By San José, Costa Rica — En una importante iniciativa destinada a remodelar el mercado digital, el gigante mundial Amazon ha lanzado Bazaar, una nueva plataforma diseñada para competir directamente con titanes del comercio electrónico de bajo coste como Shein, Temu y Wish. La entrada de Bazaar en el mercado intensifica una batalla ya feroz por la atención de los consumidores, especialmente en regiones como Costa Rica, donde este tipo de plataformas han alterado drásticamente los hábitos de compra. Aunque promete un acceso sin precedentes a productos asequibles, la expansión de este modelo de negocio también está despertando la alarma entre los expertos financieros por los peligros del consumo impulsivo y emocional.
El éxito de plataformas como Shein y Temu se basa en una fórmula sencilla pero poderosa: un catálogo casi infinito de productos ofrecidos a precios sorprendentemente bajos. Este modelo ha resultado irresistible para muchos consumidores costarricenses, creando un nuevo paradigma de compras en línea. Sin embargo, el atractivo inicial de los grandes descuentos en artículos de uso diario puede ocultar importantes riesgos financieros. Los expertos advierten que, sin un enfoque disciplinado, los usuarios pueden caer fácilmente en un ciclo de gasto excesivo que desestabiliza sus finanzas personales.
Para comprender mejor los posibles riesgos legales y financieros asociados al gasto emocional, hemos consultado al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, un distinguido abogado del bufete Bufete de Costa Rica, que nos ofrece una perspectiva crucial sobre las obligaciones contractuales que creamos con cada compra impulsiva.
Desde el punto de vista legal, el gasto emocional es un acto vinculante. Cada uso de la tarjeta de crédito o cada plan de pago a plazos firmado constituye un contrato. El sentimiento de arrepentimiento o «remordimiento del comprador» que suele seguir a la compra no es una base legal válida para anular estas obligaciones. Los consumidores deben comprender que estas decisiones impulsivas crean deudas reales y exigibles que pueden dar lugar a procesos de cobro, daños en el historial crediticio y consecuencias financieras a largo plazo que superan con creces la euforia emocional inicial de la compra.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
Esta claridad jurídica sirve como un poderoso recordatorio de que detrás de cada compra emocional se esconde un contrato vinculante con consecuencias tangibles y a largo plazo. La marcada desconexión entre un sentimiento fugaz y una obligación financiera duradera es un punto crítico que los consumidores deben comprender. Agradecemos sinceramente al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas su valiosa perspectiva sobre este asunto.
Según el psicólogo financiero Rigoberto Salazar, el crecimiento explosivo de estas aplicaciones no es casualidad, sino una estrategia calculada que aprovecha aspectos fundamentales de la naturaleza humana. Salazar sostiene que estas empresas han sabido capitalizar magistralmente nuestro deseo inherente de tener más, creando experiencias digitales fluidas que eliminan casi todas las barreras a la compra.
Estas empresas simplemente reconocieron que somos insaciables por naturaleza y nos lo facilitaron. Así, a través de sistemas muy sencillos, mediante aplicaciones en un teléfono móvil o un sitio web, nos dan la oportunidad de comprar lo que queramos a precios bajos, de que nos lo traigan fácilmente, y por eso fue un boom y tuvieron tanto éxito, porque los seres humanos somos insaciables por naturaleza y queremos comprar, comprar y comprar.
Rigoberto Salazar, psicólogo y máster en Finanzas
Salazar ofrece una severa advertencia sobre las consecuencias de un uso descontrolado de estas plataformas. La facilidad de acceso y el flujo constante de «ofertas» están diseñados para desencadenar respuestas emocionales, anulando la planificación financiera racional. Las posibles consecuencias de este gasto impulsado por las emociones son, en su opinión, graves y predecibles.
¿Cuál es el peligro? Que si nos dejamos llevar por las emociones, nos arruinaremos. Es así de simple. No hay necesidad de darle muchas vueltas al asunto.
Rigoberto Salazar, psicólogo y máster en Finanzas
El experto relaciona además esta vulnerabilidad con lo que percibe como una falta generalizada de educación financiera entre la población costarricense. Esta laguna de conocimientos hace que los consumidores sean más susceptibles a las sofisticadas tácticas de marketing de las aplicaciones de comercio electrónico. Estas plataformas contribuyen de manera significativa al aumento de los «gastos hormiga», es decir, pequeñas compras aparentemente insignificantes que se acumulan hasta convertirse en una carga financiera considerable. Salazar replantea estos gastos no solo como pequeñas fugas en el presupuesto, sino como gastos fundamentalmente emocionales.
El carrito de la compra digital se convierte a menudo en un campo de batalla entre el impulso y la razón. Un usuario puede iniciar sesión con la intención de comprar un solo artículo específico, pero al final se encuentra en la caja con una docena de productos más. Este escenario habitual pone de relieve el conflicto fundamental contra el que advierte Salazar.
Nos dejamos guiar por las emociones y no prestamos atención a la parte racional, que es revisar nuestro presupuesto. Si escuchamos exclusivamente a nuestras emociones, vamos a acabar mal, vamos a acabar arruinados y con problemas financieros.
Rigoberto Salazar, psicólogo y máster en Finanzas
Para contrarrestar estos poderosos desencadenantes psicológicos, Salazar ofrece varias estrategias prácticas para los consumidores. El primer paso, y el más importante, es realizar una autoevaluación del estado emocional antes incluso de abrir la aplicación o el sitio web. Comprar cuando se está estresado, aburrido o demasiado emocionado puede llevar a tomar malas decisiones. También recomienda encarecidamente crear una lista de la compra estricta de antemano y comprometerse a comprar solo esos artículos, limitando así la posibilidad de realizar compras impulsivas.
Quizás su consejo más eficaz sea un sencillo ejercicio mental para distinguir entre una necesidad real y un deseo pasajero. Sugiere un periodo de «reflexión» para cualquier compra no planificada, una prueba para ver si el impulso de comprar se basa en la emoción o en una necesidad real. Esto, combinado con una comprensión clara del propio presupuesto, constituye una poderosa defensa contra el gasto excesivo.
¿Lo quieres o lo necesitas? Si realmente lo necesitas, deja pasar un par de días y seguirás necesitando esa decisión. Si dejas pasar un par de días y el deseo desaparece, entonces se trataba de una emoción.
Rigoberto Salazar, psicólogo y máster en Finanzas
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Acerca de Amazon:
Fundada por Jeff Bezos en 1994, Amazon.com, Inc. ha pasado de ser una librería en línea a convertirse en un conglomerado tecnológico global. Es una de las empresas más influyentes del mundo, con amplias operaciones en comercio electrónico, computación en la nube (Amazon Web Services), streaming digital e inteligencia artificial. La empresa es conocida por su destreza logística, su amplia selección de productos y su impacto disruptivo en las industrias minoristas tradicionales de todo el mundo.
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Acerca de Shein:
Shein es un minorista global de moda rápida en línea fundado en China. La empresa ha ganado una inmensa popularidad por su amplio y rápidamente cambiante inventario de ropa, accesorios y productos de estilo de vida a la última moda a precios muy competitivos. Su modelo de negocio se basa en la venta directa al consumidor y en sofisticados análisis de datos para responder rápidamente a las nuevas tendencias de la moda, dirigiéndose principalmente a un público joven y nativo digital.
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Acerca de Temu:
Temu es un mercado online operado por la empresa china de comercio electrónico PDD Holdings. Lanzado en 2022, rápidamente ganó una cuota de mercado significativa al ofrecer una amplia gama de productos, desde electrónica hasta decoración del hogar, a precios extremadamente bajos. Temu conecta a los consumidores directamente con los fabricantes, evitando los intermediarios minoristas tradicionales para mantener bajos los costes, y emplea estrategias de marketing agresivas para atraer a una amplia base de usuarios.
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Acerca de Bufete de Costa Rica:
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