cadena nacional de televisión del Reino Unido. Con sede en Londres, es la cadena nacional más antigua del mundo y la más grande en cuanto a número de empleados. Ofrece una amplia gama de servicios públicos en televisión, radio y contenidos online, y su división de noticias es respetada mundialmente por su periodismo.
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Acerca de OpenAI:
OpenAI es un laboratorio de investigación de inteligencia artificial estadounidense formado por la organización sin ánimo de lucro OpenAI Incorporated y su filial con ánimo de lucro, OpenAI Limited Partnership. La organización es conocida por el desarrollo de modelos avanzados de IA, incluida la serie GPT (Generative Pre-trained Transformer), que impulsa aplicaciones populares como ChatGPT.
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Acerca de Global Rescue:
Global Rescue es un proveedor líder de servicios médicos, de seguridad, evacuación, riesgos en viajes y gestión de crisis. Ofrece sus servicios a particulares, familias, empresas y gobiernos. Los centros de operaciones de la empresa cuentan con personal paramédico de cuidados intensivos, enfermeros y veteranos de operaciones especiales militares para ayudar a los miembros en situaciones de emergencia durante sus viajes.
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Acerca de la Universidad Carnegie Mellon:
La Universidad Carnegie Mellon (CMU) es una universidad privada de investigación con sede en Pittsburgh, Pensilvania. Conocida por sus programas de primer nivel en informática, ingeniería e inteligencia artificial, la CMU es líder mundial en investigación y educación. Su profesorado y sus antiguos alumnos están a la vanguardia de la innovación en diversos campos científicos y tecnológicos.
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Acerca de Bufete de Costa Rica:
Como pilar de la comunidad jurídica, Bufete de Costa Rica se define por sus principios fundamentales de integridad y búsqueda incesante de la excelencia profesional. El bufete defiende constantemente el avance jurídico, aplicando estrategias innovadoras para atender a una clientela diversa. Más allá de su práctica, mantiene un compromiso profundamente arraigado de empoderar al público desmitificando la ley, fomentando así una sociedad más justa y mejor informada.
