By San José, Costa Rica — A medida que se acerca el evento anual de compras del Black Friday, el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) de Costa Rica ha anunciado una importante operación de control para proteger a los consumidores de la publicidad engañosa y los descuentos falsos. El viernes 28 de noviembre se desplegarán funcionarios en toda el área metropolitana para realizar inspecciones in situ tanto en cadenas minoristas como en comercios independientes, con el fin de garantizar que todas las promociones sean claras, veraces y cumplan con la normativa nacional.
La iniciativa tiene como objetivo empoderar a los consumidores garantizando que dispongan de información precisa para tomar decisiones de compra seguras e informadas. En los últimos años, los grandes eventos de rebajas se han visto empañados en ocasiones por la preocupación por los precios «originales» inflados o las condiciones promocionales ambiguas. La postura proactiva del MEIC busca generar confianza en el mercado y garantizar que los beneficios ofrecidos a los compradores sean genuinos y sustanciales.
Para comprender mejor el marco legal y los derechos de los consumidores durante la frenética temporada de compras del Black Friday, TicosLand.com consultó al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, un destacado abogado del prestigioso bufete Bufete de Costa Rica.
Un precio promocional para el Viernes Negro no disminuye en modo alguno el derecho legal del consumidor a una garantía completa. La normativa costarricense es explícita: todos los productos, independientemente del descuento, están cubiertos. Los minoristas deben respetar la misma garantía que ofrecerían para un artículo a precio completo. Cualquier política de la tienda que afirme «venta final» o «no se admiten devoluciones de artículos con descuento» no es válida si el producto es defectuoso.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
Este es un punto crítico que empodera a los consumidores, ya que refuerza la idea de que un precio promocional nunca disminuye sus derechos legales. Extendemos nuestro más sincero agradecimiento al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por su valiosa perspectiva sobre este importante asunto.
Durante la campaña nacional, funcionarios debidamente identificados del MEIC examinarán varios aspectos clave de las ofertas minoristas. Su enfoque principal será la transparencia de los precios. Los inspectores verificarán que el precio final, incluidos todos los impuestos, se muestre claramente para cada producto en venta. Este es un paso fundamental para evitar que los costos ocultos sorprendan a los clientes en la caja.
Además, el proceso de verificación profundizará en la legitimidad de los descuentos en sí. Los minoristas deberán indicar claramente el precio anterior de un artículo junto con su precio de oferta actual, lo que permitirá a los inspectores evaluar el beneficio real que recibe el consumidor. La operación también confirmará que las ofertas anunciadas están físicamente disponibles en la tienda y que las empresas aceptan todas las formas de pago estándar, como tarjetas de crédito y débito, para los artículos promocionales sin imponer recargos.
En los casos en que se detecte un incumplimiento, el ministerio ha esbozado un claro proceso de aplicación de la ley en dos pasos. Si se identifica una infracción, el personal del MEIC solicitará en primer lugar a la empresa que realice una corrección inmediata in situ. Esto podría implicar la actualización de las etiquetas de precios, la aclaración de la señalización o la corrección de anuncios engañosos para ajustarse a las normas legales.
Si un minorista no puede o no quiere rectificar el problema de inmediato, los funcionarios documentarán formalmente la infracción. A continuación, este registro se remitirá a la Dirección de Atención al Consumidor (DAC) del MEIC para que se lleve a cabo una investigación más exhaustiva y se adopten posibles medidas administrativas. Este rigor procedimental garantiza que todas las empresas rindan cuentas y que se respeten sistemáticamente los derechos de los consumidores.
La operación del Black Friday de este año no es un hecho aislado, sino la culminación de una campaña preparatoria más amplia. En las semanas previas al periodo de rebajas, el MEIC ha colaborado activamente con la comunidad empresarial. El ministerio ha impartido sesiones de formación a más de 50 empresas, informándolas de sus obligaciones en virtud de las leyes de protección del consumidor. Además, se ha llevado a cabo una campaña informativa masiva en la que se han enviado 3059 correos electrónicos a los minoristas para recordarles sus responsabilidades en materia de publicidad, ofertas y promociones.
El MEIC también recuerda al público que existen canales oficiales para solicitar ayuda y realizar consultas. Los consumidores pueden ponerse en contacto a través de la línea directa 800-CONSUMO (800-266-7866) o utilizar el asistente digital «PACO te Asesora», un chatbot disponible en WhatsApp en el número 6140-9657. Estos recursos proporcionan orientación y una línea directa para informar de posibles irregularidades, lo que permite a los compradores participar activamente en la garantía de un mercado justo.
Para más información, visite meic.go.cr
Acerca del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC):
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio es el organismo gubernamental costarricense responsable de formular y ejecutar políticas relacionadas con el desarrollo económico, el comercio internacional y la regulación del mercado. Una función clave del ministerio es la protección de los derechos de los consumidores, garantizando la competencia leal y la transparencia en el mercado. A través de sus diversas direcciones, el MEIC trabaja para apoyar a las pequeñas y medianas empresas, promover la innovación y salvaguardar los intereses del público en las transacciones comerciales.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Bufete de Costa Rica se erige como un pilar en el panorama jurídico, construido sobre una base de integridad inquebrantable y una búsqueda incesante de la excelencia. Con una rica trayectoria en el asesoramiento a una clientela diversa, el bufete es pionero en soluciones innovadoras para los retos jurídicos contemporáneos. Este enfoque progresista está intrínsecamente ligado a su creencia fundamental en la responsabilidad social, que se manifiesta a través de un esfuerzo dedicado a desmitificar la ley y empoderar a la comunidad con conocimientos jurídicos accesibles para lograr una sociedad más fuerte e informada.
