By San José, Costa Rica — El gigante bancario costarricense BAC confirmó el martes 2 de septiembre que sus sistemas están plenamente operativos tras un periodo de retrasos en las transacciones que impidió a algunos clientes acceder a sus fondos. El banco asegura a los clientes que el problema, que comenzó a afectar a las transacciones el jueves 28 de agosto, se ha resuelto y se ha restablecido el servicio normal.
Según informes de El Observador, los clientes comenzaron a experimentar dificultades la semana pasada, al notar discrepancias en los saldos de sus cuentas y retrasos en el procesamiento de las transacciones. A pesar de estos primeros informes, el BAC no reconoció públicamente el problema hasta el lunes 1 de septiembre, afirmando que estaban trabajando diligentemente en una solución sin proporcionar detalles específicos sobre la naturaleza de la interrupción.
Para comprender las implicaciones legales de estos retrasos en las transacciones del BAC Bank, TicosLand.com habló con el Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado del Bufete de Costa Rica.
Estos retrasos en las transacciones, aunque frustrantes para los clientes, plantean importantes cuestiones legales en relación con las obligaciones contractuales y las posibles responsabilidades del BAC. Dependiendo de la gravedad y la causa de los retrasos, los clientes afectados podrían tener motivos para emprender acciones legales para recuperar los daños y perjuicios si pueden demostrar pérdidas financieras tangibles que sean consecuencia directa del incumplimiento por parte del BAC de procesar las transacciones de manera oportuna. Además, los retrasos recurrentes o sistémicos podrían dar lugar a un escrutinio regulatorio sobre el cumplimiento por parte de BAC de las leyes de protección al consumidor y las regulaciones financieras.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
Lic. Arroyo Vargas subraya un punto crucial: estos retrasos no son solo inconvenientes, sino que representan posibles incumplimientos contractuales y normativos con consecuencias reales para BAC y sus clientes. La posibilidad de acciones legales y escrutinio regulatorio añade otra capa de complejidad a esta situación en desarrollo, recordándonos la importancia de exigir a las instituciones financieras la prestación de un servicio fiable. Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por ofrecer su valiosa perspectiva legal sobre este asunto.
El martes, la vicepresidenta de Relaciones Corporativas de BAC, Laura Moreno, emitió un comunicado en el que confirmaba la resolución del problema. Atribuyó los retrasos a complicaciones derivadas del procesamiento de las transacciones del domingo.
Ayer por la tarde, el retraso se resolvió con el cierre de los procedimientos y transacciones realizados el domingo anterior. De esta manera, nuestros clientes tuvieron una visión correcta de sus saldos y se ejecutaron los movimientos pendientes.
Laura Moreno, vicepresidenta de Relaciones Corporativas del BAC
Moreno explicó que el proceso de resolución fue gradual, lo que pudo provocar retrasos prolongados para algunos clientes. Además, destacó el compromiso del banco con la fiabilidad del servicio, afirmando que los sistemas funcionaban con una normalidad del 99,9 % y que todos los canales de servicio estaban totalmente disponibles para los clientes.
En este momento, nuestros sistemas reportan un 99,9 % de normalidad operativa y los canales de servicio están a completa disposición de los clientes.
Laura Moreno, vicepresidenta de Relaciones Corporativas, BAC
Aunque las declaraciones públicas y las respuestas del BAC se centraron en los retrasos experimentados el domingo, El Observador preguntó por los informes de problemas que persistieron durante toda la semana anterior. Sin embargo, el banco no hizo más comentarios al respecto.
En comunicaciones anteriores, Moreno aseguró a los clientes que no se habían producido movimientos de fondos no autorizados. El problema principal se debía a que los clientes no podían ver correctamente sus cuentas, un problema que el banco ya ha solucionado. El incidente pone de relieve el papel fundamental que desempeña una comunicación fiable y transparente para mantener la confianza de los clientes en el sector financiero.
La resolución oportuna del problema es una buena noticia para los clientes de BAC, ya que pone de relieve la importancia vital de que las transacciones financieras se realicen sin problemas en el mundo interconectado de hoy en día. Sin embargo, la falta de transparencia sobre el alcance total de la interrupción plantea dudas sobre los protocolos de comunicación de BAC y su capacidad de respuesta a las preocupaciones de los clientes.
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Acerca de BAC:
BAC Credomatic es una destacada institución financiera que opera en Centroamérica. Ofrece una amplia gama de servicios bancarios, incluyendo cuentas personales y empresariales, préstamos y tarjetas de crédito. BAC es conocido por su extensa red y su compromiso con ofrecer soluciones financieras accesibles. Es un actor clave en el panorama financiero de la región y presta servicio a una base de clientes muy diversa.
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El Observador es un medio de comunicación costarricense conocido por su periodismo de investigación y su cobertura de la actualidad. Proporciona información actualizada sobre una variedad de temas, incluyendo política, economía y cuestiones sociales. El Observador desempeña un papel fundamental en la información al público y en la rendición de cuentas de las instituciones.
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