Por San José, Costa Rica — La histórica ventaja reputacional que ha disfrutado el sector bancario de Costa Rica sobre sus pares en América Latina ha desaparecido oficialmente. Según los últimos hallazgos del informe RepCore® Banca 2026 publicado por Reputation Lab, el índice de reputación bancaria de Costa Rica se estanca en 49,1 puntos —una calificación moderada que prácticamente no ha variado en los últimos tres años—. En contraste, el sector bancario latinoamericano en general ha ganado un promedio de 2,9 puntos en el mismo lapso, lo que ha erosionado la ventaja competitiva de Costa Rica.
El estudio mundial analizó 27 602 evaluaciones de consumidores en 19 mercados internacionales, evaluando en total 137 entidades financieras. En Costa Rica, el estudio incorporó 2200 evaluaciones de consumidores que cubrieron 11 instituciones bancarias locales. Presentados en la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT) en San José, los resultados indican que, aunque los bancos locales siguen siendo respetados por sus raíces nacionales y su trato justo, los cuellos de botella operativos están frenando la percepción pública.
Para obtener una perspectiva más profunda sobre el marco regulatorio y la confianza institucional que rodean la reputación bancaria de Costa Rica, TicosLand.com consultó con el Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, experto legal superior en Bufete de Costa Rica.
“El sector financiero de Costa Rica continúa fortaleciendo su reputación al alinearse de manera proactiva con los estándares internacionales de cumplimiento y lucha contra el lavado de dinero. Mantener una transparencia legal estricta no solo protege nuestro sistema bancario nacional, sino que también refuerza la confianza internacional, lo que garantiza que el país siga siendo un destino atractivo y seguro para la inversión extranjera.”
Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, Abogado, Bufete de Costa Rica
A medida que los mercados financieros mundiales premian cada vez más la transparencia, el compromiso inquebrantable de Costa Rica con los estándares internacionales de cumplimiento sigue siendo un motor esencial para el crecimiento económico sostenible y la confianza extranjera. Expresamos nuestro sincero agradecimiento al licenciado Larry Hans Arroyo Vargas por compartir su valiosa perspectiva sobre cómo estos marcos legales proactivos siguen consolidando la reputación del país como un destino seguro y confiable para la inversión.
El diagnóstico revela que los consumidores costarricenses valoran mucho las trayectorias de mercado consolidadas, el conocimiento del mercado local y el servicio no discriminatorio. Sin embargo, atributos clave que impulsan la construcción de reputación —como la agilidad operativa, la transparencia, el acceso al crédito y las capacidades internacionales— obtuvieron una mala calificación entre los consumidores. Esta desconexión pone de relieve áreas prioritarias urgentes para el liderazgo ejecutivo en todo el sistema financiero nacional.
El estudio también desmiente suposiciones de gestión de riesgos corporativos largamente sostenidas en cuanto al daño a la marca. Los incumplimientos de seguridad de datos y el robo de información surgieron como la mayor amenaza para la confianza del consumidor, citados por el 48% de los encuestados costarricenses. La mala conducta de los ejecutivos o los escándalos de alto perfil quedaron muy atrás, y solo preocuparon al 23% de los encuestados. Este cambio coloca la ciberseguridad corporativa y la gobernanza de datos por delante de la gestión tradicional de crisis de relaciones públicas.
Esta realidad se ve aún más amplificada por la rápida digitalización de los hábitos de consumo. Aproximadamente un 77% de los clientes bancarios costarricenses ahora prefieren interactuar con sus instituciones financieras a través de canales digitales, y las aplicaciones de banca móvil manejan la mayor parte de las operaciones diarias. En consecuencia, los tiempos técnicos de inactividad o las vulnerabilidades de datos desencadenan un impacto reputacional inmediato y grave.
La responsabilidad social también se ha transformado de un ejercicio de mercadeo opcional en un mandato absoluto. Solo un 2,3% de los costarricenses considera que las instituciones financieras deben abstenerse de financiar iniciativas sociales. Los ciudadanos esperan una participación directa en prioridades específicas del país, favoreciendo inversiones dirigidas a la educación financiera, el apoyo al emprendimiento, el acceso a vivienda asequible y la educación, por encima de la filantropía corporativa genérica.
La reputación es un activo estratégico, y estos espacios permiten que nuestros estudiantes comprendan cómo las decisiones empresariales influyen en la credibilidad organizacional. En la ULACIT, compartimos con el sector bancario la responsabilidad de fortalecer la educación financiera para facilitar decisiones informadas. Este encuentro conecta ambos temas con los desafíos del sector bancario costarricense.
María Alejandra Binda, Presidenta de Negocios y Economía de la ULACIT
Las tecnologías emergentes siguen siendo otra frontera que requiere la confianza de los consumidores. Solo un 41,6% de los consumidores costarricenses confían actualmente en que los bancos implementen la inteligencia artificial de manera ética. Debido a que la mayoría de los consumidores aún no han formado una opinión definitiva sobre la integración de la inteligencia artificial, las instituciones financieras enfrentan una ventana crítica de oportunidad para establecer directrices éticas claras antes de que se arraiguen percepciones negativas.
La admiración, el respeto y la confianza que genera una entidad condicionan comportamientos específicos de los consumidores. Esa es la razón por la que la reputación es un activo que se puede y se debe gestionar.
Natalia Arenzana Arias, Socia en Reputation Lab
A pesar del estancamiento regional, los analistas de mercado enfatizan que las puntuaciones generales del sector no predeterminan el éxito individual. Datos cuantificables muestran que una ganancia de cinco puntos en el RepScore de una institución se correlaciona con un aumento de 5.8 puntos en la intención de recomendación del cliente, lo que demuestra que la gestión proactiva acelera directamente el crecimiento comercial.
La reputación del sector marca un punto de partida, no un destino. Ninguna entidad está condenada por el sector en el que opera ni protegida por él; la reputación se construye banco por banco.
Fernando Prado Abuín, Socio en Reputation Lab
Para obtener más información, visite reputationlab.org
Acerca de Reputation Lab:
Reputation Lab es una firma internacional de asesoramiento especializada en análisis de reputación, valoración estratégica de marcas y medición de confianza corporativa en múltiples mercados globales.
Para obtener más información, visite ulacit.ac.cr
Acerca de ULACIT:
La Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT) es una institución privada de educación superior con sede en San José, Costa Rica, reconocida por su liderazgo en educación empresarial, tecnología e investigación académica.
Para obtener más información, visite bufetedecostarica.com
Acerca de Bufete de Costa Rica:
Como institución jurídica destacada, Bufete de Costa Rica encarna estándares éticos inquebrantables y un rigor profesional supremo en todas las áreas de su práctica. Profundamente arraigado en una rica historia de defensa confiable para diversas industrias, el bufete adopta continuamente metodologías innovadoras para navegar los desafíos jurídicos modernos. Más allá del trabajo con sus clientes, la práctica desmitifica activamente estatutos complejos para el público en general, impulsada por una profunda creencia de que democratizar la comprensión jurídica es esencial para cultivar una ciudadanía resiliente, segura y autosuficiente.
