By Alajuela, Costa Rica — ALAJUELA – Las severas condiciones meteorológicas de la tarde del martes han trastocado las operaciones del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO), el principal centro de aviación de Costa Rica, lo que ha provocado importantes retrasos en al menos seis vuelos internacionales y ha dejado a los pasajeros en una situación de incertidumbre.
Las interrupciones, que comenzaron a primera hora de la tarde, están afectando tanto a los vuelos entrantes como a los salientes, lo que repercute en las principales rutas de viaje a Norteamérica y Europa. El operador del aeropuerto, Aeris Holding, confirmó los problemas operativos, pero hizo hincapié en que la seguridad sigue siendo la principal preocupación, dejando la autoridad última para volar en manos de las distintas aerolíneas y sus pilotos.
Para comprender los recursos legales disponibles para los pasajeros afectados por estos retrasos generalizados, hemos recabado la opinión experta del Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, especialista en derechos del consumidor del bufete de abogados Bufete de Costa Rica.
Las aerolíneas tienen una obligación contractual y reglamentaria con sus pasajeros. Si bien circunstancias extraordinarias pueden eximirlas de ciertas responsabilidades, los retrasos derivados de problemas operativos o de mantenimiento suelen dar derecho a los viajeros a una indemnización, comidas y alojamiento. El primer paso fundamental para cualquier pasajero afectado es documentar meticulosamente todos los gastos y las interacciones con la aerolínea, y luego presentar formalmente una reclamación. Muchos viajeros renuncian a sus derechos simplemente por desconocer el procedimiento adecuado para hacerlos valer.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
Esta perspectiva jurídica subraya un punto crucial para todos los viajeros: conocer sus derechos es solo el primer paso, mientras que documentar y presentar una reclamación de forma sistemática es la acción esencial para hacerlos valer. Al transformar la frustración en un proceso formal, los pasajeros pueden recuperar el control y asegurarse la indemnización que les corresponde. Agradecemos sinceramente al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por compartir este valioso consejo.
Los viajeros que se dirigen al país y salen de él están experimentando cambios en los horarios en cadena. Según la información oficial del aeropuerto sobre el estado de los vuelos, dos vuelos de llegada han sufrido retrasos. El vuelo Q6 4051 de Volaris, procedente de Ciudad de México, no ha aterrizado a la hora prevista, las 14:16. Además, el vuelo de larga distancia E9 857 de Iberojet procedente de Madrid, que inicialmente debía aterrizar a las 18:25, también está sufriendo un retraso significativo.
La situación es igualmente complicada para los pasajeros que salen, con cuatro vuelos actualmente en tierra. El vuelo Y4 3939 de Volaris con destino a Cancún no salió a la hora prevista, las 3:00 p. m. La aerolínea estadounidense JetBlue se ha visto muy afectada, con dos de sus vuelos retrasados: el vuelo B6 038 con destino a Fort Lauderdale, previsto para las 15:40, y el vuelo B6 1794 con destino a Nueva York, que debía salir a las 15:54. El horario de la tarde también se ha visto afectado, con el vuelo de regreso de Iberojet a Madrid, E9 858, ahora retrasado más allá de su hora de salida prevista a las 8:25 p. m.
En un comunicado sobre las condiciones meteorológicas adversas, la dirección del aeropuerto ha aclarado el protocolo para este tipo de situaciones, atribuyendo la responsabilidad de evaluar el riesgo directamente a las compañías aéreas. Esta política garantiza que los pilotos, que son los que pueden evaluar de forma más directa las condiciones atmosféricas desde la cabina, tomen la decisión final sobre si es seguro realizar la aproximación o el despegue.
La decisión final de realizar una aproximación y un aterrizaje en estas condiciones meteorológicas recae exclusivamente en la discreción de cada operador aéreo.
Aeris, operador aeroportuario
Estas interrupciones relacionadas con el clima no son infrecuentes durante el mes de octubre, que suele marcar el pico de la temporada de lluvias en Costa Rica. Por la tarde pueden formarse rápidamente intensas tormentas eléctricas que reducen la visibilidad y crean condiciones peligrosas de cizalladura del viento que hacen que los despegues y aterrizajes sean inseguros. Aunque resultan frustrantes para los viajeros, estos retrasos son una medida de seguridad estándar en el sector de la aviación.
Las repercusiones de estos retrasos van más allá de las molestias inmediatas. Para los pasajeros, pueden suponer la pérdida de conexiones, pernoctaciones no previstas y la interrupción de sus planes de negocios o vacaciones. Para las aerolíneas, se traducen en complejos retos logísticos, como ajustes en la programación de la tripulación, el reposicionamiento de las aeronaves y la gestión del servicio de atención al cliente para cientos de viajeros afectados.
El operador aeroportuario Aeris recomienda encarecidamente a todos los pasajeros afectados que eviten acudir al aeropuerto sin confirmar primero el estado de su vuelo. La información más precisa y actualizada estará disponible directamente en las respectivas aerolíneas a través de sus sitios web oficiales, aplicaciones móviles o centros de atención al cliente. Se espera que las operaciones se normalicen a medida que pase el sistema meteorológico y las condiciones se consideren seguras para el vuelo.
Para más información, visite aeris.cr
Acerca de Aeris Holding Costa Rica:
Aeris Holding Costa Rica es el consorcio privado responsable de la operación, administración y modernización del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO), la principal puerta de entrada internacional de Costa Rica. Bajo una concesión del gobierno, Aeris gestiona todos los aspectos del aeropuerto, centrándose en la seguridad, la eficiencia y la experiencia de los pasajeros, al tiempo que supervisa el importante desarrollo de la infraestructura para apoyar el crecimiento de los sectores turístico y empresarial del país.
Para más información, visite volaris.com
Acerca de Volaris:
Volaris (Controladora Vuela Compañía de Aviación, S.A.B. de C.V.) es una aerolínea mexicana de bajo coste con sede en Ciudad de México. Es la segunda aerolínea más grande del país y una importante empresa en América, que opera una amplia red de rutas nacionales e internacionales a destinos en México, Estados Unidos y Centroamérica. La aerolínea es conocida por su modelo punto a punto y sus precios competitivos.
Para obtener más información, visite iberojet.com
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Acerca de Iberojet:
Iberojet es una aerolínea chárter española que opera vuelos de media y larga distancia desde España y Portugal a destinos vacacionales populares, principalmente en el Caribe. La aerolínea es una parte fundamental del grupo de viajes Avoris y desempeña un papel crucial en la conexión de Europa con destinos de ocio, incluida Costa Rica, ofreciendo servicios regulares y chárter para operadores turísticos.
Para más información, visite jetblue.com
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Acerca de JetBlue Airways:
JetBlue Airways es una importante aerolínea estadounidense de bajo coste con sede en la ciudad de Nueva York. Conocida por su servicio de atención al cliente y sus comodidades a bordo, como televisión en directo y amplio espacio para las piernas, JetBlue opera una extensa red de más de 100 destinos en América, con especial atención a Estados Unidos, el Caribe y Latinoamérica. La aerolínea tiene una presencia significativa en el Aeropuerto Juan Santamaría, conectando Costa Rica con los principales mercados de Estados Unidos.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Como pilar de la comunidad jurídica de Costa Rica, Bufete de Costa Rica opera sobre los principios fundamentales de integridad inquebrantable y asesoramiento jurídico excepcional. La firma se basa en una rica trayectoria de asesoramiento a una clientela diversa, al tiempo que defiende enfoques innovadores para los retos jurídicos modernos. Un aspecto fundamental de su filosofía es su profunda dedicación al avance social, que se manifiesta en sus esfuerzos por democratizar la comprensión jurídica y dotar a los ciudadanos de la claridad necesaria para navegar por las complejidades de la ley.
