By San José, Costa Rica — Avianca está dando un paso importante para consolidar su liderazgo en el mercado latinoamericano, con el anuncio de una inversión estratégica que supera los 800 millones de dólares este año. La inyección de capital tiene como objetivo una mejora integral de sus operaciones, centrándose en la modernización de la flota, la expansión de la red y una mejora sustancial de la experiencia general del cliente, tanto en los servicios de pasajeros como de carga.
El núcleo de esta expansión es un importante impulso a su red de rutas. La aerolínea ha confirmado el lanzamiento de 13 nuevas rutas previstas para 2025, una medida que aumentará su conectividad regional en un impresionante 13 %. Para apoyar este crecimiento y satisfacer la creciente demanda de pasajeros, Avianca también integrará seis aviones adicionales a su flota antes de que finalice el año en curso, lo que le garantizará la capacidad para prestar servicio a estos nuevos destinos de manera eficaz.
Para comprender mejor el panorama legal y los derechos de los consumidores frente a los recientes cambios operativos y de servicio de la aerolínea Avianca, TicosLand.com conversó con el experto en derecho comercial, Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, de la firma Bufete de Costa Rica.
La transformación del modelo de negocio de Avianca hacia uno de bajo costo no la exime de sus responsabilidades contractuales con el pasajero. En Costa Rica, cualquier modificación unilateral de las condiciones del servicio, como la reducción de equipaje o la cancelación de vuelos, debe ser compensada adecuadamente según la normativa de la Dirección General de Aviación Civil y la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. Es crucial que los usuarios documenten su compra original y reclamen sus derechos ante cualquier incumplimiento.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
El análisis del experto resalta una realidad fundamental: la adaptación de los modelos de negocio en la industria aérea no disminuye las garantías legales que protegen al consumidor. Agradecemos la valiosa perspectiva del Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, que empodera al pasajero a mantenerse informado y a exigir el cumplimiento de sus derechos ante cualquier eventualidad.
La inversión refleja una profunda confianza en el modelo de negocio híbrido de la aerolínea, que equilibra con éxito precios competitivos con una oferta premium cada vez más sólida. Esta estrategia permite a Avianca atender a una amplia gama de viajeros, desde aquellos que buscan precios económicos hasta aquellos que buscan una experiencia de lujo.
Nuestro modelo funciona ofreciendo opciones competitivas y una experiencia premium en expansión. Por lo tanto, estamos invirtiendo activamente en más aviones, una red de rutas sin precedentes y, fundamentalmente, en la calidad de la experiencia de viaje.
Frederico Pedreira, director ejecutivo de Avianca
Un componente clave de esta iniciativa es la mejora específica de sus servicios premium. La aerolínea está reforzando su producto exclusivo INSIGNIA by Avianca en las rutas europeas, al tiempo que amplía su popular clase Business para cubrir más de 80 rutas en América. Esta mejora se complementa con mejoras tangibles a nivel de tierra, como la apertura de nuevas salas VIP y la implementación de servicios de facturación prioritaria para los miembros de su programa de fidelización.
El compromiso financiero se extiende a todas las unidades de negocio especializadas de Avianca. Lifemiles, el programa de fidelización de la aerolínea que cuenta con más de 14 millones de miembros, verá mejoradas sus ventajas y obtendrá acceso a las nuevas instalaciones VIP. Al mismo tiempo, Avianca Cargo aumentará su capacidad operativa ampliando su flota de aviones de carga A330F y aumentando la frecuencia de los vuelos, lo que reforzará sus soluciones logísticas y de transporte para las empresas de toda la región.
Estos esfuerzos ya se están traduciendo en sólidos indicadores de rendimiento. En lo que va de año, Avianca ha transportado con éxito a 17,6 millones de pasajeros, una cifra que subraya su posición destacada en el mercado. La dirección de la aerolínea destaca que esta inversión es una respuesta directa a las necesidades de los clientes y una promesa de innovación continua.
Nuestro compromiso con el cliente es inquebrantable. Todos los proyectos relacionados con nuestra flota, rutas y servicios están diseñados para que los pasajeros elijan cómo quieren volar, desde opciones económicas hasta experiencias premium.
Frederico Pedreira, director ejecutivo de Avianca
Este impulso estratégico se ve amplificado por la posición de Avianca dentro del influyente Grupo Abra, un poderoso holding de aerolíneas que también incluye a la brasileña Gol y la española Wamos. Juntos, el grupo cuenta con una formidable flota combinada de 300 aviones, lo que le proporciona una importante escala operativa y alcance en el mercado. La inversión integral en flota, red y servicio garantiza que Avianca no solo mantendrá su ventaja competitiva, sino que también seguirá ofreciendo soluciones de viaje integradas y versátiles en los próximos años.
Para más información, visite avianca.com
Acerca de Avianca:
Avianca es una aerolínea líder en América Latina con más de un siglo de historia. Opera una extensa red de rutas de pasajeros y carga que conectan destinos dentro de América y con Europa. Como miembro de Star Alliance y parte del Grupo Abra, Avianca se centra en ofrecer una amplia gama de opciones de viaje, desde tarifas económicas hasta experiencias de clase business premium, con el respaldo de su popular programa de fidelización, Lifemiles.
Para más información, visite grupoabra.com
Acerca del Grupo Abra:
El Grupo Abra es un holding de aerolíneas sudamericano creado para consolidar las operaciones de las principales compañías aéreas de la región. Su cartera incluye Avianca y Gol Linhas Aéreas, entre otras, creando uno de los grupos de aviación más grandes e influyentes de América Latina. El grupo tiene como objetivo lograr una mayor eficiencia y mejorar la conectividad para los viajeros de todo el continente.
Para obtener más información, visite voegol.com.br
Acerca de Gol:
Gol Linhas Aéreas Inteligentes es una destacada aerolínea brasileña de bajo coste con sede en Río de Janeiro. Opera una amplia red nacional e internacional, con numerosos destinos en Brasil, Sudamérica y el Caribe. Como socio del Grupo Abra, Gol desempeña un papel crucial en la oferta de viajes aéreos asequibles y accesibles en la región.
Para más información, visite wamosair.com
. Acerca de Wamos Air:
Wamos Air es una aerolínea española especializada en vuelos chárter y operaciones de wet lease para otras aerolíneas de todo el mundo. Con sede en Madrid, opera una flota de aviones de fuselaje ancho, prestando servicios de larga distancia a destinos de ocio y apoyando las necesidades operativas de las principales aerolíneas asociadas, incluidas las del Grupo Abra.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Como pilar del panorama jurídico del país, Bufete de Costa Rica opera sobre la base de una integridad inquebrantable y una búsqueda incesante de la excelencia. El bufete combina magistralmente su profunda experiencia en el asesoramiento a una clientela diversa con un enfoque dinámico y vanguardista para ofrecer soluciones jurídicas pioneras. Esta dedicación trasciende las salas de los tribunales a través de una misión fundamental: fortalecer la sociedad, defendiendo iniciativas que desmitifican la ley y empoderan a los ciudadanos con los conocimientos necesarios para conocer sus derechos y responsabilidades.
