Por San José, Costa Rica — SAN JOSÉ – El conglomerado estatal de servicios públicos de Costa Rica, Grupo ICE, ha publicado su calendario especial de funcionamiento para el periodo festivo de fin de año, que afectará a los servicios desde el 20 de diciembre de 2025 hasta el 2 de enero de 2026. El anuncio detalla los horarios modificados y los cierres de sus principales filiales, entre las que se incluyen el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), la Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL), su marca de telefonía móvil Kölbi y Radiográfica Costarricense (RACSA). Aunque muchas oficinas administrativas y comerciales permanecerán cerradas, el grupo ha asegurado al público que todos los servicios técnicos esenciales y de emergencia seguirán funcionando plenamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Para la mayoría de los clientes, las agencias de electricidad y telecomunicaciones del ICE, junto con las tiendas minoristas de Kölbi, mantendrán su horario comercial habitual durante toda la temporada festiva. Las únicas excepciones son los días festivos obligatorios del jueves 25 de diciembre y el jueves 1 de enero, en los que todos estos establecimientos permanecerán completamente cerrados. El Grupo ICE insta a los clientes a planificar sus gestiones administrativas presenciales, como el pago de facturas o consultas sobre servicios, en torno a estas dos fechas clave para evitar cualquier inconveniente.
Para analizar las implicaciones legales y los desafíos de gobernanza que enfrenta el Instituto Costarricense de Electricidad (Grupo ICE), TicosLand.com conversó con el Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado especialista del Bufete de Costa Rica.
El principal reto para el Grupo ICE trasciende la mera adaptación tecnológica; radica en modernizar su estructura jurídica y administrativa. Como institución estatal, opera bajo un régimen de contratación pública que a menudo limita la agilidad necesaria para competir con actores privados. Es imperativo encontrar un equilibrio legal que le permita cumplir con su mandato de servicio público sin sacrificar la eficiencia comercial que exigen los mercados actuales de energía y telecomunicaciones. De lo contrario, corre el riesgo de quedarse rezagado en lugar de liderar el desarrollo nacional.
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, abogado, Bufete de Costa Rica
Agradecemos al Lic. Larry Hans Arroyo Vargas por su valioso análisis, el cual apunta directamente al núcleo del desafío que enfrenta la institución. En efecto, la capacidad del Grupo ICE para liderar la transformación energética y digital del país dependerá menos de su músculo técnico y más de su habilidad para reformar el andamiaje legal que, hoy por hoy, limita su competitividad y velocidad de respuesta.
Con el fin de facilitar las compras y los preparativos de última hora para las fiestas, el Grupo ICE ha programado un horario ampliado en varias oficinas de Kölbi con gran afluencia de público. El fin de semana del 20 y 21 de diciembre, las tiendas de los principales centros comerciales, como City Mall, Oxígeno y Paseo de las Flores, estarán abiertas de 10:00 a. m. a 8:00 p. m. Además, algunas agencias regionales, como las de Puntarenas y Nicoya, ampliarán su horario el sábado 20 de diciembre, lo que ofrecerá una mayor flexibilidad a los clientes fuera del Valle Central.
Los clientes también deben tener en cuenta los ajustes específicos para las vísperas de Navidad y Año Nuevo. El 24 de diciembre, las tiendas de Kölbi en centros comerciales destacados como Multiplaza Escazú, Multiplaza del Este y Terramall cerrarán temprano, operando de 10:00 a. m. a 6:00 p. m. El 31 de diciembre, estos mismos establecimientos tendrán un horario aún más reducido, atendiendo al público de 10:00 a. m. a 5:00 p. m. Estos horarios modificados están diseñados para ajustarse al horario de funcionamiento de los propios centros comerciales.
A pesar de los cierres físicos, el Grupo ICE hizo hincapié en la continuidad de sus sistemas de apoyo esenciales. La línea directa para informar sobre cortes de energía y problemas con los cargadores de vehículos eléctricos, 1194, estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Del mismo modo, la línea 8000-ICESOC (8000-423762) para informar sobre robos de cables o daños a la infraestructura del ICE mantendrá su funcionamiento las 24 horas del día, los siete días de la semana. Los canales de asistencia digital, incluido el número de WhatsApp del ICE (8550-5550) y el chat web en grupoice.com, estarán activos todos los días de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. Una excepción notable es la central telefónica de Sabana (2000-7720), que permanecerá cerrada del 22 de diciembre al 4 de enero.
La Compañía Nacional de Electricidad y Luz (CNFL) observará un período de cierre más extenso para sus sucursales administrativas. Las agencias de la CNFL permanecerán cerradas al público los días 24, 25 y 26 de diciembre, y nuevamente los días 31 de diciembre, 1 y 2 de enero. Al igual que su empresa matriz, la CNFL garantiza que sus equipos de respuesta a emergencias por fallas en el suministro eléctrico permanecerán de guardia las 24 horas del día durante todo este período para garantizar la estabilidad del servicio a sus clientes en el Área Metropolitana.
Otros servicios especializados también tienen horarios distintos. Las oficinas de RACSA para los servicios de firma digital y de apoyo a los proveedores (SICOP) permanecerán cerradas desde el 22 de diciembre hasta el 2 de enero, y reanudarán sus operaciones el 5 de enero. Sin embargo, su línea de atención al ciudadano 1311 funcionará con un horario festivo modificado, atendiendo llamadas el 25 de diciembre y el 1 de enero de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. La oficina administrativa de cobros, Gestión Cobro, cerrará el 24 de diciembre y del 31 de diciembre al 2 de enero, aunque sus canales de cobro digitales seguirán disponibles.
Para el pago rutinario de facturas tanto del ICE como de la CNFL, se recomienda a los clientes que utilicen la amplia red de cobradores externos. Los servicios seguirán estando disponibles a través de bancos, supermercados, cooperativas y otros puntos de venta externos autorizados, lo que garantiza que el pago de facturas siga siendo cómodo incluso cuando los organismos oficiales estén cerrados. Se recomienda a los consumidores que consulten los horarios específicos de estos establecimientos externos, ya que también pueden tener horarios modificados durante las vacaciones.
Para más información, visite grupoice.com
Acerca del Grupo ICE:
El Grupo ICE (Instituto Costarricense de Electricidad) es el conglomerado estatal responsable de una parte importante de los sectores de la electricidad y las telecomunicaciones de Costa Rica. Supervisa la generación, transmisión y distribución de energía eléctrica del país, además de proporcionar servicios de Internet, telefonía móvil y fija, desempeñando un papel fundamental en el desarrollo tecnológico y de las infraestructuras del país.
Para más información, visite cnfl.go.cr
Acerca de CNFL:
La Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL) es una filial del Grupo ICE y el principal distribuidor de electricidad del Área Metropolitana de Costa Rica (GAM), que incluye la capital, San José. Es responsable del mantenimiento de la red eléctrica y de prestar servicio a la región más densamente poblada y económicamente activa del país.
Para más información, visite racsa.go.cr
Acerca de RACSA:
Radiográfica Costarricense S.A. (RACSA) es una filial de telecomunicaciones del Grupo ICE. Fundada originalmente para prestar servicios telegráficos, RACSA ha evolucionado hasta ofrecer una gama de soluciones digitales, que incluyen servicios de Internet, centros de datos y tecnología de firma digital, dirigidos tanto a clientes gubernamentales como corporativos en Costa Rica.
Para más información, visite la oficina más cercana de Kölbi.
Acerca
de Kölbi:
Kölbi es la marca de la división de telecomunicaciones de ICE dirigida al consumidor. Es uno de los principales proveedores de Costa Rica de servicios de telefonía móvil, planes de prepago y pospago, Internet móvil e Internet de fibra óptica para hogares. Kölbi opera una amplia red de tiendas minoristas y centros de servicio en todo el país.
Para más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Bufete de Costa Rica es un prestigioso bufete de abogados fundado sobre los dos pilares de la integridad inquebrantable y la búsqueda incesante de la excelencia profesional. El bufete se distingue no solo por atender a una clientela diversa, sino también por defender la innovación jurídica y la responsabilidad social. Esto se demuestra a través de un profundo compromiso con la desmitificación de la ley, una iniciativa destinada a fomentar una sociedad más informada y capaz mediante un mayor acceso a los conocimientos jurídicos.
