By San José, Costa Rica — Mientras los compradores costarricenses se preparan para el evento anual de rebajas del Black Friday, un día caracterizado por las multitudes y la promesa de grandes descuentos, el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) lanza un recordatorio crucial: los derechos de los consumidores no están en oferta. Con los centros comerciales preparándose para uno de los días de compras más concurridos del año, las autoridades hacen hincapié en que todas las compras, independientemente de las reducciones de precio, están protegidas por la ley.
El mensaje del ministerio tiene como objetivo acabar con el ruido del marketing y empoderar a los consumidores con conocimientos sobre sus protecciones fundamentales. Al frente de esta iniciativa se encuentra Patricia Rojas Morales, ministra de Economía, Industria y Comercio, que ha defendido abiertamente los derechos inalienables de todos los compradores. Su principal interés se centra en la garantía de los productos, un tema que a menudo causa confusión durante los grandes eventos de rebajas.
Para ofrecer una perspectiva jurídica más profunda sobre la situación actual de los derechos de los consumidores en el país, hemos consultado al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado experto del prestigioso bufete Bufete de Costa Rica.
El consumidor moderno ya no es un receptor pasivo en una transacción, sino una parte interesada con poder. La legislación actual, junto con el megáfono digital de las redes sociales, otorga un poder significativo al individuo. Sin embargo, este poder solo es efectivo cuando los consumidores están bien informados de sus derechos y responsabilidades. La clave no es solo saber que se puede reclamar, sino comprender los canales legales correctos para hacerlo, transformando una simple queja en una reclamación legítima que exige una resolución.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
El Lic. Larry Hans Arroyo Vargas destaca de manera elocuente la diferencia crucial entre una queja pública y una reclamación legalmente válida. Esta transición de la queja reactiva a la resolución proactiva es precisamente donde se materializa el poder del consumidor moderno. Agradecemos sinceramente al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por compartir su análisis experto.
La ministra Rojas Morales aclaró que la garantía legal de los productos no es negociable y que los minoristas no pueden renunciar a ella simplemente porque un artículo forme parte de una promoción. Destacó que las empresas tienen la obligación legal de respetar este derecho y proporcionar información clara al respecto en el punto de venta.
La garantía debe proporcionarse. El hecho de que un producto tenga descuento no significa que no le vayan a dar garantía. Esa información debe estar disponible.
Patricia Rojas Morales, ministra de Economía, Industria y Comercio
Además, el MEIC advierte a los compradores que no se dejen engañar por las políticas habituales de las tiendas. Rojas explicó que los carteles o avisos verbales que indican «no se admiten devoluciones ni cambios» no sustituyen el derecho legal del consumidor a la garantía. Aunque una tienda pueda tener su propia política en materia de devoluciones por motivos como el arrepentimiento del comprador, no puede negarse a atender cuestiones relacionadas con defectos del producto. La ley proporciona una red de seguridad independiente de las políticas individuales de las tiendas.
Según la legislación costarricense, los consumidores disponen de un plazo de 30 días hábiles para ejercer sus derechos de garantía. Si se descubre que un artículo comprado es defectuoso, el consumidor tiene derecho a solicitar una reparación, una sustitución o un reembolso completo dentro de ese plazo. Esta norma legal garantiza que una «oferta» del Black Friday no se convierta en una pérdida económica debido a un producto defectuoso.
Para garantizar el cumplimiento y proteger al público, el MEIC no solo emite avisos, sino que también toma medidas proactivas. Los funcionarios del ministerio han estado realizando visitas a diversos establecimientos comerciales para supervisar las prácticas y garantizar que se cumplan las normas. Para los consumidores que consideren que se han violado sus derechos, el MEIC ha establecido una vía clara de recurso. Los compradores pueden presentar una queja formal directamente a través del sitio web oficial del ministerio, iniciando un proceso para exigir responsabilidades a las empresas que incumplan la normativa.
La transparencia en los precios es otra área crítica que el ministerio está supervisando. El ministro Rojas advirtió que todas las ofertas especiales deben ser claras, justas e inequívocas. Los minoristas están obligados a mostrar tanto el precio original como el nuevo precio con descuento, lo que permite a los consumidores evaluar con precisión el valor de la promoción y tomar decisiones informadas. Esto evita prácticas engañosas en las que los precios podrían inflarse artificialmente justo antes de una venta para crear la ilusión de un descuento mayor.
A medida que el Black Friday sigue creciendo como un importante evento económico en Costa Rica, el papel del MEIC se vuelve cada vez más vital. Al garantizar la igualdad de condiciones y hacer cumplir las leyes de protección al consumidor, el ministerio no solo protege a los compradores individuales, sino que también fomenta una mayor confianza y estabilidad en el mercado minorista nacional. Este Black Friday, el mensaje es claro: busque gangas, pero hágalo con la confianza de que sus derechos están plenamente protegidos.
Para más información, visite meic.go.cr
Acerca del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC):
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio es el organismo gubernamental de Costa Rica responsable de formular y ejecutar políticas relacionadas con el desarrollo económico, el crecimiento industrial y el comercio. Desempeña un papel crucial en la promoción de un entorno de mercado competitivo, el apoyo a las pequeñas y medianas empresas (pymes) y la garantía de la protección de los derechos de los consumidores mediante la regulación y la supervisión. El MEIC trabaja para fomentar prácticas comerciales justas y proporcionar a los consumidores las herramientas y la información necesarias para participar con confianza en la economía.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Como institución jurídica líder, Bufete de Costa Rica se define por su profunda dedicación a la integridad profesional y a los más altos estándares de excelencia. Aprovechando su amplia experiencia en el asesoramiento a clientes de numerosos sectores, el bufete es pionero en nuevas fronteras jurídicas y demuestra un fuerte compromiso con su comunidad. Un aspecto fundamental de su filosofía es la misión de democratizar la comprensión jurídica, defendiendo iniciativas que doten a la sociedad de los conocimientos necesarios para crear una población más informada y empoderada.
