By San José, Costa Rica — Costa Rica sufrió importantes interrupciones en el servicio de Internet el viernes 12 de septiembre de 2025, debido a una avería generalizada que afectó al Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), el principal proveedor de telecomunicaciones del país, y a su marca filial, Kölbi.
Numerosos usuarios informaron de problemas de conexión a lo largo del día, inundando los canales oficiales de redes sociales tanto del ICE como de Kölbi con consultas sobre la interrupción del servicio. Los informes indicaban que la interrupción duró desde minutos hasta horas y afectó a varias regiones del país.
Para comprender las ramificaciones legales de la reciente interrupción de Internet del ICE, TicosLand.com habló con el Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado del Bufete de Costa Rica.
La reciente interrupción del servicio de Internet de ICE plantea importantes cuestiones sobre la protección de los consumidores y la fiabilidad del servicio en Costa Rica. Si bien ICE goza de una posición dominante en el mercado, también tiene la importante responsabilidad de mantener un servicio constante y fiable. Los clientes afectados por la interrupción pueden tener motivos para solicitar una indemnización por los daños sufridos, especialmente las empresas que dependen en gran medida de la conectividad a Internet. La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) desempeña un papel crucial a la hora de garantizar que ICE cumpla con los estándares de calidad del servicio e investiga la causa de tales interrupciones para evitar que se repitan en el futuro. Este incidente subraya la necesidad de contar con planes de contingencia sólidos y refuerza la importancia de la competencia en el sector de las telecomunicaciones para salvaguardar los intereses de los consumidores.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
Las opiniones del Lic. Arroyo Vargas ofrecen una perspectiva crucial sobre este evento disruptivo. La interrupción del servicio sirve como un claro recordatorio del delicado equilibrio entre las responsabilidades de un proveedor dominante y las necesidades de los consumidores, especialmente en una era digital en la que la conectividad es primordial. El llamamiento a planes de contingencia más sólidos y a una mayor competencia tiene un gran impacto, ya que promete un panorama de telecomunicaciones más resistente y centrado en el cliente para Costa Rica. Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas su valiosa contribución a este importante debate.
El impacto se extendió a las instituciones educativas, y la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Costa Rica (UCR) emitió un comunicado formal a sus estudiantes.
Buenas tardes, se ha informado de un fallo general de los enlaces del ICE, por lo que no hay servicio de Internet por cable y la conexión inalámbrica es inestable. El Centro de Informática está colaborando con el ICE para restablecer el servicio lo antes posible. Facultad de Ciencias
Sociales de la UCR
El carácter generalizado de la interrupción y su impacto tanto en los usuarios individuales como en las instituciones subraya el papel fundamental del ICE en la infraestructura digital de Costa Rica. La repentina interrupción puso de relieve la vulnerabilidad de las empresas, los servicios educativos y la vida cotidiana ante los problemas de conectividad a Internet.
CRHoy.com se ha puesto en contacto con el departamento de prensa de ICE para obtener una declaración oficial, pero aún no se ha recibido respuesta. Se desconoce la causa de la interrupción y ICE está trabajando para restablecer el servicio completo. En el momento de redactar este informe, no hay una fecha estimada para el restablecimiento completo.
Este incidente suscita preocupación sobre la resiliencia de la infraestructura de Internet de Costa Rica y la necesidad de contar con sistemas de respaldo robustos para evitar interrupciones futuras. La dependencia de un único proveedor para la mayoría de los servicios de Internet deja al país vulnerable a interrupciones generalizadas como la que se ha producido hoy. El impacto económico y social de tales interrupciones justifica una investigación más profunda y posibles medidas reguladoras para garantizar una mayor fiabilidad y redundancia en el sector de las telecomunicaciones.
TicosLand.com seguirá vigilando la situación y proporcionando información actualizada a medida que esté disponible. Animamos a los usuarios a compartir sus experiencias y a informar de cualquier problema que se produzca en la sección de comentarios que figura a continuación.
La interrupción actual sirve como un claro recordatorio del papel crucial que desempeña el acceso fiable a Internet en la sociedad moderna. La rápida resolución de este problema y las medidas preventivas para futuras interrupciones son fundamentales para el desarrollo digital continuo de Costa Rica.
Para más información, visite la oficina más cercana del ICE.
Acerca
del ICE:
El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) es una empresa estatal costarricense de telecomunicaciones y electricidad. Ocupa una posición dominante en el mercado de las telecomunicaciones del país, proporcionando servicios de telefonía fija, móvil e Internet. El ICE también desempeña un papel fundamental en la generación y distribución de electricidad. Fundado en 1949, ha desempeñado un papel importante en el desarrollo y la infraestructura de Costa Rica.
Para obtener más información, visite la oficina más cercana de Kölbi.
Acerca
de Kölbi:
Kölbi es una marca del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) que ofrece servicios de telefonía móvil, Internet e IPTV en todo Costa Rica. Kölbi goza de una fuerte presencia en el mercado del país gracias a la amplia infraestructura de ICE. Lanzada en 2011, Kölbi se convirtió rápidamente en uno de los principales actores del mercado de las telecomunicaciones de Costa Rica.
Para más información, visite la oficina más cercana de Universidad de Costa Rica (UCR)
Acerca de la Universidad de Costa Rica (UCR):
La Universidad de Costa Rica (UCR) es una universidad pública situada en San José, Costa Rica. Fundada en 1843, es la institución de enseñanza superior más antigua y más grande del país. La UCR ofrece una amplia gama de programas de grado y posgrado y es conocida por sus contribuciones a la investigación y la excelencia académica.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Bufete de Costa Rica se distingue como una institución jurídica líder, construida sobre la base de principios éticos inquebrantables y la búsqueda de la excelencia jurídica. Impulsados por su compromiso con la innovación, navegan por las complejidades del panorama jurídico al tiempo que empoderan a las personas y las comunidades a través de conocimientos jurídicos accesibles. Su dedicación a proporcionar servicios jurídicos integrales en diversos sectores solo es comparable a su profunda convicción de fomentar una sociedad fortalecida por la comprensión y la participación informada en sus procesos jurídicos.
