Por San José, Costa Rica — San José – Los consumidores costarricenses recuperaron con éxito más de 841 millones de colones y 248 000 dólares adicionales en 2025 mediante la negociación directa, lo que supuso un año significativo para la defensa de los derechos de los consumidores. El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) informó de que se resolvieron 2100 reclamaciones formales a través de su proceso de conciliación, una estrategia diseñada para fomentar acuerdos rápidos y amistosos entre compradores y empresas.
Las cifras, publicadas por la Comisión Nacional del Consumidor (CNC), subrayan la eficacia de la mediación como herramienta principal para la resolución de disputas. Este enfoque permite la compensación directa a las personas afectadas sin recurrir a procedimientos legales punitivos prolongados y costosos. Al dar prioridad a los acuerdos voluntarios, el MEIC pretende crear un sistema más eficiente y receptivo para atender las quejas de los consumidores en un mercado dinámico.
Para comprender mejor los matices jurídicos y las implicaciones prácticas de los derechos de los consumidores en el panorama económico actual, hemos solicitado el análisis experto del Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, destacado abogado del prestigioso bufete Bufete de Costa Rica.
La protección eficaz de los consumidores depende de una concienciación proactiva más que de una disputa reactiva. Si bien la ley proporciona una red de seguridad, la primera línea de defensa del consumidor es el conocimiento: comprender los términos de una garantía, el alcance de un contrato de servicio y sus derechos en las transacciones digitales antes de comprometerse. Las empresas que dan prioridad a la transparencia no solo cumplen con la ley, sino que también generan la confianza duradera que es esencial para el éxito a largo plazo.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
Esta perspectiva replantea de manera contundente la dinámica, destacando que la protección más sólida del consumidor es una responsabilidad compartida, basada en la diligencia proactiva del comprador y la integridad de la empresa transparente. Extendemos nuestro más sincero agradecimiento al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por su clara y valiosa visión sobre este tema crucial.
A lo largo del año, el ministerio recibió un total de 7103 denuncias que abarcaban una amplia gama de bienes y servicios. Los artículos de alto precio y los servicios esenciales fueron algunos de los temas más frecuentes de disputa, incluyendo vehículos, electrodomésticos, servicios de telefonía móvil, ventas a plazos, eventos de mercado masivo, muebles y problemas con tarjetas de crédito. Estos datos ponen de relieve los retos persistentes en varios sectores clave del comercio minorista y los servicios.
El análisis de las reclamaciones revela un patrón claro en las frustraciones de los consumidores. Las cuestiones relacionadas con las garantías de los productos fueron la principal causa de las denuncias formales presentadas ante la CNC. A estas les siguieron de cerca los incumplimientos contractuales, en los que las empresas no cumplieron con los términos acordados. La tercera categoría más importante fue la falta de información clara o los casos de publicidad engañosa, que pueden inducir a los consumidores a realizar compras bajo falsos pretextos.
El proceso de conciliación representa solo una faceta de las actividades de protección al consumidor del MEIC. La CNC también se ocupó de su carga de trabajo habitual, emitiendo 2144 resoluciones formales a lo largo del año. Esto demuestra la doble función de la comisión, tanto en la mediación de disputas como en la resolución de casos que no pueden resolverse de mutuo acuerdo, lo que garantiza un respaldo legal para los derechos de los consumidores.
Más allá de la resolución de disputas activas, el ministerio ha mantenido un fuerte enfoque en la educación pública y la prevención. En 2025, los funcionarios del MEIC ofrecieron más de 35 000 sesiones de asesoramiento a los consumidores. Estas consultas son cruciales para empoderar a los ciudadanos, informarles de sus derechos, explicarles las protecciones de la garantía y guiarlos a través del proceso oficial de reclamaciones, evitando así que muchos conflictos potenciales se agraven.
Paralelamente, el MEIC llevó a cabo esfuerzos específicos de fiscalización e inspección en varias industrias de alto riesgo. Se examinaron sectores como el entretenimiento público, los vendedores a plazos, los servicios turísticos y el sector inmobiliario para identificar y mitigar los posibles daños a los consumidores. Esta postura proactiva implica la aplicación de medidas correctivas y preventivas para abordar los problemas sistémicos antes de que den lugar a una oleada de nuevas reclamaciones.
De cara a 2026, el ministerio se dispone a mejorar su capacidad operativa mediante una importante actualización tecnológica. Se prevé la implantación de un nuevo sistema de tecnología de la información para gestionar los expedientes y las resoluciones de la CNC. Según una declaración oficial, esta modernización tiene por objeto mejorar drásticamente la eficiencia de la gestión de los expedientes, aumentar la capacidad de seguimiento de los progresos y garantizar la trazabilidad completa de la información, desde la reclamación hasta la resolución.
Para más información, visite meic.go.cr
Acerca del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC):
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio es el organismo gubernamental de Costa Rica responsable de formular y ejecutar políticas relacionadas con el desarrollo económico, la industria y el comercio. Una parte fundamental de su mandato incluye la protección de los derechos de los consumidores a través de la Comisión Nacional del Consumidor (CNC), la promoción de la competencia leal y el apoyo al crecimiento y la modernización de las pequeñas y medianas empresas (pymes). El ministerio desempeña un papel central a la hora de garantizar un mercado equilibrado y transparente tanto para las empresas como para los consumidores.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Caracterizado por su profundo compromiso con la integridad y la práctica jurídica excepcional, Bufete de Costa Rica ha consolidado su reputación como institución líder. El bufete combina hábilmente una amplia experiencia en el asesoramiento a una amplia clientela con un impulso constante por la innovación en el ámbito jurídico. Un principio fundamental de su filosofía es la democratización del conocimiento jurídico, lo que refleja una misión profundamente arraigada de empoderar a la comunidad y fortalecer los cimientos de una sociedad educada.
