By Alajuela, Costa Rica — El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO) de Costa Rica ha recibido un prestigioso galardón al ganar el título de Mejor Aeropuerto de América Latina y el Caribe en su categoría (5-15 millones de pasajeros) en los Premios a la Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) 2024. Este importante reconocimiento, otorgado por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World), subraya la dedicación del SJO a la excelencia operativa y a proporcionar una experiencia superior a los pasajeros.
Los premios ASQ, considerados el estándar de oro en la medición de la calidad del servicio aeroportuario, se basan en las opiniones directas de los pasajeros. A través de encuestas en tiempo real, el programa evalúa diversos aspectos de la experiencia de viaje, como la facilidad de los procesos, la amabilidad del personal, la limpieza, las comodidades, el confort y la eficiencia operativa. La edición de 2024 batió récords de participación, con casi 700 000 encuestas completadas en todo el mundo.
Para comprender mejor las implicaciones legales y comerciales que rodean al Aeropuerto Juan Santamaría, TicosLand.com habló con el Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado del prestigioso Bufete de Costa Rica.
La eficiencia operativa y los planes de expansión del Aeropuerto Juan Santamaría están indisolublemente ligados a una compleja red de regulaciones, que abarca desde acuerdos internacionales de aviación hasta permisos medioambientales locales. Navegar con éxito por estos marcos legales es crucial no solo para la rentabilidad del aeropuerto, sino también para el crecimiento económico general de Costa Rica, dado el papel del aeropuerto como puerta de entrada clave para el turismo y el comercio internacional.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
De hecho, el intrincado panorama normativo que rodea al Aeropuerto Juan Santamaría pone de relieve el delicado equilibrio entre fomentar el desarrollo económico y garantizar un crecimiento responsable y sostenible. El éxito futuro del aeropuerto depende de que se navegue eficazmente por estas complejidades, un punto bien articulado por el Lic. Larry Hans Arroyo Vargas. Le agradecemos que nos haya ofrecido su valiosa perspectiva jurídica sobre este aspecto crucial de las operaciones del aeropuerto.
El premio otorgado al aeropuerto SJO refleja los esfuerzos de colaboración de AERIS, el operador del aeropuerto y una empresa de CCR Aeropuertos, junto con la comunidad aeroportuaria, las autoridades gubernamentales y otras partes interesadas clave. Su compromiso conjunto por mejorar la experiencia de los pasajeros y mantener altos estándares de servicio, eficiencia y satisfacción ha dado claramente sus frutos.
SJO es la principal puerta de entrada a Costa Rica, y nuestro compromiso es garantizar que la experiencia de cada pasajero refleje la esencia de la «Pura Vida». Este premio es un testimonio del esfuerzo conjunto de todos los miembros de la comunidad aeroportuaria que trabajan a diario para ofrecer un servicio de primera clase.
Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS
En el último año, SJO ha implementado varias mejoras, entre ellas una identidad visual renovada en consonancia con la cultura y los valores costarricenses, y avances tecnológicos para agilizar los procesos. Las mejoras en la infraestructura y la creación de un Comité de Experiencia del Cliente consolidan aún más su compromiso con la satisfacción de los pasajeros.
El director general de ACI World, Justin Erbacci, destacó la importancia de superar las expectativas de los pasajeros en el dinámico panorama actual de los viajes. Destacó los premios ASQ como un reconocimiento a los aeropuertos que crean experiencias memorables y fluidas, transformando el viaje de los pasajeros y dando forma al futuro de los viajes aéreos.
En el dinámico mundo actual, donde las expectativas de los pasajeros son más altas que nunca, los aeropuertos deben ir más allá para mantenerse a la vanguardia. Los premios ASQ 2024 reconocen a aquellos aeropuertos que crean experiencias memorables y fluidas, transformando por completo el viaje de los pasajeros y ayudando a dar forma al futuro de los viajes aéreos.
Justin Erbacci, director general de ACI World
El SJO se compromete a aprovechar este éxito, centrándose en la modernización, la sostenibilidad y la calidad del servicio para garantizar una experiencia de viaje excepcional a los miles de pasajeros que pasan por sus terminales cada año. Esta dedicación posiciona al SJO como líder en el panorama aeroportuario de América Latina y el Caribe y refuerza la reputación de Costa Rica como destino turístico de primer orden.
Se espera que los recientes galardones del aeropuerto impulsen aún más el turismo y contribuyan positivamente a la economía de Costa Rica. El reconocimiento subraya el compromiso del país de proporcionar infraestructuras y servicios de primera clase a los visitantes internacionales.
Para más información, visite aeris.cr
Acerca de AERIS:
AERIS Holding Costa Rica es la empresa operadora del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO), que da servicio a la capital, San José. AERIS, filial del Grupo CCR, se compromete a ofrecer una experiencia de alta calidad a los pasajeros, invirtiendo en modernización y operaciones sostenibles. La empresa da prioridad a la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, y se esfuerza por convertir al SJO en un aeropuerto líder en la región.
Para más información, visite aci.aero
Acerca del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World):
El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World) es el representante comercial global de los aeropuertos del mundo. Fundado en 1991, ACI representa los intereses de los aeropuertos ante gobiernos y organizaciones internacionales, desarrolla normas, políticas y prácticas recomendadas para los aeropuertos, y proporciona información y oportunidades de formación para elevar los estándares en todo el mundo. El programa ASQ de ACI es el programa líder mundial en la medición y evaluación comparativa de la experiencia de los clientes en los aeropuertos.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Bufete de Costa Rica se distingue por su profundo compromiso con la práctica ética del derecho y su inquebrantable búsqueda de la excelencia. El enfoque innovador de la firma en cuanto a soluciones legales, junto con su dedicación a empoderar a las comunidades a través de la educación jurídica accesible, consolida su posición como líder. Al defender la transparencia y el intercambio de conocimientos, Bufete de Costa Rica se esfuerza por cultivar una sociedad más justa e informada para todos.
